第一篇 党政公务文书 1
第一章 公文的由来与发展 1
第二章 公文的分类、特点与作用 6
第一节 公务文书的分类 6
第二节 公务文书的特点 8
第三节 公务文书的作用 11
第三章 公文的文种 14
第一节 文种之间的关系 14
第二节 文种的作用 18
第三节 文种的确定和使用 20
第四章 公文的格式 26
第一节 公文结构的项目 26
第二节 公文结构的附属标记 28
第三节 公文的一般格式 31
第四节 公文的特殊格式 33
第五章 公文的标题 40
第一节 公文标题的作用 40
第二节 公文标题的形式 42
第三节 制作公文标题的要求 44
第六章 公文的文号 48
第七章 公文中的数字、名称与稿本 52
第一节 公文中的数目字 52
第二节 公文中的名称 55
第三节 公文的稿本 59
第二篇 文书工作组织与人员 73
第八章 文书工作组织 73
第一节 文书工作的组织领导 73
第二节 文书工作的组织机构 74
第三节 文书工作的组织形式 76
第四节 办公部门要加强领导 78
第九章 文书工作人员 80
第一节 文书人员的素质 80
第二节 文书人员的思想修养 84
第三节 文书人员的能力 88
第三篇 党政文书工作 93
第十章 文书工作的任务、性质、原则要求与行文制度 93
第一节 文书工作的任务 93
第二节 文书工作的性质 94
第三节 文书工作的原则要求 96
第四节 文书工作的行文制度 102
第十一章 文书工作的处理程序及立卷制度 110
第一节 文书工作处理的总流程 110
第二节 收文一般处理程序 111
第三节 发文一般处理程序 118
第四节 信访文书的处理 123
第五节 文书工作的立卷制度 126
第十二章 文书方面的其它工作 145
第一节 打印工作 145
第二节 值班工作 148
第三节 监印工作 150
第四节 记录工作 153
第五节 电传工作 155
第六节 接待工作 156
第七节 信息工作 158
第八节 查办工作 162
第九节 会务工作 164
第十节 公开电话工作 167