第一章 绪论 1
第一节 市场经济体制 1
一、市场经济体制的基本特征 1
二、市场机制的调节 3
三、市场经济的缺陷与政府宏观调控 5
四、发达资本主义国家市场经济体制剖析 8
五、社会主义市场经济体制 9
第二节 消费者问题的产生与发展 12
一、消费者问题的历史发展概述 12
二、消费者问题的经济根源分析 13
第三节 消费者问题现状 18
一、资本主义社会的消费者问题现状 18
二、我国的消费者问题 19
第二章 消费者保护 26
第一节 消费者保护运动 26
一、国外消费者保护运动概况 26
二、我国消费者保护运动概况 28
三、消费者保护运动的作用 28
第二节 消费者保护社会体系 31
一、个体层次 31
二、社会层次 33
第三节 社会主义市场经济与消费者保护 37
一、消费者保护与物质文明建设关系 37
二、消费者保护与精神文明建设关系 37
三、消费者保护与建立市场经济体制的关系 38
四、消费者保护是我国客观实际的必然要求 38
第三章 消费者保护立法 40
第一节 消费者保护立法的基本理论 40
一、市场经济的法律体系 40
二、消费者保护立法的产生与发展 43
三、消费者保护立法的基本理论 45
第二节 国外消费者保护立法概况 49
一、美国的消费者保护立法 49
二、英国的消费者保护立法 53
三、日本的消费者保护立法 54
四、西班牙的消费者保护立法 56
第三节 我国消费者保护立法概述 58
一、我国的消费者保护基本法 58
二、我国保护消费者相关立法 61
第四节 消费者保护国际立法 63
一、消费者权益的国际保护 63
二、消费者保护的国际立法 66
第四章 消费者权利和经营者义务 74
第一节 消费者权利 74
一、消费者权利的概念 74
二、消费者权利的规定 75
三、我国消费者应享有的权利 78
第二节 经营者的义务 88
一、经营者的义务概述 88
二、我国《消费者权益保护法》规定的经营者的义务 89
第五章 消费者保护相关法律制度 95
第一节 概述 95
一、消费者保护基本法与相关法律制度的关系 95
二、国家行政机关保护消费者权益的职责 98
第二节 产品责任法律制度 100
一、产品责任法概述 100
二、《产品质量法》对消费者的保护 106
三、产品质量监督管理机关保护消费者权益的职责 110
第三节 食品卫生、药品管理、化装品卫生监督法律制度 111
一、食品卫生法律制度对消费者权益的保护及食品卫生监督机关的职责 111
二、药品管理法律制度对消费者权益的保护及药品监督管理机关的职责 116
三、化妆品卫生管理法律制度对消费者权益的保护及化妆品卫生管理机关的职责 119
第四节 价格、计量、标准化法律制度 122
一、价格法律制度对消费者的保护与物价监督管理机关的职责 122
二、计量法律制度对消费者权益的保护及计量监督管理机关的职责 126
三、标准化法律制度对消费者权益的保护与标准化监督管理机关的职责 130
第五节 商标、广告法律制度 133
一、商标法律制度对消费者权益的保护 133
二、广告法律制度对消费者权益的保护 137
三、工商行政管理机关维护消费者权益的职责 142
第六节 竞争法律制度 144
一、竞争法律制度概述 144
二、我国竞争法律制度对消费者的保护 147
第六章 消费者组织 152
第一节 消费者组织概述 152
一、各国消费者组织概况 152
二、我国消费者组织的性质和特征 154
三、消费者组织的工作活动 156
第二节 消费者协会 158
一、消费者协会概况 158
二、消费者协会的职能 159
三、消费者协会的工作成果 161
第七章 侵犯消费者权益行为的法律责任 166
第一节 民事责任 166
一、民事责任概述 166
二、侵犯消费者权益行为民事责任的具体适用 170
第二节 刑事责任 174
一、刑事责任概述 174
二、侵犯消费者权益行为承担刑事责任的具体适用 177
第三节 行政责任 181
一、行政责任概述 181
二、侵犯消费者合法权益行为行政责任的具体适用 184
第八章 消费纠纷的解决 188
第一节 概述 188
一、消费纠纷及其解决方式 188
二、国外方便消费者的诉讼制度 190
第二节 协商和调解 193
一、与经营者协商和解决纠纷 193
二、请求消费者协会调解纠纷 194
三、向有关行政部门申诉解决纠纷 196
第三节 仲裁 199
一、我国的消费纠纷仲裁制度发展概述 199
二、仲裁机构和仲裁员 201
三、仲裁协议 202
四、仲裁程序 204
五、仲裁裁决的撤销与执行 206
六、涉外消费纠纷仲裁 206
第四节 诉讼 210
一、国家司法机关维护消费者权益的职责 210
二、诉讼程序 210