第一编常识 1
1 显而易见的道理令人茅塞顿开 3
目 录 7
前言 7
2 巡视管理法：关于显而易见的道理的技术 9
导言：一场革命正在酝酿之中 15
3 诚实与关于显而易见的道理的技术 46
第二编顾客 49
4 普遍的礼貌待客：防止竞争者闯入的最终防线 53
5 没有商品这种东西 69
6 “纯属感觉”：不能忽视顾客的人性特点 98
7 质量不是一种技术 136
8 要有为顾客“气氛” 145
第三编创新 153
9 创新的神话，或地下革新小组的故事 156
10三位地下攻关手 222
11革新的环境 233
12革新的“气氛” 269
第四编一切着眼于人！ 275
13坚定不移的信念 279
14当家做主精神 293
15喝采，喝采 348
第五编领导 361
16关心、象征、戏剧性、远见——和爱 363
17改造和提高：靠小胜、破除官僚主义化和局部的超群出众达到目的 406
18教练 448
19巡视管理的实施 525
20超群出众的学校领导人 547
21成功的代价 578