第1章 经理必备的基本素质 3
WTO时代经理的领导素质 3
优秀经理的八大新观念 16
形成超前的领导力量 23
拥有一副好口才 35
熟练的运用社交礼仪 51
第2章 经理必做的日常工作 65
如何分派工作 65
妥善处理突发事件 70
怎样开好会议 76
怎样接待客户 80
怎样处理文件 84
怎样签订合同 86
怎样接打电话 91
和政府的关系 93
和银行的关系 97
和传媒的关系 99
第3章 经理必学的管理艺术管理的基本知识 105
管理的基本技巧 116
超前的非诉讼管理 119
成功的目标管理 124
有效的时间管理 146
敏锐的危机管理 152
有序的财务管理 156
第4章 经理必悟的用人之道识人与用人 169
招聘与培训 180
协调与沟通 186
激励的方法与艺术 192
批评与惩罚 196
打造骨干团队 201
第5章 经理必懂的营销策略产品的规范化管理 211
销售管理胜经 216
定价方略 226
品牌管理方略 231
信息资源整合 236
广告意识与广告策略 240
第6章 经理必具的成功心态认识自我是成大事的基础 247
目标是成功的起跑线 253
善待他人是成功的翅膀 257
美好的感情是成功的家园 263
工作是成功永恒的主题 270
积极创新是成大事的风帆 275
第7章 经理必通的处世之道上下左右，理顺关系网 281
怎样对待自己 287
怎样对待别人 292
怎样对待人心 297
怎样对待人言 304
怎样对待人情 314
第8章 写给经理的16条忠告 323
忠告1 首先要学会做人 323
忠告2 不要忘记学习与借鉴 325
忠告3 不要过分依赖某个人 329
忠告4 不要任人唯亲结党营私 330
忠告5 不要放纵自己 332
忠告6 懂得进退之道 334
忠告7 不要只顾眼前 335
忠告8 学会节俭控制不必要的花销 336
忠告9 要善于集思广议 338
忠告10 不要吝惜赞美 339
忠告11 要加强风险意识 341
忠告12 做生意不要依靠“君子协定” 343
忠告13 经理的语言应避免花哨 344
忠告14 不要将个人私事带入公司 345
忠告15 不要信口开河，轻易许诺 346
忠告16 学会沉默不要随意表态 347