第一章 企业形象之路 1
第一节 企业形象：从片面到整体 1
一、两种CI观 1
二、意义之光的普照 5
第二节 挑战与回应 8
第二章 企业形象策划的基础 13
第一节 CI组织体制 13
一、CI委员会 13
二、CI执行委员会 17
第二节 CI系统的构筑 19
一、企业内部的研讨活动 19
二、企业关系者和竞争者的界定 24
三、CI定位 27
第三节 CI调查 31
一、CI调查的原点 32
二、CI调查的内容 33
三、CI调查的程序 40
第三章 企业形象定位 51
第一节 企业形象定位的意义 51
一、确定战略视点 51
二、打开人的心智 52
三、弄清“我”是谁 53
第二节 公共关系形象定位 54
一、员工心目中的形象定位 54
二、股东心目中的形象定位 56
三、消费者心目中的形象定位 57
四、金融界心目中的形象定位 59
五、同行业心目中的形象定位 60
六、政府心目中的形象定位 61
七、社区公众心目中的形象定位 62
八、国际社会关系中的形象定位 63
九、大众媒体心目中的形象定位 64
第三节 品牌形象定位 65
一、品牌形象定位原则 65
二、品牌形象定位策略 69
三、不同处境的企业品牌形象定位 71
第四章 企业形象设计 76
第一节 理念系统的形象化设计 76
一、理念系统的形象化设计过程 76
二、理念系统的形象化设计原则 78
三、理念系统的设计内容 79
第二节 行为系统的表情设计 86
一、行为系统的表情作用 86
二、行为系统的内部表情设计 88
三、行为系统的外部表情设计 90
第三节 感性形象系统设计 95
一、感觉形象综合设计 95
二、知觉诉求形象设计 98
第四节 环境形象系统设计 106
一、企业员工群体形象设计 106
二、企业内外环境形象设计 110
三、企业技术形象设计 114
第五章 企业形象传播 117
第一节 新企业形象传播观 117
一、企业形象传播观的变迁 117
二、“三全”形象传播观 120
第二节 企业形象传播与统合的CI 125
一、“三全”形象传播观与统合的CI 125
二、企业形象传播统合系统设计 132
一、传媒的分类及特点 138
第三节 传媒的统合开发利用 138
二、传媒的利用与开发 145
第六章 CI战略的主要类型 153
第一节 变革的CI战略 153
第二节 多元化的CI战略 156
第三节 突出品牌的CI战略 159
第四节 强化体质的CI战略 164
第五节 企业合并的CI战略 168
第六节 信息沟通的CI战略 172