第一章 商务礼仪概述 1
第一节 商务礼仪的本质 1
一、商务礼仪的内涵 2
二、商务礼仪的特征 3
三、商务礼仪的内容 4
第二节 商务礼仪的功能和原则 5
一、商务礼仪的功能 5
二、商务礼仪的原则 7
第三节 商务礼仪的修养 9
一、商务礼仪修养的内容 10
二、提高商务礼仪修养的途径 12
三、提高商务礼仪修养的方法 13
第二章 商务人员的个人礼仪 17
第一节 个人礼仪概述 17
一、个人礼仪的内涵 17
二、个人礼仪的特点 18
三、个人礼仪的功能 19
四、个人礼仪修养 20
第二节 言谈礼仪 21
一、言谈的含义 21
二、交谈的礼仪 22
第三节 仪容礼仪 24
一、个人卫生 24
二、发式之美 26
三、面容之美 27
四、皮肤之美 30
第四节 仪态礼仪 31
一、站姿 31
二、坐姿 32
三、步态 32
四、表情 33
五、手势 35
六、个人举止禁忌 36
第五节 服饰礼仪 37
一、男士着装的礼仪 38
二、女士着装的礼仪 39
三、饰品佩戴礼仪 40
四、公文包的礼仪 41
第三章 商务人员的社交礼仪 43
第一节 社交礼仪概述 43
一、社交礼仪的含义与特征 44
二、社交礼仪的功能 45
三、社交礼仪的基本要求 46
第二节 日常见面礼仪 46
一、称呼的礼仪 47
二、寒暄与问候的礼仪 48
三、名片的礼仪 49
四、介绍的礼仪 51
五、握手的礼仪 52
第三节 日常应酬礼仪 54
一、感谢与致歉的礼仪 55
二、电话的礼仪 57
三、宴请礼仪 59
四、舞会的礼仪 62
五、赠送的礼仪 63
第四章 商务实务礼 66
第一节 公务礼仪 66
一、拜访的礼仪 66
二、邀请的礼仪 67
三、迎送接待礼仪 69
四、谈判的礼仪 71
五、演讲的礼仪 76
六、商务旅行礼仪 77
第二节 仪式礼仪 80
一、签约仪式 80
二、庆典礼仪 83
三、剪彩礼仪 85
四、开幕仪式 86
五、交接礼仪 87
第三节 会议礼仪 90
一、例会礼仪 90
二、发布会礼仪 91
三、展览会礼仪 93
四、赞助会礼仪 95
五、公关会礼仪 98
六、茶话会礼仪 99
第四节 行业礼仪 100
一、公司礼仪 101
二、商店礼仪 104
三、宾馆礼仪 107
四、餐厅礼仪 110
五、银行礼仪 112
六、电子商务礼仪 115
第五节 涉外商务礼仪 116
一、涉外礼仪的含义和特征 117
二、涉外礼仪的原则和要求 118
三、国旗悬挂和鸣炮礼仪 119
四、涉外迎送礼仪 120
五、会见、会谈礼仪 122
六、涉外参观、游览 123
七、出国准备与出入境手续的办理 125
第五章 商务文书与函电礼仪 128
第一节 日常商务文书礼仪 128
一、公文 128
二、通知 129
三、函 131
四、商业书信 136
五、简报 141
六、会议记录 143
七、电子邮件 145
八、计划 146
九、会议总结 147
第二节 社交礼仪类商务文书 151
一、请柬 151
二、贺卡 155
三、聘书 156
四、欢迎词 158
五、欢送词 160
六、贺信、贺电 161
七、邀请信 162
八、介绍信 163
九、开幕词 164
十、慰问信 165
十一、唁电 167
十二、报丧讣告 168
第三节 商务专业文书礼仪 169
一、市场调查报告 169
二、可行性研究报告 173
三、意向书 176
四、商务合同 177
五、协议书 180
六、公司章程 181
七、招标书 189
八、投标书 192
第六章 习俗礼仪 195
第一节 中国主要节庆及少数民族习俗礼仪 195
一、中国主要的节庆风俗 196
二、中国主要少数民族风俗 201
第二节 外国主要节庆及部分国家习俗礼仪 211
一、外国主要节庆习俗 212
二、对外交往主要国家的习俗与禁忌 217
第三节 宗教礼仪 232
一、宗教概述 233
二、基督教礼仪 234
三、伊斯兰教礼仪 235
四、佛教礼仪 236
参考文献 238