第一章企业交际概论 1
目 录 1
第一节企业交际的概念与特征………………（ 1 ）第二节企业交际的目的和作用 4
第七章企业的对外沟通 （11 5
第一节企业与政府的沟通 （1 1 5
第二节 企业与社区的关系 （11 7
第三节企业交际学的研究对象 10
第一节交际的基本原则 12
第二章企业交际的原则与方法 12
第一节礼仪的意义 （1 27
第二节企业交际的方法………………………（21 ）第三节现代交际意识 29
第二节介绍的常识 （1 29
第三章生产经营过程中的人际关系 31
第一节人际关系概述 31
第三节拜访与接待的礼节 （1 32
第二节生产过程中的人际关系 43
第三节企业的对外关系 50
第一节企业家的交际作用 （1 50
第九章企业家的交际 （1 50
第二节企业家的交际能力 （1 53
第一节交际过程 53
第四章交际心理 53
第二节人际交往的障碍因素 54
第三节企业家交际活动能力的培养 （1 63
第一节交谈 （1 68
第十章交际中的语言表达能力 （1 68
第三节交际阻力的消除 77
第三节表达能力的锻炼 （1 83
第一节企业接待 83
第五章企业交际业务 83
第二节企业服务 85
第一节初次印象 （1 87
第三节企业的对外宣传 87
第四节业务往来公文 91
第一节谈判的概念和意义 95
第六章企业谈判 95
第二节谈判的战略和战术 97
第三节谈判的艺术技巧 105
第四节 优秀谈判者的基本特征 112
第三节企业与新闻界的关系 120
第四节企业与客户的关系 121
第五节企业与外商的交往 124
第六节企业横向联合中的交际 125
第八章礼仪 127
第四节社交场合的基本礼节 146
第二节演讲 171
第十一章初次印象 187
第二节个人形象的塑造 188
第三节交际风采 192
附录成功的企业交际案例 204
一公共关系——“元隆”腾飞的翅膀 204
二浅谈酒店的公共关系工作 219
三公共关系使南京热水器厂摆脱困境 229
四如何塑造企业形象 239