第一编 原理 1
第一章 公共关系学是一门新兴学科 2
第一节 公共关系及其产生和发展 2
第二节 公共关系学的对象、性质和特点 24
第三节 公共关系学的研究目的、任务和方法 34
第二章 公共关系环境 38
第一节 环境是公共关系的基本要素 38
第二节 公共关系的内外在环境 41
第三节 优化公共关系环境的途径 48
第三章 公共关系的性质和构成要素 51
第一节 公共关系的基本性质 51
第二节 公共关系构成的要素 59
第三节 几种常见的公共关系 67
第一节 公共关系思想 72
第四章 公共关系思想、工作和状态 72
第二节 公共关系工作 77
第三节 公共关系状态 79
第五章 公共关系的职能、目的和原则 92
第一节 公共关系的基本职能 92
第二节 公共关系的目的 106
第三节 公共关系的基本原则 109
第六章 公共关系活动过程和规律 118
第一节 公共关系活动 118
第二节 公共关系活动的一般过程 122
第三节 公共关系活动过程的规律 127
第七章 公共关系策划 131
第一节 公关策划的地位和作用 131
第二节 公关策划的基本过程 138
第三节 公关策划成效的评价 146
第二编 组织 149
第八章 公共关系组织 150
第一节 设置公关组织机构的作用和原则 150
第二节 公共关系部门的目标和功能 162
第三节 公共关系部门的工作 168
第四节 公共关系活动的预算与收费 171
第九章 公关工作者 178
第一节 公关工作者的素质 178
第二节 公关工作者的工作形象 185
第三节 公关工作者的教育与培训 188
第四节 公关人员的遴选与聘任 195
第五节 全员PR管理 199
第一节 公共关系道德 204
第十章 公共关系中的伦理 204
第二节 公共关系实践中的道德责任 210
第三节 西方国家对公关人员的道德规范 212
第十一章 公共关系心理 216
第一节 公共关系心理概述 216
第二节 公关职能和过程的心理 220
第三节 组织或企业内部公众的心理 228
第四节 组织或企业外部公众的心理 240
第三篇 实务 249
第十二章 公共关系调查 250
第一节 公共关系调查的目的、内容和作用 250
第二节 民意测验 253
第三节 其他调查方法 261
第十三章 公共关系宣传 268
第一节 公共关系宣传的要素和原则 268
第二节 公共关系的文字工作 271
第三节 公共关系的新闻宣传 276
第四节 公共关系广告 284
第五节 宣传品和组织标识系列 293
第十四章 公共关系应用文 297
第一节 公文 297
第二节 广告 299
第三节 新闻稿 300
第四节 应用文 302
第五节 调查报告 304
第六节 演讲词 306
第七节 简报 308
第八节 柬帖 310
第十五章 公共关系交际 312
第一节 公共关系中的人际关系 312
第二节 公关交往的形式 318
第三节 公共关系的礼仪 335
第十六章 公共关系的综合活动 342
第一节 展览会 342
第二节 开放参观日 345
第三节 社会赞助 347
第四节 公共关系服务 349
第五节 危急事件的处理 352
第四编 部门 355
第十七章 政府公共关系 356
第一节 政府机关公关的必要性 356
第二节 政府机关公关的对象 361
第三节 政府机关的公关组织 363
第四节 政府机关的公关方式 365
第一节 教育公共关系的目的和职能 370
第十八章 教育公共关系 370
第二节 教育行政机关的公共关系 374
第三节 学校的公共关系 381
第十九章 医院公共关系 386
第一节 医院公共关系的性质和作用 386
第二节 医院公共关系的程序 388
第三节 医院公关主体及医院形象 392
第二十章 生产企业公共关系 397
第一节 生产企业公共关系的对象 397
第二节 公共关系在生产企业中的管理职能 406
第三节 生产企业公共关系的艺术 407
第二十一章 物资企业的公共关系 419
第一节 物资企业公关的对象 419
第二节 物资企业的公关职能 421
第三节 物资公共关系的基本原则 423
第四节 物资企业的公关人员 426
第二十二章 商业服务业公共关系 428
第一节 商业服务业公共关系的地位 428
第二节 商业服务业公共关系的目的 431
第三节 商业服务业公共关系活动的内容 435
第二十三章 金融组织的公共关系 443
第一节 金融业务的特点和公关 443
第二节 金融组织公关工作的对象和目的 451
第三节 领导者要树立公关观念 456
第二十四章 国际公共关系 460
第一节 国际公共关系及其发展 460
第二节 国际公共关系的原则与作用 462
第三节 国际公共关系的方式 466