第1章 重新认识流程 1
1.1 流程的基础知识 1
1.1.1 流程的定义 1
1.1.2 流程的价值 2
1.1.3 流程的正确定位 3
1.1.4 流程的衡量标准 5
1.2 流程相关联的环境要素 6
1.2.1 流程与组织 6
1.2.2 流程与人 7
1.2.3 流程与行为 8
1.2.4 流程与质量 11
1.2.5 流程与IT 12
1.2.6 流程与制度 13
1.2.7 流程与风险管理 15
1.2.8 流程与集团管控 18
1.2.9 流程与战略 23
第2章 探索流程管理 28
2.1 流程管理的基础知识 28
2.1.1 流程管理的定义 28
2.1.2 流程管理的价值 30
2.1.3 流程管理的评价标准 31
2.2 流程管理的重要要素 38
2.2.1 流程管理的组织形式 38
2.2.2 分享：某企业流程管理组织程序 41
2.2.3 流程管理的人才及培养认证 45
2.2.4 分享：E公司流程人才认证笔试试卷 50
2.2.5 分享：某企业《流程专业技能认证方案》 53
第3章 认知战略导向的流程管理体系 56
3.1 引言 56
3.2 战略管理体系概述 57
3.2.1 战略分析 58
3.2.2 战略制定 65
3.2.3 战略执行 67
3.2.4 战略总结 69
3.3 战略导向的流程管理体系的定位及优势 69
第4章 搭建战略导向的流程管理体系 71
4.1 战略导向的流程管理体系搭建模型 71
4.2 战略执行工具导入 72
4.2.1 战略执行工具导入过程 72
4.2.2 案例：企业战略管理工具导入实施成功案例 80
4.3 流程体系搭建方式及搭建模型 91
4.3.1 选择合适的流程体系搭建方式 91
4.3.2 案例：Y公司与咨询公司合作搭建流程体系的总结与反思 92
4.3.3 流程体系搭建模型 97
4.4 流程体系搭建：流程体系规划方法及工具分享 97
4.4.1 流程体系规划的定义及作用 97
4.4.2 流程体系规划的管理思想精髓 98
4.4.3 流程体系规划的实施方法论 100
4.4.4 分享：价值链基本常识 110
4.4.5 流程体系规划的工具与方法 112
4.4.6 分享：流程地图展现方式对比 116
4.5 流程体系搭建：流程设计优化方法及工具分享 118
4.5.1 流程“再现” 118
4.5.2 流程优化 120
4.5.3 分享：流程优化相关工具 122
4.5.4 案例：流程优化案例及思考 129
4.5.5 流程发布推行 134
4.5.6 分享：流程发布推行的相关工具、模板 135
4.5.7 案例：B公司资金计划管理流程的优化实施过程 152
4.6 管理机制设计 160
4.6.1 企业需要建立的管理机制 160
4.6.2 分享：某企业流程奖惩文件 163
4.6.3 案例：M公司流程管理体系“从无到有”的演变历程 166
4.6.4 分享：M公司流程小组工作机制 168
第5章 运行战略导向的流程管理体系 178
5.1 战略导向的流程管理体系运作模型 178
5.2 战略导向的流程管理体系运作模型应用 179
5.2.1 年度战略规划经验分享 179
5.2.2 流程体系规划经验分享 182
5.2.3 流程制定与优化经验分享 191
5.2.4 流程签批与推行经验分享 194
5.2.5 流程审计与测评经验分享 201
5.2.6 流程建设总结经验分享 208
第6章 案例：T公司导入流程管理体系的历程 210
6.1 T公司流程管理体系导入的背景 210
6.2 T公司流程管理体系导入过程 211
6.2.1 诊断分析（调研及现状评估）阶段 211
6.2.2 流程管理体系建设工作奠基（组织搭建、管理体系规划）阶段 214
6.2.3 流程体系规划（流程梳理项目准备）阶段 218
6.2.4 流程梳理（优化）项目实施（工作落实、意识培育）阶段 220
第7章 参考模板 229
7.1 典型流程优化成果汇报模板参考 229
7.2 流程文件说明模板参考 235
7.2.1 新增类流程文件的说明文档模板 235
7.2.2 修订类流程文件的说明文档模板 237
7.3 通用制度流程文件模板参考 241
7.3.1 通用流程文件模板 241
7.3.2 通用制度文件模板 244
参考文献 246
后记 247