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序言 约翰·艾代尔教授 1
前言 1
第一部分 行为和关系 5
1．行为和效果 5
2．工作中的行为 15
第二部分 交流的技巧和决断 35
3．良好的交流 35
4．谈话的技巧 39
5．听觉技巧 48
6．劝说技巧 60
7．应付批评 68
8．胜于语言 75
9．体态、表情和姿势 81
10．环境和位置 88
第三部分 果断地使用技巧 102
11．处理一般管理问题 102
12．改变人们的习惯行为 112
13．学习和使用决断技巧 130