目录 1
第一章什么是公共关系？ 1
一、公共关系及有关的活动 4
二、公关人员的素质 11
三、公关人员的教育问题 13
四、公关人员的工作 15
五、公共关系在各种专业领域的应用 16
六、公共关系中的新任务——预测未来 20
七、本章要点 20
第二章公共关系的由来与历史 22
一、公共关系的初级阶段 23
二、20世纪的公共关系 32
三、本章要点 42
第三章公共关系的作用与价值 44
一、公共关系的作用 45
二、公共关系的价值 46
三、社会责任与传播交流 47
四、公共关系要发现、解决和制止问题 48
五、公共关系的预测工作 49
六、公关人员既是解说者又是传播的纽带 52
七、公共关系的直觉作用 54
八、变化中的公共关系 56
九、本章要点 60
第四章公共关系中的资料研究与计划制定 62
一、建立档案与收集资料………………………………二、寻找和使用现存的研究资料 67
三、研究资料与制定计划 71
四、要亲自从事研究工作 78
五、本章要点 81
第五章公共关系中的常见研究方法 83
一、内部研究与外部研究 85
二、抽样调查 86
三、受众的情况 88
四、收集资料的常用方法 89
五、在广播工作中的研究 97
六、研究工作中的语言问题 99
七、公共的和私人的民意测验 100
八、公关研究工作与社会科学的关系 103
九、公关人员的促进作用 105
十、本章要点 108
第六章公关的公众与特定受众 109
一、特定受众的确定 110
二、特定受众的描述 113
三、公众的分割 115
四、内部受众与组织形象 117
五、外部公众与组织形象 122
六、特定受众与计划 123
七、本章要点 126
第七章说服与舆论的影响 127
一、公众舆论的实质 128
二、说服与人们捉摸不定的态度 131
三、说服的感染力 138
四、说服的效力 143
五、本章要点 145
第八章传播的观念与理论 147
一、传播方式 147
二、信息的选择 151
三、信息的接收与接受 157
四、本章要点 167
第九章传播的渠道 168
一、媒介的选择 170
二、广告 174
三、作为受控传播与非受控传播的广告 179
四、广告式传播 180
五、广告费用 181
六、直寄邮件 182
七、宣传——新闻与信息 184
八、受控传播宣传与非受控传播宣传 191
九、宣传式传播 193
十、本章要点 194
第十章与新闻媒介合作 196
一、新闻发布前的准备工作 197
二、新闻报道的照片和图解 200
三、公关人员与新闻媒介人员的合作 203
四、公关人员与新闻采访 207
六、专题宣传 213
五、公关人员与合同契约 213
七、推销中的广告宣传 217
八、突发性事件的新闻发布 217
九、公关与技术 223
十、本章要点 224
第十一章公关工作的细节 226
一、新闻发布的时限 226
二、专题报道 226
三、会议前的检查 227
四、邀请名人参加新闻活动 231
五、制作宣传画册及出版物 235
六、制作内部刊物 236
七、摄制介绍本部门的影片 238
八、本章要点 239
一、制定公关运动的计划 241
第十二章公关运动和公关实例研究 241
二、推行公关运动 245
三、评价公关运动 248
四、公关运动的梗概 249
五、公关实例研究梗概 251
六、收集意见 253
七、本章要点 264
第十三章公共关系学的运用 267
一、问题处理和危机中的公共关系 268
二、改变行为 278
三、公共关系／市场销售的混合 292
四、散发给股东和其他投资者的年度报告表 298
五、事故、革新、启发 302
六、本章要点 305
一、公关实践中的法律责任 307
第十四章影响公共关系实践的法律 307
二、法律问题 308
三、政府章程 312
四、法律责任 318
五、合同 325
六、本章要点 330
第十五章公共关系和社会责任 332
一、向谁负责？ 334
二、公共关系业务中的责任 340
三、广告发行方面的责任 344
四、宣传方面的责任 351
五、互相信任 359
六、本章要点 362
附录A：准则 364
美国公共关系协会 公共关系业务专业标准法规 364
附录B：公关人员的业务情况 381