第一节 质量认证及其作用 1
第一章 概论 1
第二节 国际贸易与质量认证的国际承认 4
第三节 国外质量认证简介 14
第四节 贸易自由化与我国的质量认证 21
第二章 合格评定 26
第一节 合格评定的基本概念 26
第二节 认证类别 30
第三节 认证制度 33
第四节 认证标志 38
第五节 认可/认证的法规体系 42
第六节 认可/认证的管理体系 46
第七节 认证工作程序 47
第一节 产品与质量的概念 55
第三章 产品、质量及质量管理的概念 55
第二节 质量体系和质量保证的概念 62
第四章 GB/T19000—ISO9000族标准简介 75
第一节 GB／T19000—ISO9000族标准相关知识 75
第二节 GB／T19000．1—ISO9000—1族标准的主要内容 84
第三节 质量管理和质量保证标准的应用与选择 91
第五章 质量保证体系的要求 104
第一节 管理职责 104
第二节 质量体系 109
第三节 合同评审 115
第四节 设计控制 119
第五节 文件和资料控制 128
第六节 采购 130
第七节 顾客提供产品的控制 135
第八节 产品标识和可追溯性 136
第九节 过程控制 138
第十节 检验和试验 140
第十一节 检验、测量和试验设备的控制 144
第十二节 检验和试验状态 147
第十三节 不合格品控制 150
第十四节 纠正和预防措施 154
第十五节 搬运、储存、包装、防护和交付 159
第十六节 质量记录的控制 162
第十七节 内部质量审核 165
第十八节 培训 169
第十九节 服务 170
第二十节 统计技术 172
第一节 质量体系的建立 174
第六章 质量体系建立与运行 174
第二节 质量手册 183
第三节 程序文件 201
第四节 作业指导书 229
第五节 质量记录 237
第六节 质量体系的运行 240
附录 244
第七章 内部质量体系审核 258
第一节 概述 258
第二节 审核准备 268
第三节 现场审核 281
第四节 审核的后续工作 297
第五节 内审员的素质 298
第六节 内审员注册 300
附录 304