第二篇 实务篇（续） 913
第十章 旅游应用文 913
第一节 绪论 913
一、旅游应用文写作 913
二、口头语言表达 917
第二节 专用书信 918
一、介绍信 918
二、证明信 919
三、邀请信、请柬 920
四、聘书 921
第三节 事务书信 921
一、事务书信的写法 921
二、事务书信示例 925
第四节 电报、电传、传真 928
一、电报 928
二、电传 929
三、传真 930
第五节 条据、通知 932
一、条据 932
二、通知 934
三、口头用语中广播通知的写法及注意事项 935
第六节 旅游解说词 936
一、旅游解说词的性质与作用 936
二、旅游解说词的分类与结构形式 938
三、撰写旅游解说词应注意的事项 939
第七节 旅游广告 945
一、广告和旅游广告 945
二、旅游广告的作用 946
三、旅游广告的种类及特点 948
四、旅游广告的写法 949
第八节 旅游合同 955
第九节 旅游说明书 963
第十节 旅游规章 971
一、规章的种类 971
二、规章的一般格式与写法 972
三、规章的写作要求 973
第十一节 旅游英语应用文 976
第十一章 中国海外客源市场主要客源国旅游签证 985
第一节 签证基本知识 985
一、入出国管理 985
二、什么是签证 985
三、签证的种类 986
四、过境签证 986
五、签证的有效期 987
六、签证的停留期 987
七、签证的有效次数 987
八、申办外国签证的途径 988
九、外国驻华使领馆分区划分 989
十、入境许可证明 989
十一、申请签证所需证件资料 990
十二、申办签证的程序 991
十三、判断各国签证的难易程度 992
十四、反签证 993
十五、互免签证 993
十六、出入境的优惠待遇、差别待遇 994
十七、口岸签证 994
十八、前往未建交国家申请签证 994
十九、签证延期 995
二十、再入境签证 995
二十一、外国人应遵守所在国移民法律 995
第二节 出入境证件 996
一、国际通用出入境证件护照 996
二、中国出入境证件 997
三、香港出境证件 999
四、澳门出入境证件 1003
五、台湾出入境证件 1005
第三节 出入境检查 1006
一、边防检查 1006
二、海关检查 1006
三、安全检查 1008
四、卫生检疫 1009
第四节 签证国家 1009
一、日本 1009
二、韩国R.O 1014
三、泰国 1017
四、马来西亚 1020
五、新加坡 1022
六、菲律宾 1023
七、柬埔寨 1026
八、老挝 1026
九、缅甸 1027
十、英国 1028
十一、法国 1030
十二、德国 1033
十三、意大利 1035
十四、俄罗斯 1036
十五、独联体各国 1038
十六、澳大利亚 1039
十七、新西兰 1040
十八、中国 1042
（一）香港 澳门 1057
（二）台湾 1060
第三篇 旅行社有关的旅游纠纷 1069
第一章 旅游纠纷概述 1071
一、旅游纠纷的含义 1071
二、旅游纠纷的种类 1071
三、解决旅游纠纷的方式 1072
第二章 旅游纠纷的仲裁 1075
一、国内旅游纠纷仲裁 1075
二、涉外旅游纠纷仲裁 1079
第三章 旅游经济纠纷仲裁 1081
一、旅游经济纠纷仲裁的概念 1081
二、仲裁的管辖和仲裁协议 1082
三、仲裁程序 1083
第四章 旅游纠纷的诉讼 1086
一、诉讼的概念 1086
二、诉讼的原则 1086
三、诉讼的权利 1086
四、诉讼的义务 1087
五、诉讼中值得注意的几个问题 1087
第五章 旅游经济纠纷诉讼 1090
一、旅游经济诉讼的概念 1090
二、旅游经济诉讼的原则 1090
三、案件管辖 1090
四、人民法院经济审判庭的收案范围 1091
五、旅游诉讼参加人 1092
六、国内旅游经济纠纷的诉讼程序 1092
七、审判监督程序 1096
八、特别程序 1097
九、涉外经济、旅游经济诉讼 1097
第六章 旅行社对旅游者损害的赔偿 1100
第一节 旅行社的权利与义务 1100
一、旅行社与旅游者的权利义务关系 1100
二、旅行社与相关行业部门的权利义务关系 1101
三、旅行社与旅游行政管理部门之间的权利义务关系 1101
第二节 旅行社的法律责任 1102
一、法律责任的概念 1102
二、旅行社法律责任分类 1102
三、旅行社承担法律责任的限度 1103
第七章 旅游纠纷案例 1105
一、旅游计划被取消，责任谁担 1105
二、外国游客因何投诉 1106
三、误乘飞机，怎么办 1108
四、回扣与小费 1109
五、明确责任，合法索赔 1110
六、违背旅游约定，责任归谁 1112
七、夜赏西陵峡 1114
八、旅行社责任未尽 1115
九、超标收费 1116
十、特殊案件特殊处理 1118
十一、旅行社盲目收费 1122
十二、导游职业道德 1123
十三、陪同不受欢迎 1123
第四篇 发展启示篇 1125
第一章 中国旅游业发展趋势 1127
第一节 确立支柱产业地位 1127
一、对几项经济指标的评估 1127
二、远期目标——2020年 1130
三、多功能多目标体系 1130
第二节 树立可持续发展战略 1132
一、培育绿色观念 1132
二、推行绿色开发 1133
三、生产绿色产品 1134
四、开展绿色经营 1136
第三节 形成完善的旅游产业结构 1136
一、行业结构的优化 1137
二、市场结构的优化 1138
三、产品结构的优化 1138
四、行业联动，社会协作 1139
第四节 促进协调的区域发展 1140
一、政府主导型的旅游发展机制已经形成 1140
二、东西部的布局和关系 1141
三、区域旅游 1141
四、旅游城市的作用越来越大 1142
五、城乡互动 1142
第五节 完成集约型增长方式的转变 1143
第六节 开拓知识化管理之路 1145
一、从经验管理到知识化管理 1145
二、知识化管理的任务 1146
三、知识化管理的开拓 1146
第七节 突出文化性竞争 1147
一、文化性的竞争是竞争的根本 1147
二、在具体的发展过程中将会有四个注重 1148
第八节 开创国际化发展模式 1149
一、全面加强环境建设 1150
二、体制和机制的创新 1152
三、建设举国竞争体制 1152
第九节 建立规范的法治体系 1153
一、旅游立法体系化 1153
二、旅游执法权威化 1154
三、旅游法治体系的深化与扩大 1154
第十节 大中华旅游圈的兴起 1155
一、大中华旅游圈的概念 1155
二、发展前景的预测 1155
三、发展条件 1155
第二章 中国旅行社行业发展趋势 1157
第一节 中国旅行社业现存的问题 1157
一、发展阶段 1157
二、主要问题 1158
三、新时代之下的优势 1159
第二节 中国旅行社行业发展的十大趋势 1160
一、旅游方式小型化，旅游时间常年化 1161
二、产品结构多样化 1161
三、产品品种细分化 1163
四、市场竞争白热化 1163
五、旅行社经营品牌化 1165
六、导游自由职业化 1166
七、市场营销网络化 1166
八、旅游服务社会化 1167
九、旅行社企业组织综合化 1169
十、行业结构合理化 1170
第三章 国际航空、旅游代理人分销系统（GDS） 1172
第一节 国际航空、旅游代理人分销系统（GDS）的基本特点 1172
一、国际旅游、航空代理人分销系统的基本特征 1172
二、国际GDS系统中的角色分析 1172
三、国际旅游、航空代理人分销系统的市场优势 1172
第二节 国际GDS系统的起源与发展 1173
一、ICS——GDS系统的起源 1173
二、CRS——ICS的进一步发展，GDS的前身 1174
三、GDS——国际航空预订系统的新发展 1175
第三节 我国旅游、航空运输业的基本关系及预订网络现状分析 1178
一、我国旅游业、民用航空运输业之间的关系发展 1178
二、我国旅游、民航预订网络现状分析 1180
第四节 GDS对中国旅游业的潜在威胁 1182
一、国外GDS进军中国市场的可能性 1182
二、国外GDS进军中国市场可预见的市场后果 1184
第五节 中国GDS的国际竞争策略 1185
一、组建本国GDS的基本条件分析 1186
二、组建本国GDS，进行自我保护应把握的主要指导原则 1187
三、组建本国GDS的具体步骤 1188
第四章 旅游业电子商务 1190
第一节 电子商务概述 1190
一、什么是电子商务 1190
二、电子商务的发展过程、趋势 1193
三、中国电子商务发展状况及国际比较 1194
第二节 我国旅游业发展电子商务的可行性研究 1196
一、我国旅游业应用电子商务的必要性 1197
二、我国旅游业应用电子商务的可能性 1198
三、我国旅游业开展电子商务的紧迫性及现实意义 1199
第三节 我国旅游业电子商务基本框架构想 1200
一、世界电子商务基本市场角色构成 1200
二、我国旅游业电子商务现状 1201
三、我国旅游业电子商务基本框架构想 1202
第四节 现存问题及发展策略 1204
一、现阶段我国旅游电子商务存在的问题 1204
二、我国旅游业电子商务的发展策略 1205
第五章 他山之石 1207
第一节 世界旅游产品体系及其发展趋势综述 1207
一、世界传统旅游产品 1207
二、世界新兴旅游产品 1209
第二节 世界观光旅游产品及其发展 1211
一、传统观光旅游产品 1211
二、观光旅游产品的发展 1212
第三节 世界文化旅游产品及其发展 1216
一、世界传统文化旅游产品 1216
二、世界文化旅游产品的发展 1221
第四节 世界商务旅游产品及其发展 1223
一、世界传统商务旅游产品 1223
二、世界商务旅游产品的发展 1225
第五节 世界度假旅游产品及其发展 1230
一、世界传统度假旅游产品 1231
二、世界度假旅游产品的发展 1233
第六节 世界新兴旅游产品 1235
一、世界健康旅游产品 1236
二、世界业务旅游产品 1240
三、世界享受旅游产品 1243
四、世界刺激旅游产品 1245
附录1 法律法规 1252
中华人民共和国公司法 1252
中华人民共和国合同法 1281
中华人民共和国反不正当竞争法 1318
中华人民共和国消费者权益保护法 1322
中华人民共和国会计法 1329
中华人民共和国公民出境入境管理法 1336
中华人民共和国外国人入境出境管理法 1339
中华人民共和国主席令第九十二号 1342
中华人民共和国价格法 1342
旅行社管理条例 1348
中华人民共和国国务院令第263号 1353
风景名胜区管理暂行条例 1356
中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则 1358
中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则 1362
中华人民共和国出境入境边防检查条例 1369
中国公民往来台湾地区管理办法 1374
中国公民自费出国旅游管理暂行办法 1379
旅行社管理条例实施细则 1381
国务院办公厅关于对旅行社实行质量保证金制度的复函 1389
旅行社质量保证金暂行规定 1390
旅行社质量保证金暂行规定实施细则 1391
旅行社质量保证金赔偿暂行办法 1395
旅行社质量保证金赔偿试行标准 1397
旅行社经理资格认证管理规定 1399
旅行社办理旅游意外保险暂行规定 1402
旅游投诉暂行规定 1405
旅游安全管理暂行办法 1408
旅游安全管理暂行办法实施细则 1410
关于外国企业在中国设立旅游常驻代表机构的审批管理办法 1413
关于商品和服务实行明码标价的规定 1416
关于商品和服务实行明码标价的规定实施细则 1418
附录2 中国旅行社名录 1422
一、北京市 1422
二、天津市 1439
三、河北省 1448
四、山西省 1459
五、内蒙古自治区 1465
六、辽宁省 1470
七、吉林省 1483
八、黑龙江省 1488
九、上海市 1497
十、江苏省 1514
十一、浙江省 1533
十二、安徽省 1555
十三、福建省 1564
十四、江西省 1576
十五、山东省 1584
十六、河南省 1598
十七、湖北省 1606
十八、湖南省 1620
十九、广东省 1632
二十、广西壮族自治区 1661
二十一、海南省 1674
二十二、重庆市 1685
二十三、四川省 1694
二十四、贵州省 1709
二十五、云南省 1714
二十六、西藏自治区 1733
二十七、陕西省 1736
二十八、甘肃省 1743
二十九、青海省 1747
三十、宁夏回族自治区 1749
三十一、新疆维吉尔族自治区 1751
三十二、台湾 1756
三十三、香港特别行政区 1769
三十四、澳门特别行政区 1780