第一章 哈佛经理公关艺术 1
哈佛语录 1
一、哈佛经理公关艺术的研究对象和范围 8
哈佛经理公共关系方法与艺术的研究对象 8
哈佛经理公共关系方法与艺术的研究范围 9
二、哈佛经理公关方法与艺术的性质与特征 11
哈佛经理公关方法与艺术的性质 11
哈佛经理公关方法与艺术的特征 16
哈佛经理公共关系方法与艺术同一般公共关系方法与艺术 17
三、哈佛经理公关艺术的功能 20
获取和输出领导信息功能 20
塑造和树立领导形象功能 21
沟通和协调关系功能 22
第二章 哈佛经理公关调研 25
一、哈佛经理公关调研的内容 27
领导决策行为的公共关系调查 27
领导组织行为的公共关系调查 28
领导协调行为的公共关系调查 30
领导控制行为的公共关系调查 31
领导组织形象的公共关系调查 32
二、哈佛经理公关调研的程序 33
确定哈佛经理公关调查问题 33
制定哈佛经理公关调查计划 35
哈佛经理公关调查的资料处理 37
哈佛经理公关调查实施 37
提出哈佛经理公关调查报告 38
哈佛经理公关调查报告测定处理 39
三、哈佛经理公关调研的方法 39
哈佛经理公关调研方法论 39
哈佛经理公关调查的方式和具体方法 40
哈佛经理公关调查技术 44
第三章 哈佛经理公关方法 49
一、哈佛经理公关决策原则 51
哈佛经理公关决策的实质 51
哈佛经理公关决策的特点 53
哈佛经理公关决策的原则 54
二、哈佛经理公关决策过程 56
确定决策目标 57
拟定决策方案 58
选择决策方案 60
组织决策实施 62
三、哈佛经理公关决策回归 64
公关决策回归的特点 64
公关决策回归的基础 65
公关决策回归的途径 65
第四章 哈佛经理公关程序 69
哈佛经理组织形象概述 71
一、哈佛经理公关的自省方法与艺术 71
领导组织的自我期望形象 73
领导组织的现实社会形象 74
二、哈佛经理公关的设计方法与艺术 78
强化哈佛经理公共关系思想 79
遵循哈佛经理公关效能原则 80
哈佛经理组织形象设计的基本程序 82
三、哈佛经理公关的实施方法与艺术 86
统观全局 86
选准媒介 87
控制进度 88
制作信息 88
调整计划 89
四、哈佛经理公关的评定方法与艺术 90
哈佛经理组织形象评定内容 90
哈佛经理组织形象评定的步骤 91
第五章 哈佛经理形象设计 93
一、领导形象：组织形象的化身 95
泾渭分明：德、日两种不同的国家形象 95
林肯、戴高乐：树起时代的旗帜 98
柯尼的教训：突发事件危及组织形象 99
新加坡状告美国传媒：国家形象高于一切 99
有声语言：哈佛经理公关的第一选择 101
二、树立形象、新奇的公关策划 101
哈佛经理公关语言艺术的主要方法 104
态势语言：不容忽视的公关手段 107
提高素质：最重要的公关手段 110
异彩纷呈的公关技巧 113
三、公关只是手段——树立形象的真谛 118
日本“经济动物”的由来 119
沙漠之狐——隆美尔 120
被弹劾的总统——科洛尔 122
林肯诚实吗 124
第六章 哈佛经理CI设计 127
致胜利器——CI系统 129
一、揭开CI系统的面纱 129
环环相扣——CI系统的组成 133
二、CI的功能 135
企业形象的两大基础 135
CI的功能 139
三、CIS策划 147
策划准备和基本程序 147
调查与分析 150
企划方案 154
设计开发 159
问题及注意事项 164
日本美能达公司的CIS策略 167
四、CI的设计 172
企业形象设计 172
产品形象设计 175
质量形象设计 182
第七章 哈佛经理广告企划 195
一、广告企划 197
广告目标 197
广告媒介 219
广告技巧 227
广告内容 230
广告效果 242
广告预算 256
二、成功企业广告企划典范 266
可乐类饮料通过广告诉求改变印象 266
金融业广告采用感情诉求 268
挑战性广告能促进产品改进 270
用事实证明自己的声望地位 272
巧妙地改变消费者的观念习惯 275
“样品屋”先看后买的广告 277
创造销售重点争取领先地位 279
售点广告的佳作 281
运用经营战略配合广告 283
主题同一的强势广告 284
第八章 经典案例 287
强生公司：妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件 289
联合碳化物公司：面对“博帕尔惨案” 291
“宝莹”牌洗衣粉：危机的妥善处理 293
雀巢公司：婴儿奶粉危机的经验与教训 294
第九章 哈佛经理会议通则 301
一、会议准则 303
会议的特征 303
会议实效性 308
主席角色 312
主席素质 314
全体小组讨论 316
二、会议过程 316
工作人员会议 321
常设委员会 326
咨询委员会 328
委员会成效 329
全公司大会 330
招待和宴会 336
第十章 哈佛经理会议要点 347
一、会议发言要点 349
陈述前的准备工作 349
陈述技巧 351
视听器材的配合作用 352
物品的展示技巧 353
二、会议倾听要点 354
三、会议答复要点 358
四、会议发问要点 360
发问的目的 360
问句的型态 361
发问时应注意的事项 363
五、会议结束要点 365
第十一章 哈佛经理会议准备 369
一、会务准备 371
会议目标的设定 371
与会人员的选择 373
出席人应当提前了解的事项 375
会议时间的选择 376
会议地点的选择 378
会议议程的拟定 384
会议通知的派发 387
会场的布置 388
会议座位的安排 391
二、设备准备 393
视听器材 393
会务物品 398
第十二章 哈佛经理会议问题分析 401
一、与会者发难 403
二、与会者分心 404
三、与会者争议 405
四、与会者拒绝参与 406
五、与会者情绪变化 407
六、少数人垄断会议 408
七、主席自己离题 408
第十三章 哈佛经理会议处理方案 411
一、建立正确心态 413
二、回避失效会议 414
三、有准备地赴会 414
借用名家之言 415
借鉴以往经验 416
四、作好会前疏通 417
五、谋求沟通方法 418
六、重视活用数据 420
七、树立良好形象 421
八、保持积极态度 421
九、协助控制会场 422
十、核对会议清单 423
第十四章 经典案例 429
铁女人的“铁”滋味 431
董事长奇论惊人 432
哈佛寓言 436