第一章 办公自动化 1
第一节 办公自动化的概念 1
第二节 办公自动化的发展 3
一、国外办公自动化的发展 3
二、我国办公自动化的发展 7
第三节 办公自动化与信息技术 8
一、信息的定义及性能的描述 8
二、信息的采集、加工、保存和传输 9
三、信息技术的发展 12
第二章 办公自动化系统模式与模型 14
第一节 办公自动化模式与模型 16
一、信息流模型 16
二、过程模型 16
第二节 办公自动化系统结构 21
第三章 办公自动化的关键技术——程控交换 24
第一节 程控交换技术的发展 24
一、程控交换的优越性 25
二、程控交换系统的发展 26
三、程控交换模式分类 30
第二节 程控交换中的新业务 34
一、分机功能 34
二、旅馆功能 39
三、话务台功能 39
四、办公自动化功能 40
五、系统功能 40
第三节 程控模拟交换机的组成原理 41
一、硬件组成 41
二、软件组成 53
三、交换处理程序的基本原理 55
四、典型程控模拟用户交换机介绍 60
第四节 程控数字交换机的组成原理 64
一、脉冲编码调制（PCM）的基本概念 64
二、时隙交换的基本概念 66
三、程控数字交换机基本结构 66
第五节 典型程控数字交换机介绍 79
一、S1240数字交换系统 80
二、AXE-10数字交换系统 96
三、EWSD数字交换系统 100
四、NEAX61E数字交换系统 105
五、HJD04程控数字电话交换机 121
六、MD-110程控数字用户交换机 139
七、哈里斯20-20程控数字用户交换机 146
第四章 计算机通信网 154
第一节 典型局域网 154
一、局域网的发展 154
二、X.25规程及通信线路工作方式 155
三、网络体系结构 156
四、典型局域网简介 158
第二节 我国的计算机专用网 162
一、利用公用电话通信网组建的专用数据网 163
二、利用公用分组数据交换网组建数据通信网 166
三、利用卫星通信建立数据专用网 167
四、利用无线信道组建数据专用网 169
五、利用多种通信手段组建数据专用网 170
第三节 局域网在办公自动化系统中的应用 171
一、国外某公司的OA系统举例 171
二、国内宾馆的办公自动化系统举例 173
第四节 智能网 174
一、智能网提供的新业务 174
二、智能网的结构 175
三、我国智能网发展情况 176
第五节 神经网络 176
一、神经网络的特点 176
二、神经网络的应用 177
三、神经网络的Hopfield模型 177
四、神经网络发展的展望 178
第五章 办公自动化系统的硬件 179
第一节 办公自动化系统中汉字输入／输出技术 179
一、计算机处理西文的方式 179
二、计算机处理汉字方式举例 181
三、汉字输入处理技术 181
四、计算机的汉字输出处理技术 185
第二节 电子邮件系统 189
一、传真 189
二、计算机报文系统（CBMS） 190
三、通信文字处理机 191
四、电子信箱系统 191
五、磁卡式电话系统 193
第三节 电子会议系统 196
第四节 图像信息处理系统 198
一、NEC的IIPS 198
二、C&C的IDEOS 199
三、光学字符识别（OCR）技术 199
第五节 无线寻呼系统 202
一、无线寻呼系统的组成 202
二、BP机 203
三、信号及编码方式 204
第六节 移动通信系统 205
一、蜂窝式移动通信系统 205
二、集群式移动通信系统 211
第六章 办公自动化的新技术 214
第一节 综合业务数字通信网（ISDN）的发展 214
一、ISDN协议 216
二、办公自动化系统中网络结构的演变 218
第二节 ATM异步时分交换系统 219
一、异步时分交换的特点 220
二、ATM的关键技术 221
三、异步时分交换机举例 222
第三节 终端设备的发展 225
一、汉字信息的智能输入技术 225
二、光学字符识别技术 227
三、声音识别技术 227
四、传真技术 228
第四节 计算机与软件的发展 228
一、计算机的发展 228
二、软件技术的发展 232