目录 1
第一章 船舶运输为什么要开展全面质量管理 1
第一节 全面质量管理是一门新兴的管理学科 1
第二节 船舶运输开展全面质量管理的意义和作用 6
第二章 船舶运输生产概述 15
第一节 交通运输生产的特性 15
第二节 船舶运输生产的过程 19
第三节 船舶运输生产的业务管理 26
第三章 船舶运输生产的质量管理 34
第一节 运输生产的质量概念 34
第二节 传统的质量管理与全面质量管理 37
第三节 工作质量、工程质量和运输质量 42
第四章 船舶运输生产的质量保证体系 62
第一节 运输生产全过程的质量保证体系 62
第二节 船舶自身质量管理体系 81
第一节 质量教育 93
第五章 船舶运输全面质量管理的基础工作 93
第二节 标准化与计量工作 97
第三节 信息管理与质量情报工作 101
第四节 质量责任制 104
第六章 质量管理（QC）小组活动 106
第一节 QC小组的性质和作用 106
第二节 QC小组活动 109
第三节 QC小组活动常用的图表工具 112
第一节 “丰城”轮QC小组活动成果一例 125
第七章 质量管理活动实例 125
第二节 港口生产中的QC小组活动 147
第三节 沿海船舶运输中的质量管理活动 159
第四节 内河船舶运输中的质量管理活动 162
第五节 船舶物资管理工作中的质量管理活动 164
附录一 质量管理中的新七种工具简介 168
附录二 交通运输企业质量管理小组条例 182
附录三 “丰城”轮在神户港装卸及理货备忘录 185
编者的话 189