几点说明 1
第一章 引论：质量问题的社会化 1
第一节 质量问题日益成为严重的社会问题 1
1．1 商业部长买鞋上当记——一个实例 1
本书主要论点 1
1．2 买东西没有安全感——消费者的不满 2
1．3 质量问题给社会造成严重损害 4
1．4 质量问题日益成为严重的社会问题 6
第二节 质量问题的社会化 8
1．5 质量问题社会化的发展过程 8
1．6 质量问题社会化日益发展的原因 10
第三节 把质量问题放在整个社会背景中进行研究 14
1．7 用社会学的理论和方法来研究质量问题 14
1．8 质量社会学研究的内容 16
1．9 质量社会学研究的意义 18
第一节 质量：价值与损失 23
2．1 质量的价值含义——术语探源 23
第二章 质量效益定律 23
上篇 质量效益论 23
2．2 质量的损失含义——田口定义 26
2．3 本书提出的质量定义 28
第二节 质量效益定律 30
2．4 质量效益公式 30
6．4 社会对质量特性需求的变化 33
2．5 社会生产的最基本前提——获取质量效益 33
2．6 质量效益定律 35
第三节 质量的评价标准 37
2．7 质量水平公式 37
2．8 碎饼干、钢材、旅游鞋等——如何评价其质量水平 40
第三章 质量效益分析（A） 45
第一节 质量效益来自何处？ 45
3．1 用户从产品中获得质量效益 46
3．2 用户的质量效益来自于科学技术 47
3．3 科学技术提供质量效益的理论意义 51
3．4 质量内容定理 53
第二节 质量效益的变动 54
3．5 满足需要——人类生产的最终目的 54
3．6 质量效益变动定理 57
3．7 从用户角度进行的分析：需要的满足与不满足 58
3．8 对“知识价值论”的简要评价 61
3．9 质量效益在产品生存期内的分配 62
第三节 质量效益的分配 62
3．10 质量效益的社会分配 64
3．11 产品收益和损失的饼分图 68
第四章 质量效益分析（B） 70
第一节 企业提高质量效益的途径 70
4．1 用户平均质量效益对产品单价的限制 70
4．2 提高销售量的前提：给用户提供高于平均质量效益的质量效益 72
4．3 企业降低生产成本的风险 74
第二节 用户承担哪些损失？ 77
4．4 使用成本：用户的损失分析 77
4．5 产品不合格——企业向用户转嫁损失 81
4．6 质量保证：企业为用户提供的补偿 84
4．7 用户自己造成的损失 86
第三节 企业的非直接收益分析 87
4．8 国家补贴——企业的一种非直接收益 87
4．9 国家补贴的弊端：合理走向不合理 90
4．10 企业的其他非直接收益 94
第一节 政府所获的质量效益分析 96
5．1 政府从企业获取收益 96
第五章 质量效益分析（C） 96
5．2 政府对质量问题的关注：社会稳定 101
5．3 政府的质量效益 104
第二节 社会所获的质量效益分析 105
5．4 其他社会成员的损失 106
5．5 其他社会成员的收益 109
5．6 其他社会成员的质量效益 112
5．7 产品性能高就是质量好吗？ 114
第三节 小结：对几种有关质量效益问题认识的批评 114
5．8 产品合格或获优就是质量好吗？ 116
5．9 用户说好就是质量好吗？ 117
5．10 企业赢利水平高就是产品质量好吗？ 118
5．11 社会整体质量hA与国民生活质量 119
第一节 影响社会需求的若干因素 125
6．1 人生需要转化为社会需求 125
第六章 社会对质量的需求 125
下篇 质量过程论 125
6．2 社会对质量效益的需求程度 128
6．3 需求不足或需求过猛时产品质量的影响 130
第二节 质量特性需求的历史变化 133
6．5 从历史角度看社会对质量特性需求的变化 136
6．6 从消费角度看社会对质量特性需求的变化 138
6．7 等外品为何比优质品好卖？ 140
第三节 质量需求在质量过程中的意义 142
6．8 社会的质量需求对质量形成的意义 143
6．9 社会的质量需求对质量交换的意义 145
6．10 社会的质量需求对质量实现的意义 148
6．11 社会质量风气 149
第七章 质量的形成过程 151
第一节 企业从何处获得质量动力？ 151
7．1 企业从何处获得质量动力？ 151
7．2 企业对谁承担质量责任？ 154
7．3 企业承担哪些质量责任？ 156
7．4 经济体制对企业质量压力的影响 162
第二节 企业的质量压力分析 162
7．5 供求关系对企业质量压力的影响 166
7．6 市场变化对企业质量压力的影响 170
7．7 文化背景对企业质量压力的影响 171
7．8 加大对企业的质量压力 174
第三节 企业如何把压力转化为动力？ 175
7．9 压力和动力：转化的机制 175
7．10 企业的质量压力转化为企业的质量动力 177
7．11 企业的质量动力转化为职工的质量压力 178
7．12 设计人员的质量责任 181
第八章 质量的变换过程 183
第一节 用户的质量效益风险分析 183
8．1 企业和用户：交换中的不同地位 183
8．2 集团用户和一般消费者：不同的质量风险 185
8．3 如何为用户减轻风险？ 189
第二节 社会对质量的投入 191
8．4 社会对质量的投入 191
8．5 资金投入 192
8．6 工作投入 196
第三节 建立和完善企业和用户之间的平等关系 199
8．7 企业和用户之间的关系 199
8．8 政府对企业和用户之间关系的协调 201
8．9 用户对自己地位的保护 203
8．10 与用户平等：企业的最终选择 204
第九章 质量的实现过程 206
第一节 使用过程中的产品质量缺陷 206
9．1 质量实现的意义 206
9．2 质量缺陷的原因分析 209
9．3 质量缺陷的性质 213
9．4 企业对用户的赔偿 216
第二节 企业在质量实现过程中的作用 218
9．5 售后服务的必要性 218
9．6 售后服务的主要内容 220
9．7 售后服务的意义 222
第三节 产品使用和质量实现的新趋势 224
9．8 用户日益参与质量的形成 224
9．9 社会对产品使用的干预日益加强 227
10．1 宏观质量管理的概念 231
第十章 余论：必须加强宏观质量管理 231
第一节 宏观质量管理的必要性 231
10．2 加强宏观质量管理必要性 232
16．3 加强宏观质量管理的研究 236
第二节 宏观质量管理的内容和方法 238
10．4 宏观质量管理的主要内容 238
10．5 质量法制 239
第三节 宏观质量的历史和发展 242
10．7 汉谟拉比法典：古代的宏观质量管理 245
10．6 政府管理质量应以管结果为主 245
10．8 中国古代官工业的质量管理 246
10．9 改革：政企分开 248
10．10 产品责任法：宏观质量管理的核心内容 250
附录A 简论科学技术的质量效益 253
附录B 产品质量：改革成功与否的重要标志 263
附录C 数量质量与产量销售量 267
附录D 论降低不良品损失的社会效益 271
附录E 市场经济条件下的质量管理 277
后记 277