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第一章 了解消费者的条件、方法和内容 1
一、树立以消费者为中心的思想是了解消费者的先决条件 1
二、进行有效的市场划分是了解消费者的重要方法 4
三、分析消费者的购买决策是了解消费者的主要内容 14
第二章 消费者的需要和企业探索需要的方法 30
一、消费者的需要和满足需要的过程 31
二、需要层次理论及其实践意义 36
三、企业探索消费者需要的方法 40
第三章 消费者对商品和企业的看法和认识 50
一、影响消费者对商品和企业看法的各种因素 51
二、购买中的风险及消费者减少购买风险的方法 64
第四章 消费者的个性和对牌号的偏爱 71
一、消费者个性的主要类型 71
二、消费者对牌号的偏爱 73
第五章 消费者与商品信息传递 79
一、信息传递的种类 79
二、什么样的信息易为消费者接受 82
三、商品信息的来源 84
四、企业应该怎样将商品信息传递给消费者 86
五、商品信息的表现形式 88
一、经常影响消费者的参考群体 94
第六章 工商企业和消费者的参考群体 94
二、决定参考群体影响大小的因素 96
三、运用参考群体进行促销宣传 97
第七章 家庭对消费者的影响 106
一、家庭的作用 106
二、家庭中的购买决策 107
三、家庭生活周期及其在市场营销中的作用 115
第八章 商品品评对消费者的影响 122
一、商品品评的作用 122
二、品评人的特征 127
三、商品信息如何传递给品评人 128
四、企业怎样利用商品品评进行促销宣传 130
第九章 文化对消费者的影响 134
一、文化及其特点 134
二、出口产品的适应性 137
第十章 消费者和其所属的亚文化群 148
一、亚文化群的概念 148
二、我国主要亚文化群的特点及其对企业的意义 150
第十一章 消费者与企业新产品推广 160
一、新产品推广过程分析 160
二、消费者如何采用新产品 169
三、购买新产品的逐新者的特征 171