第一编心理咨询的理论与技术 1
热线咨询的概念、原则、目标与对象 1
（一）热线咨询的基本概念 1
1．什么叫热线咨询 1
2．热线咨询与其它助人工作的区别 1
（二）电话咨询的原则 2
1．以来话者为中心 2
1．目标 3
（三）热线咨询的目标与任务 3
3．专业帮助 3
2．非指导式 3
2．任务 4
（四）热线服务对象的特点 5
1．多样化 5
2．个别化 5
咨询员所应具备的基本条件 6
（一）了解咨询关系及其意义 6
1．什么叫咨询关系 6
2．咨询关系的治疗意义 6
1．了解自己的个性特点 7
（二）自我认识和了解 7
2．了解自己的助人动机 8
3．了解自己的能力以及局限性 10
4．了解自己的心理健康水平 12
（三）具备防止衰竭的意识和方法 13
1．有健康的工作态度 14
2．具备自我保健意识与方法 14
2．利他精神 15
3．心理健康 15
1．共情能力 15
（四）咨询员应具备的最基本素质 15
4．开放 16
5．民主 16
6．理性 16
7．道德感 16
8．责任感 16
9．敏感 16
10．自我认识 16
11．高情商 16
6．必要时采取保护措施 17
5．必要时及时转介 17
3．不利用咨询关系满足自己的精神需求 17
4．充分尊重来话者自由选择的权利 17
2．不利用咨询关系谋求物质利益 17
1．为来访者严守秘密 17
（五）咨询员应具备的职业道德 17
（六）了解热线咨询工作对于我们的意义 18
1．互惠互利 18
2．助人者自助 18
心理咨询与治疗的基本理论 21
（一）精神分析治疗理论 21
1．对人性的看法 21
3．治疗对策 25
2．心理异常的病因说 25
4．精神分析学说的要点 28
5．对热线的指导意义 28
（二）来访者中心治疗理论 29
1．对人性的看法 29
2．心理疾病成因说 30
3．治疗对策 30
4．来访者中心治疗理论的要点 32
5．对热线的指导意义 33
（三）行为主义的治疗理论 33
1．对人性的看法 33
3．治疗对策 35
2．心理异常的病因说 35
4．行为主义治疗观的要点 37
5．对热线的指导意义 37
（四）认知治疗理论 38
1．对人性的看法 38
2．心理疾病成因说 38
3．艾利斯的合理情绪疗法 39
4．治疗对策 40
5．认知治疗理论的要点 41
6．对热线的指导意义 41
2．心理疾病的病因说 42
1．对人性的看法 42
（五）认知一行为治疗理论 42
3．治疗对策 43
4．认知—行为治疗理论的要点 49
5．对热线的指导意义 49
（六）折衷主义疗法 49
1．折衷主义疗法的发展 50
2．折衷主义疗法的要点 50
3．对热线的指导意义 50
2．基本方法 52
1．目标与原则 52
（一）建立咨询关系 52
热线咨询的基本程序与方法 52
（二）接收信息 53
1．目标与原则 53
2．基本方法 53
（三）抚慰情绪 58
1．目标与原则 58
2．基本方法 58
1．目标与原则 61
2．基本方法 61
（四）现状分析 61
（五）发展积极的应付策略 67
1．目标与原则 68
2．基本方法 68
（六）结束咨询 71
1．目标与原则 71
2．基本方法 71
（七）危机干预的技术 72
1．基本概念 72
2．原则、目标与方法 75
（一）婚姻家庭咨询的特点 79
婚姻家庭咨询中的主要问题与解答要点 79
第二编妇女热线专题咨询要点 79
1．婚姻家庭问题具有复杂性、多样性 80
2．咨询是提供看待和解决婚姻家庭问题的新视角 80
3．婚姻家庭咨询是家庭成员一方的单方面的咨询 80
4．婚姻家庭咨询具有特殊的咨询目标 81
（二）主要问题与解答要点 82
1．夫妻沟通不良怎么处理 82
2．夫妻吵架怎么办 85
3．夫妻冷战如何处理 88
4．丈夫有了婚外恋怎么办 90
5．丈夫既爱妻子又爱情人怎么办 95
6．丈夫不承认有婚外情怎么办 97
7．爱上有妇之夫怎么办 99
8．丈夫有婚外恋已回心转意但妻子心理不平衡怎么办 101
9．婆婆干扰夫妻生活怎样处理 103
10．丈夫对妻子实行家庭暴力怎么办 105
11．丈夫提出离婚怎么办 110
12．妻子想离婚可是心理又不平衡怎么处理 114
13．难以接受离婚现实怎么办 115
14．离婚后生活不适应怎么办 116
15．对复婚犹豫不决怎么办 118
16．对再婚信心不足怎么办 120
17．单亲母亲如何摆脱困境 122
妇幼保健咨询中的主要问题与解答要点 125
（一）妇幼保健咨询的原则 125
1．咨询的目的 125
2．咨询的原则 125
3．科学地评价妇幼保健咨询的作用 126
（二）妇科主要问题与解答要点 126
1．外阴瘙痒是怎么回事 126
2．外阴长小疙瘩是怎么回事 127
3．阴道炎是怎么发生的 128
4．宫颈糜烂会导致癌症吗 129
5．如何防治盆腔炎 130
6．什么是经前期紧张综合症 131
7．痛经是怎么回事 131
8．功能性子宫出血怎么办 132
9．闭经是怎么回事 133
10．不孕症是怎么回事 134
11．子宫肌瘤怎样防治 135
12．卵巢肿瘤是怎么回事 136
13．子宫颈癌能预防吗 137
15．绝经后阴道出血怎么办 138
14．什么是子宫内膜癌 138
16．女性进入青春期应注意什么 139
17．怎样顺利度过更年期 140
18．乳腺炎会发展成乳腺癌吗 142
（三）产科主要问题与解答要点 144
1．怎样知道自己怀孕了 144
2．怎样计算预产期 144
3．流产是怎么回事 145
4．孕期操作电脑对胎儿有影响吗 146
5．孕期用药应注意什么 146
7．什么是妊娠高血压综合症 149
6．为什么要做产前检查 149
8．怎样进行胎动自我监护 150
9．产褥期应注意什么 151
（四）计划生育问题与解答要点 153
1．怎样根据自己的情况选择避孕方法 153
2．怎样采取紧急避孕措施 154
3．最新避孕方法一皮下埋植 155
4．药物流产是怎么回事 156
5．人工流产后为什么需要休息 156
（五）婴幼儿保健问题与解答要点 157
1．婴幼儿体格发育的规律 157
2．婴儿喂养 158
3．新生儿黄疸 160
4．新生儿脐炎 162
5．新生儿肺炎 162
6．新生儿败血症 163
7．婴幼儿免疫 164
性生理与性心理咨询中的主要问题与解答要点 167
（一）性生理和性心理咨询的情况和原则 167
1…热线性问题咨询资料统计 167
2．性生理、性心理问题咨询原则 168
1．性交时间的长短问题 170
（二）性生活不和谐 170
3．性治疗转介原则 170
2．男性阴茎大小长短与性快乐 172
3．女性的性高潮问题 172
4．性技巧问题 175
5．性交疼痛与阴道痉挛 176
6．残疾人的性生活问题 177
7．性生活频率不一致问题 178
8．妻子性欲变强问题 179
9．阳瘘与性冷淡问题 181
10．老年性问题 183
11．性工具问题 184
（三）手淫问题 186
1．手淫是否有害健康、有损处女膜完整 186
2．婚前有手淫史是否影响婚后性生活 187
（四）处女膜问题 189
1．处女膜是不是检验女性贞洁的标志 189
2．要不要把曾与他人发生性关系的历史坦诚相告 191
（五）同性恋问题 192
1．基本情况 192
2．解答要点 193
2．解答要点 194
1．基本情况 194
（六）性心理变态：异装癖、窥阴癖、裸露癖、易性症、性虐待 194
（七）性病 195
1．基本情况 195
2．解答要点 195
（八）乱伦 196
1．来话者基本情况 196
2．解答要点 197
（九）性骚扰电话 197
1．基本情况 197
2．处理方法 199
1．来话者咨询法律问题的内容广泛 201
法律咨询中的主要问题与解答要点 201
（一）妇女热线法律咨询的主要特点 201
2．咨询重点突出表现为婚姻家庭问题 202
3．来话者咨询时提出法律问题的方式备异 202
4．来话者以女性为主，年龄跨度较大 204
5．来话者对妇女热线抱有极大的期望 206
6．热线的法律咨询服务是一种综合性服务 206
（二）妇女热线法律咨询的主要原则 207
1．提供对方所需要的法律知识，但不代来话者作选择 207
2．在提供法律咨询的同时提供心理帮助 207
1．结婚应具备什么条件 208
3．不作道德评判，不忘普法责任 208
（三）有关婚姻问题的咨询 208
2．办理结婚需要什么证明，经过哪些程序 209
3．哪些人不能结婚 210
4．犯人可否结婚 210
5．什么是事实婚，法律承认事实婚吗 211
6．什么是重婚，法律对重婚如何处理 212
7．夫妻离婚后又自愿恢复夫妻关系，还需办什么手续吗 212
1．不打官司，双方可以离婚吗 213
2．什么是诉讼离婚，如何写离婚起诉书 213
（四）有关离婚问题的咨询 213
3．谁先提出离婚谁损失就多吗 214
4．法院判决离婚的标准和条件是什么 215
5．当事人起诉离婚时应向哪个法院提起 216
6．在审理离婚案中，一方不出庭，法院是否能作出判决 217
7．夫妻分居多年，能否作为离婚的条件 217
8．在什么情况下，男方不得提出离婚 218
9．父母离婚时，哺乳期内的子女应由谁抚养 219
10．父母离婚时哺乳期后的子女应由谁抚养 219
12．离婚时，父母双方都不愿抚养子女*220怎么办 220
11．一方在离婚过程中或在判决后隐藏子女怎么办 220
13．父母离婚后子女的生活费、教育费数额应如何确定 221
14．给付子女抚育费的期限和办法是如何规定的 221
15．承担给付子女抚育费的一方拒付抚育费怎么办 222
16．离婚后，一方可否要求变更子女抚养关系 223
17．离婚后，原确定的子女抚育费可否增加或减少 223
18．离婚后，抚养方拒绝另一方探望子女，对方可否中止给付抚育费 224
19．一方因抚养子女方变更子女姓氏而拒付子女抚育费对吗 224
20．夫妻离婚前，其中一方已单独抚养子女一段时期的，离婚后能否要求对方补付抚育费 225
21．父母离婚后，未成年子女给国家、集体、他人造成损害时，应由谁承担赔偿经济损失的义务 225
22．哪些财产属于夫妻共同财产 226
23．分割夫妻共同财产应遵循哪些原则 227
24．夫妻共有的房屋，离婚时如何处理 228
26．夫妻共同居住的公房，在何种情况下，离婚后双方均有权承租 229
25．原住房为丈夫所有，离婚时妻子的住房如何解决 229
27．对夫妻双方都可承租的公房，法院在审理离婚案件时依照什么原则来处理 230
28．对夫妻双方均可承租的公房，离婚时法院如何处理 230
29．离婚时，一方对另一方婚前承租的公房无权承租时怎么办 231
30．夫妻居住男方单位的房屋，离婚时女方无房居住怎么办 231
33．不愿接受外国法院的离婚判决怎么办 232
1．精神病和一般心理障碍以及神经病的关系 232
32．怎样与在国外留学的丈夫办理离婚手续 232
31．夫妻租住男方父母单位所分公房，离婚时女方有继续租用的权利吗 232
1．丈夫经常打我，我能到法院告他吗 233
（五）有关家庭暴力、性骚扰、劳动法的咨询 233
2．丈夫打我，派出所民警会管吗 234
3．我挨丈夫打，街道人民调解委员会能帮我吗 234
4．什么是性骚扰 234
5．怎样对付性骚扰行为 235
6．企业职工生孩子期间能享受什么待遇 235
7．劳动法中指的职工患病或非因公负伤的医疗期应为多长 236
8．病假工资低于当地最低工资标准合理吗 237
9．老板对我们的工时安排是不是违法 237
（一）有关正常与非正常的基本常识 239
精神卫生咨询中的主要问题与解答要点 239
2．热线中有关精神健康问题来话者的类型 242
（二）妇女热线精神卫生咨询的基本要点 243
1．具备精神卫生常识 243
2．认清自己以及热线的局限性 243
3．对来话者负责任地进行转介 243
（三）精神分裂症 244
1．精神分裂症的基本症状是什么 244
2．精神分裂症者都是语无伦次或蓬头垢面的吗 245
4．总无缘无故怀疑有人害自己是怎么回事 246
3．无端地听到、看到、尝到、摸到或感觉到不存在的东西是怎么回事 246
5．总觉外界的人或事与己有关是怎么回事 247
6．总觉有射线辐射自己是怎么回事 247
7．总无端怀疑爱人有外遇是怎么回事 248
8．妄想还有哪些类型 248
9．得了精神分裂症后会好吗 249
（四）躁狂抑郁性精神病 250
1．突然变得话特别多，总无缘无故高兴是病吗 251
2．情绪总不好也叫精神病吗 252
3．经常一阵儿兴高采烈，一阵儿沮丧想死是病吗 252
5．突然变得对什么都不感兴趣了是怎么回事 253
6．得了躁郁症会好吗 253
4．突然无端地自罪自责是病吗 253
（五）反应性精神病 254
1．常见的哪些刺激会造成反应性精神病 255
2．受刺激后，多长时间能恢复 255
3．她失恋后变得总往外跑、不认人了是怎么回事 256
4．她发现丈夫有情人后突然大喊大叫是怎么回事 256
5．她在儿子自杀后总伤心并自责是怎么回事 256
（六）神经症 257
1．怎样鉴别神经症 257
2．莫名其妙地坐立不安、烦躁起急是怎么回事 258
3．总高兴不起来是怎么回事 260
4．神经衰弱是怎么回事 261
5．长期失眠影响学习、身体怎么办 262
6．控制不住地总洗手、锁门、查细节是怎么回事 263
7．控制不住地想没用的事儿是怎么回事 265
8．见人就紧张脸红，以至于不敢见人是怎么回事 265
9．我特别怕在众人面前说话是怎么回事 266
10．莫名其妙地怕登高或利器或带毛的东西是病吗 266
11．总觉自己得了病，可又查不出来有病是怎么回事 267
12．稍不如意就当众倒地抽搐是怎么回事 268
14．得神经症的人都有相同的个性基础吗 269
13．失恋后她突然瘫痪（或失音等）是怎么回事 269
15．得神经症的人严重了会变成精神病吗 270
16．心理治疗能治好神经症患者吗 270
（七）老年期精神病 274
1．离退休后我母亲天天长吁短叹是怎么回事 274
2．正值更年期，老觉着委屈、不想活是怎么回事 275
3．我68岁的老伴儿总怀疑我有外遇是怎么回事 275
4．父亲脑梗塞后爱激动，爱忘事，还捡破烂是怎么回事 276
5．我母亲70岁后变得越来越怪，是怎么回事 276
（八）人格障碍 276
1．丈夫、儿子、亲戚，谁都对我不好是怎么回事 277
3．我儿子说谎逃学，偷鸡摸狗，我该怎么办 278
2．我丈夫孤僻，从不和我谈感情是怎么回事 278
4．我丈夫一急就打我，事后又后悔，我该怎么办 279
5．我这人太认真，有时因工作得罪同事怎么办 280
6．该怎样对待那种总爱表现自己的来话者 280
7．我拿不定主意选择哪位男友怎么办 281
8．我自卑害羞，想交往又怕人笑话，该怎么办 281
9．我女儿特任性，我该怎么教育她 281
10．我女友情绪变化特别大，是怎么回事 282
结束语 283
主要参考书目 285
索引 287