第一编 物流—21世纪黄金产业 3
第一章 中国现代物流产业的发展 3
第一节 物流—21世纪黄金产业 3
第二节 中国物流产业发展的现状与解决方案 18
第三节 现代物流业将酝酿世纪大战 31
第四节 加入WTO后中国物流业面临的机遇与挑战 56
第二章 中国发展物流业的问题与行业表现 79
第一节 中国发展物流业的问题与对策 79
第二节 中国现代物流的行业表现 104
第二编 现代物流管理 161
第一章 现代物流一现代企业的第三利润源泉 161
第一节 现代物流的发展 161
第二节 现代物流成为现代企业的第三利润源泉 218
第三节 物流系统与物流管理现代化 265
第二章 现代物流的经营战略与市场营销 395
第一节 现代物流与经营战略 395
第二节 现代物流与市场营销 442
第三章 第三方物流—21世纪物流发展的新趋势 471
第一节 第三方物流的兴起 471
第二节 第三方物流的发展模式与业务开发流程 488
第三节 第三方物流的发展趋势 495
第四节 第三方物流提供商如何成功经营 502
第五节 第三方物流企业的合作与竞争 520
第六节 现代企业虚拟经营与第三方物流 526
第七节 传统储运业向现代物流业的转变 530
第八节 第四方物流—供应链服务的创新 535
第四章 现代物流中心的设置 541
第一节 物流中心的作用与类型 541
第二节 物流中心的类型与功能 545
第三节 企业物流中心的设置与再建 547
第四节 物流中心的合理布局与设置 551
第五节 如何经营物流中心 558
第六节 物流园区的规划与建设 563
第五章 电子商务与现代物流 577
第一节 电子商务 577
第二节 电子商务应用的决定因素 597
第三节 电子商务的运作模式 610
第四节 电子数据交换系统分析 636
第五节 物流和电子商务的关系 641
第六节 电子商务解决方案中可选择的物流方案 651
第七节 改进电子商务中的物流措施 682
第三编 一体化的供应链管理 719
第一章 一体化、国际化的市场竞争 719
第一节 全球市场竞争环境的变化 719
第二节 新的竞争环境对企业管理模式的影响 739
第三节 供应链管理模式的战略性问题 746
第二章 风起云涌的供应链再造 753
第一节 供应链 753
第二节 供应链管理的原则 774
第三节 发展中的供应链管理 815
第三章 供应链过程的一体化 837
第一节 一体化供应链的设计 837
第二节 供应链管理方法—QR和ECR 855
第三节 企业如何开发和管理物流供应链的关系 870
第四章 顾客服务 901
第一节 以顾客为核心的市场营销 901
第二节 顾客服务中的问题与对策 907
第三节 物流服务体系的建立与质量保证 909
第四节 增长的顾客期望 919
第五节 完美的订货 919
第六节 增值服务 926
第七节 作为核心能力的物流服务与成本管理 931
第八节 顾客满意与成功 939
第九节 物流经理的服务管理工作 956
第十节 客户关系管理（CRM） 965
第五章 供应链管理下的库存控制 1041
第一节 库存的存在形式及原因 1041
第二节 库存管理的策略 1042
第六章 供应链管理下的采购管理 1059
第一节 供应链管理环境下的采购管理 1059
第二节 准时采购策略 1063
第三节 供应商管理 1068
第七章 物流计划 1071
第一节 物流战略计划与管理 1071
第二节 企业物流战略制定 1095
第八章 21世纪的供应链 1103
第一节 重新定义供应链 1103
第二节 供应链向需求链的转变 1104
第三节 在供应链中建立价值网 1109
第四节 全球物流管理 1111
第四编 采购与库存管理 1123
第一章 采购与库存管理概述 1123
第一节 采购的概念 1123
第二节 采购管理 1127
第三节 采购管理与库存控制 1133
第二章 企业采购管理组织 1137
第一节 采购管理组织概述 1137
第二节 采购管理机制 1140
第三节 采购管理岗位设置及人员素质 1143
第四节 建立采购管理组织的一般步骤 1145
第三章 采购过程和信息流 1147
第一节 采购过程 1147
第二节 信息流 1173
第四章 供应商选择和管理 1189
第一节 供应商管理 1189
第二节 供应商调查 1190
第三节 供应商开发 1193
第四节 供应商考核 1196
第五节 潜在供应源评价 1201
第六节 有关外源选择的其他考虑 1203
第七节 供应商选择 1208
第八节 供应商的使用、激励与控制 1211
第五章 外包与供应商关系 1221
第一节 外包 1221
第二节 供应商关系 1228
第六章 质量规格与检验 1243
第一节 质量规格 1243
第二节 检验 1259
第七章 订货点采购与库存控制 1271
第一节 库存控制 1271
第二节 订货点采购 1278
第三节 定量订货法采购 1284
第四节 定期订货法 1290
第五节 价格折扣和区段价格采购策略 1295
第六节 多品种联合订购 1298
第八章 JIT采购 1315
第一节 JIT采购的产生 1315
第二节 JIT采购的原理、优点和特点 1316
第三节 看板管理 1322
第四节 JIT采购的实施 1326
第九章 MRP采购管理 1331
第一节 生产企业采购 1331
第二节 MRP基本介绍 1332
第三节 MRP系统 1335
第四节 MRP采购实施 1342
第十章 招标采购 1351
第一节 招标采购 1351
第二节 招标文件 1357
第三节 投标文件 1361
第四节 评标体系 1362
第五节 招标投标法 1364
第十一章 电子商务采购 1371
第十二章 政府采购 1381
第一节 政府采购基本原理 1381
第二节 政府采购运作 1399
第三节 政府采购计划 1426
第四节 政府采购程序 1433
第五节 网上政府采购 1446
第六节 政府采购监督机制 1450
第七节 国内外政府采购制度发展概况 1456
第八节 WTO《政府采购协议》与我国政府采购制度的完善 1476
第十三章 采购谈判 1493
第一节 采购谈判概述 1493
第二节 采购谈判概述 1496
第三节 采购谈判的组织实施 1499
第四节 采购谈判的策略与技巧 1506
第五编 现代物流配送管理 1515
第一章 配送一现代企业利润源泉的突破口 1515
第一节 物流配送 1515
第二节 配送是现代企业利润源泉的突破口 1525
第三节 仓库的职能及类型 1551
第四节 零库存与配送 1570
第二章 配送中心系统设计 1585
第一节 配送系统总体设计 1585
第二节 制定配送中心建设计划的步骤 1587
第三节 配送中心的选址 1589
第四节 配送中心的内部布局及设施构造 1595
第五节 物流网点的合理布局 1599
第六节 高效率的作业工艺与最佳配送路线 1605
第三章 配送流程及模式的构成 1625
第一节 配送流程的构成 1625
第二节 配送模式的构成 1634
第四章 配送中心的装卸搬运系统 1639
第一节 装却搬运 1639
第二节 搬运系统设计方法 1644
第三节 配送中心的各类自动化系统 1650
第五章 配送中心内部的运作规划 1657
第一节 配送中心的流程规划 1657
第二节 配送中心内部合理化 1665
第六章 配送中心信息管理系统 1669
第一节 影响配送中心信息管理系统结构的因素 1669
第二节 配送中心信息管理系统结构 1676
第七章 如何经营配送中心 1699
第一节 配送中心的投资分析 1699
第二节 配送中心建设期管理 1708
第三节 高效率的配送中心 1719
第四节 配送中心建立良好的内部控制 1747
第六编 现代物流企业绩效衡量 1781
第一章 现代物流企业绩效评析 1781
第一节 物流企业绩效评价体系设计 1781
第二节 物流企业绩效评价指标内容 1786
第三节 物流企业绩效评价的主要方法 1798
第二章 物流业务绩效管理 1803
第一节 物流业务绩效提升 1803
第二节 物流业务绩效评价 1806
第三章 主要物流活动绩效评析 1811
第一节 物流计划的绩效评析 1811
第二节 顾客服务的绩效评析 1817
第三节 运输绩效评析 1824
第四节 存货绩效评析 1827
第五节 物流成本控制与绩效评价 1830
第六节 物流企业员工绩效考评 1848
第七编 国际物流 1873
第一章 国际物流 1873
第一节 国际物流的产生与发展 1873
第二节 国际物流系统 1878
第三节 国际物流网络系统 1883
第四节 国际物流中的信息流 1886
第五节 国际物流标准化 1889
第二章 国际物流业务 1895
第一节 国际贸易与物流的关系 1895
第二节 国际进出口业务 1896
第三节 商品检验 1900
第四节 报关 1902
第五节 保险 1906
第六节 国际货运代理 1910
第七节 理货 1911
第三章 国际复合运输的形态与构造 1915
第一节 国际货物运输的问题 1915
第二节 国际海上、航空运输系统的发展 1916
第三节 国际复合运输与现代物流 1918
第四节 海空（Sea&Air）复合运输 1920
第五节 国际复合运输中的第三方物流 1921
第六节 国际货物运输的展望 1926
第四章 国际物流中心与国际货物包装 1927
第一节 外贸仓储 1927
第二节 保税仓库与保税区 1928
第三节 自由经济区 1932
第四节 国际货物包装 1935
第五章 国际贸易口岸 1939
第一节 口岸 1939
第二节 海关业务 1941
第三节 中国口岸 1943
第四节 世界港口 1949
第六章 国际物流信息系统 1955
第一节 EDI在国际物流中的应用 1955
第二节 EDI技术在中国外贸行业中的应用 1963
第三节 条码技术在国际物流中的应用 1974
第四节 全球卫星定位系统在国际物流中的应用 1980
第七章 非贸易国际物流 1993
第一节 国际展览与展品物流 1993
第二节 展品运输 1998
第三节 国际邮政物流 2014
第八章 国际物流的发展前景 2017
第一节 世界运输业进入综合物流时代 2017
第二节 现代港口在国际经贸和综合物流中的作用 2020
第三节 跨国公司在综合物流时代的地位 2022
第四节 国际物流革命与物流公司运作管理 2026
附录 相关文件法规标准资料 2033
附录一 《关于加快我国现代物流发展的若干意见》 2033
附录二《抓住机遇迎接挑战实现我国现代物流快速健康发展》（摘要） 2037
附录三 《关于促进运输企业发展综合物流服务的若干意见》（摘要） 2042
附录四 世界贸易组织政府采购协议 2044
附录五 政府采购管理暂行办法 2062
附录六 政府采购运行规程暂行规定 2069
附录七 世界银行贷款项目采购管理暂行规定 2073
附录八 中华人民共和国招标投标法 2079
附录九 国家重大建设项目招标投标监督暂行办法 2087
附录十 中华人民共和国国际海运条例 2090
附录十一 中华人民共和国外商投资国际货物运输代理企业管理规定 2098
附录十二 中华人民共和国国家标准物流术语 2101
第一编 物流—21世纪黄金产业 3
第一章 中国现代物流产业的发展 3
第一节 物流一21世纪黄金产业 3
一、物流业成为黄金产业 3
二、中国物流产业发展的潜力和前景 4
三、现代物流业将成为证券市场的新热点 7
四、中国与发达国家的物流比较 11
案例 从TCL、联想、方正等看物流将成为黄金产业 14
第二节 中国物流产业发展的现状与解决方案 18
一、中国物流产业发展的现状及主要特点 18
二、中国现有物流企业的分类 20
案例1 东风汽车公司的物流建设 22
案例2 黑龙江省邮政局发展物流业 29
第三节 现代物流业将酝酿世纪大战 31
一、新世纪物流竞争 31
二、中国物流企业的竞争战略 34
三、中国供应链的挑战 35
案例1 海尔的物流革命 43
案例2 宝供故事：赔一笔，赚三年 44
案例3 东大物流管理冲出“黑色地带” 54
第四节 加入WTO后中国物流业面临的机遇与挑战 56
一、加入WTO后中国物流相关政策法规的变迁 56
二、中国人世承诺 61
三、加入WTO与中国物流业的发展 62
四、中国物流产业发展战略 65
第二章 中国发展物流业的问题与行业表现 79
第一节 中国发展物流业的问题与对策 79
一、西部大开发中的公路运输战略 79
二、汽车货运企业发展现代物流的途径 82
三、中国铁路运输要发展第三方物流 85
四、中国港口发展物流业的问题和对策 88
五、IT企业的物流管理 89
六、中国连锁经营的发展策略 91
七、网上商店的物流解决方案 98
八、电视直销联营网物流运作解决方案 101
第二节 中国现代物流的行业表现 104
一、农副产品流通方面 104
二、制造业物流的信息化建设 115
三、医药连锁经营 124
案例1 对某药厂的营销病症分析 126
案例2 医药分业该“揭锅” 130
四、邮政业 131
案例1 欧盟邮政的时代主题及对中国的影响 132
案例2 柯达助力联邦快递挑战中国EMS 135
五、航空快递业 137
案例 上海浦东、虹桥机场物流发展的战略 139
六、电子产品 141
案例1 联想一汉普并购案：资本三角 141
案例2 “国美定制”力撬PC流通规则 145
七、副食饮品 147
案例1 地产白酒突围策略 147
案例2 乐百氏的物流体系建设 149
案例3 青啤集团的现代物流管理 151
八、批发零售业 152
案例 零售终端争夺与建设：手机销售的制胜之道 156
第二编 现代物流管理 161
第一章 现代物流一现代企业的第三利润源泉 161
第一节 现代物流的发展 161
一、现代物流 161
案例1 华东电子公司商流和物流结合的例子 182
案例2 华宝空调器厂物流与信息流的技术应用 184
二、现代物流管理的演进与发展 188
案例1 美国物流公司在做什么？ 198
案例2 依托网络高效低价—日本的物流管理 199
案例3 日本物流面临的问题 200
案例4 欧洲物流市场发展的最新特点 204
案例5 美国UPS的发展历程 206
案例6 美国关怀公司的递送活动 210
案例7 日本连锁店 211
案例8 荷兰邮政“购”划未来 216
第二节 现代物流成为现代企业的第三利润源泉 218
一、新环境对现代物流的需求 219
二、供应链管理成为战略利器 222
三、现代物流成为第三利润源 225
四、中国企业到“第三利润源”里掘金 228
五、如何挖掘企业第三利润源 229
案例1 某企业物资管理岗位工作标准 258
案例2 某企业物料控制部门、人员的工作职责 259
案例3 某企业物流人员的岗位素质要求 260
案例4 汽车业开始发掘第三利润源 260
六、第三利润源泉与物流费用 263
第三节 物流系统与物流管理现代化 265
一、物流系统与物流管理现代化 265
案例1 以物流管理系统为核心的翠微大厦管理模式 276
案例2 北辰购物中心的商业自动化建设 279
案例3 面向21世纪的海尔企业物流集成管理系统 284
案例4 Walls（中国）有限公司在中国的物流运作 289
二、现代物流管理组织的变革 297
三、企业物流革新与流通系统结构的转换 304
案例1 连锁经营的典范—麦当劳 318
案例2 台湾彬泰物流公司的成功经营 319
案例3 沃尔玛在中国 322
案例4 家乐福在中国的营销之道：快速+规模＋本土化 330
案例5 麦德龙以利润换市场的远期经营战略 339
案例6 麦德龙营销的中国低成本策略 346
四、企业设立物流部门 354
五、物流部门职能界定 357
案例1 关于物流部门职能和工作内容的调查 357
案例2 某企业物流部门的职能 358
六、物流部门与相关部门的关系 359
案例 某企业的物流工作方案选择 365
七、物流部门的设置方式 366
八、物流部门内部架构设置 370
九、物流部门的员工选聘工作 372
案例1 美国道伍化学公司物流员工要求及培训开展 374
案例2 某企业物流员工招聘面谈记录表 378
十、物流员工的培训工作 380
案例1 某企业物流培训目标制定 382
案例2 日本某企业物流培训体系的制订 383
十一、物流部门的员工考评工作 388
十二、物流经理的员工激励工作 390
案例1 某物流经理的员工激励自检表 390
案例2 UPS的物流人员管理 394
第二章 现代物流的经营战略与市场营销 395
第一节 现代物流与经营战略 395
一、经营环境与经营战略 395
二、物流中的顾客服务 399
案例1 辉瑞公司的顾客服务理念 412
案例2 树立“顾客永远是第一”的经营理念 414
案例3 日本风格的管理理念 414
案例4 马士基物流想顾客之所想 415
三、产销物结合系统的构筑 416
四、物流市场的经营战略 422
案例1 广州本田如何抓住中国市场机会 427
案例2 金佰利公司营销中国的历程与策略 433
案例3 索尼—创造“触动消费者心弦”的产品！ 438
案例4 雀巢公司的产品策略 439
案例5 可口可乐的产品本土化 441
第二节 现代物流与市场营销 442
一、市场营销对物流的影响 442
二、物流对市场营销的影响 445
三、市场活动模式与物流管理 446
四、跨地区营销企业如何进行商流规划 451
案例1 强生公司的中国市场策略 454
案例2 LG电子的中国策略 457
案例3 宝洁公司销售组织架构CBD 461
案例4 跨国公司的销售终端生动化 463
案例5 西门子公司如何促销 465
案例6 伊莱克斯的亲情化促销与售后服务 467
案例7 柯达“相机播种计划” 468
案例8 丰田销售管理 469
第三章 第三方物流一21世纪物流发展的新趋势 471
第一节 第三方物流的兴起 471
一、第三方物流的产生 471
二、第三方物流的基本内涵 474
三、第三方物流与物流一体化 477
四、第三方物流的价值 478
案例1 海尔下一步发展战略一物流 481
案例2 家电业兴起第三方物流 487
第二节 第三方物流的发展模式与业务开发流程 488
一、第三方物流的发展模式 488
二、第三方物流业务开发流程 491
第三节 第三方物流的发展趋势 495
一、第三方物流现状 495
二、第三方物流将成为21世纪国际物流发展的主流 497
三、市场需求将决定第三方物流的发展前景 499
案例 欧洲第三方物流前景可喜 500
第四节 第三方物流提供商如何成功经营 502
一、了解货主企业对第三方物流的需求 502
二、第三方物流企业的成功关键因素 505
三、提供货主企业满意的物流服务 506
四、处理好与货主企业的关系 508
案例1 万罗物流公司对企业物流外包项目的策划操作 511
案例2 从日本“宅配便”探讨我国物流体系之优化 512
案例3 中国第三方物流—记宝供物流企业集团的成功之路 515
第五节 第三方物流企业的合作与竞争 520
一、第三方物流企业的合作经营及其类型 520
二、合作与竞争的关系 521
三、合作经营的风险及其防范 521
案例1 中集为某家电外企提供国内第三方物流服务 522
案例2 金松集团构筑良性物流体系 523
第六节 现代企业虚拟经营与第三方物流 526
一、传统企业的经营方式正失去生命力 527
二、虚拟经营是现代企业的必然选择 527
三、虚拟经营运行条件及运作方式 528
四、虚拟经营中物流管理应注意的问题 529
第七节 传统储运业向现代物流业的转变 530
一、传统仓储企业面临的挑战 530
二、传统仓储企业向现代物流的转变 531
案例 中储向现代物流企业的转变 532
第八节 第四方物流—供应链服务的创新 535
一、第四方物流的定义及与第三方物流的区别 535
二、第四方物流的特点 535
三、信息技术的重要作用 536
四、第四方物流公司的运作方式 537
五、第四方物流的例子 537
六、谁能成为第四方物流？ 538
七、中国发展第四方物流的局限性 538