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第一章 现代企业产品质量与质量管理 1
第一节 提高产品质量的意义 1
第二节 质量管理的发展简史 7
第三节 美、日质量管理的比较 14
第二章 现代企业全面质量管理 24
第一节 全面质量管理及其特点 24
第二节 全面质量管理的内容 29
第三节 全面质量管理的基础工作 36
第三章 现代企业质量目标与质量成本 46
第一节 质量目标管理 46
第二节 PDCA工作循环和QC小组活动 52
第三节 质量成本 57
第四章 现代企业质量体系与质量认证 67
第一节 质量体系 67
第二节 产品质量认证 71
第三节 ISO9000质量管理和质量保证系列标准 78
第五章 现代企业质量管理组织机构和职责 84
第一节 质量管理组织机构设置的原理和模式 84
第二节 质量管理的职责 90
第六章 现代企业质量管理常用简易方法 97
第一节 质量管理中的数据和分层法 97
第二节 排列图法和因果图法 101
第三节 调查表法和措施计划表 107
第四节 “新七种工具” 111
第一节 直方图的观察分析 123
第七章 现代企业质量直方图法与工序能力指数 123
第二节 直方图的作图过程 127
第三节 直方图的分析原理 132
第四节 直方图的定量计算 136
第五节 工序能力指数 143
第八章 现代企业质量控制图法 153
第一节 控制图的种类和原理 153
第二节 计量值控制图的制作 158
第三节 计数值控制图的制作 168
第四节 控制图的观察分析 180
第一节 散布图的观察分析 191
第九章 现代企业质量散布图法 191
第二节 散布图相关系数的计算和检验 197
第十章 现代企业质量产品验收抽样检查法 212
第一节 抽样检查及其方式 212
第二节 抽样方案的确定原理 217
第三节 计数标准型抽检过程 226
第四节 计数调整型抽检过程 233
第十一章 现代企业质量管理正交试验法 262
第一节 正交试验法和正交表 262
第二节 正交试验计划的安排 275
第三节 正交试验结果的分析 277
第四节 多指标正交试验结果的分析 281