第一章 质量管理是一门现代化管理科学 1
第一节 质量管理的由来与发展 1
第二节 质量管理的国际标准化 10
第三节 质量管理研究的内容和方法 17
第二章 质量管理的基本概念 25
第一节 质量术语 26
第二节 质量管理术语 35
第三节 质量技术与方法术语 49
第三章 质量管理的基本原理 58
第一节 人本原理 58
第二节 过程监控原理 64
第三节 体系管理原理 68
第四章 质量管理的基础工作 78
第一节 标准化工作 78
第二节 计量工作 87
第三节 质量责任制 93
第四节 质量信息工作 97
第五章 质量法规体系 104
第一节 质量法规体系的特点和分类 104
第二节 产品质量法 108
第三节 质量法规和规章 115
第六章 质量管理组织体制 130
第一节 质量管理组织是规范市场经济的重要部门 130
第二节 质量管理组织体制 133
第三节 企业质量管理机构 138
第七章 质量体系 149
第一节 质量体系的策划与建立 149
第二节 质量体系的运行与审核 171
第三节 质量改进 180
第八章 质量监督 188
第一节 产品质量监督抽查 188
第二节 许可证管理 197
第三节 产品质量监造和监理 207
第九章 质量认证 219
第一节 产品质量认证 221
第二节 质量体系认证 232
第三节 实验室认可 239
第十章 可信性——可靠性管理 248
第一节 可靠性管理发展概况 249
第二节 可靠性设计 254
第三节 可靠性控制和改进 270
第十一章 质量管理中的统计技术 277
第一节 实验设计 277
第二节 方差分析和回归分析 286
第三节 质量控制图 306
第四节 抽样方法 315
第十二章 质量管理的经济效益 354
第一节 质量成本 354
第二节 过程成本和质量损失 368
第三节 质量管理的经济效益指标体系 376
参考文献 387