第一章 总论 1
1.1 管理--重要的资源 1
1.1.1 管理的任务和意义 1
1.1.2 管理的有效性和效率 3
1.1.3 管理的功能 5
1.2 管理理论的发展 7
1.2.1 古典管理理论学派 8
1.2.1.1 泰罗 9
1.2.1.2 吉勒布瑞斯夫妇 10
1.2.1.3 甘特 11
1.2.1.4 法约尔 11
1.2.2 人际关系理论学派 13
1.2.3 管理科学学派 15
1.2.4 权变理论学派 16
1.2.5 系统科学学派 17
1.2.6 管理理论的发展趋向 18
1.3 管理者的环境和社会责任 20
1.3.1 管理的外部环境 20
1.3.2 企业家的社会责任 22
1.3.2.1 企业目标与社会目标 22
1.3.2.2 企业的直接社会责任 24
1.3.2.3 企业对待间接社会责任的准则 25
1.4.1 管理层次和管理方法手段 26
1.4 管理的目标和方法手段 26
1.4.2.1 机构目标的重要意义 28
1.4.2 机构的目标 28
1.4.2.2 企业的目标范围 30
1.4.2.3 总体目标的建立 31
1.4.2.4 目标的分解 33
1.4.2.5 制定目标的准则 34
1.4.3 目标管理法 36
1.4.3.1 目标管理法的要点 36
1.4.3.2 目标管理法的步骤 36
1.4.3.3 目标管理法的利弊 38
2.1.1 计划工作的任务和意义 42
第二章 计划和决策 42
2.1 计划--管理的基础 42
2.1.2 战略计划和战术计划 43
2.1.3 战略管理 46
2.1.4 产品发展战略的制定方法 47
2.1.5 计划工作程序 50
2.2 决策 52
2.2.1 决策的概念 52
2.2.2 决策问题的要素 53
2.2.3 决策过程 55
2.2.4.1 决策的类型 57
2.2.4 决策方法 57
2.2.4.2 非确定型决策的分析方法 58
2.2.4.3 风险型决策的分析方法 64
2.2.4.4 效用及效用曲线 68
2.2.4.5 决策者的类型 74
2.3 计划文件和计划方法 75
2.3.1 计划文件的特征 75
2.3.2 计划文件的种类 76
2.3.3 计划方法 80
2.3.3.1 预测方法 80
2.3.3.2 进度安排方法 84
2.4.1 计划子系统 87
2.4 计划工作和计划人员 87
2.4.2 计划人员的责任 89
2.4.3 计划质量的评价 90
2.4.4 对计划人员的要求 92
2.4.5 计划工作的计划 94
2.4.6 做好计划工作的关键 96
第三章 组织和任用 101
3.1 组织及古典组织理论 101
3.1.1 组织工作的任务和意义 101
3.1.2 组织子系统 102
3.1.3 古典组织理论 104
3.1.3.1 组织结构 105
3.1.3.2 分工 108
3.1.3.3 管理幅度 110
3.1.3.4 管理幅度和管理层次 113
3.1.3.5 指挥关系 114
3.2 权力和责任 115
3.2.1 责任 115
3.2.1.1 规定职责的内容和范围 116
3.2.1.2 划清责任的性质 117
3.2.1.3 管理人员负责情况的评估 119
3.2.2 权力 121
3.2.2.1 权力的实质 122
3.2.2.2 直线权力和参谋权力 123
3.2.2.3 职能权力及三种权力之间的关系 125
3.2.3 授权 127
3.2.3.1 授权的过程及存在的问题 127
3.2.3.2 集权和分权 128
3.3 任用 130
3.3.1 任用工作的民主化和科学化 130
3.3.2 人员的物色 132
3.3.2.1 职务分析 132
3.3.2.2 人事的调整和人事业务档案 133
3.3.3 人员的选择 135
3.3.4 人员的培训 138
3.3.5 人员的考核 139
3.3.5.2 考核的方法 140
3.3.5.1 考核的作用 140
3.3.5.3 考核工作中的注意事项 141
3.4 机构的改革 142
3.4.1 机构的改革和稳定性 142
3.4.2 改革时所要考虑的因素 143
3.4.2.1 改革的主持人 143
3.4.2.2 改革的内容 144
3.4.2.3 改革的类型 144
3.4.2.4 改革对个人所发生的影响 145
3.4.3 企业诊断 145
3.4.5.1 人事改革的影响因素 146
3.4.4 组织结构的改革和矩阵式结构 146
3.4.5 人事的改革 149
3.4.5.2 管理方格法 150
3.4.6 改革对个人的影响以及减少阻力的途径 152
3.4.7 改革的评价 155
第四章 领导和激励 158
4.1 领导 158
4.1.1 领导子系统 158
4.1.2 领导素质理论 159
4.1.3 从决策行为研究领导 162
4.1.3.1 按照决策行为划分领导方式 162
4.1.3.2 领导者的决策行为方式 163
4.1.4.1 领导类型 166
4.1.4 从领导行为研究领导 166
4.1.4.2 领导生命周期理论 167
4.1.5 领导的权变理论 170
4.2 沟通 172
4.2.1 人际沟通 173
4.2.1.1 人际沟通的要素和过程 173
4.2.1.2 反馈和人际沟通 174
4.2.1.3 提高沟通取得成功可能性的途径 175
4.2.2 机构内部的人际沟通 180
4.2.2.1 正式的沟通渠道 180
4.2.2.2 非正式的沟通渠道 182
4.3 激励 184
4.3.1.2 弗鲁姆的期望模型 185
4.3.1 动机形成模型 185
4.3.1.1 需要一目标模型 185
4.3.1.3 波特-劳勒的动机形成模型 186
4.3.2 人类的需要 187
4.3.2.1 麦斯劳的需要层次理论 187
4.3.2.2 赫茨伯格的双因素理论 189
4.3.2.3 阿盖瑞斯的成熟需要理论 190
4.3.2.4 麦克莱兰的成就需要理论 191
4.3.3 激励措施 191
4.3.3.1 交往 192
4.3.3.2 改变管理思想 192
4.3.3.3 工作设计 194
4.3.3.4 转变职工的行为 195
4.3.3.5 改变管理方式 197
4.4 群体的管理 198
4.4.1 正式群体 199
4.4.1.1 正式群体的类型和沟通 199
4.4.1.2 群体的发展和成熟 200
4.4.1.3 委员会 201
4.4.2 非正式群体 204
4.4.2.1 非正式群体形成的原因 205
4.4.2.2 群体的确定 205
4.4.2.3 非正式群体的发展 207
4.4.3 提高正式群体工作效率的途径 208
4.4.3.1 群体的规模 209
4.4.3.2 群体的凝聚力 209
4.4.3.3 群体的规范 211
4.4.3.4 群体成员的地位 216
第五章 控制和信息 217
5.1 控制 217
5.1.1 控制的基本原理 217
5.1.1.1 控制的概念 217
5.1.1.2 控制子系统 218
5.1.1.3 控制过程 218
5.1.2.1 控制的种类 222
5.1.2 控制和审计 222
5.1.2.2 审计 223
5.1.2.3 控制的程度 224
5.1.3 控制取得成功的关键 225
5.2 控制手段 229
5.2.1 例外管理 229
5.2.2 损益平衡分析 230
5.2.3 比率分析 232
5.2.4 预算 234
5.3 信息 236
5.3.1 对信息的要求 236
5.3.2 信息的评价 238
5.3.3.1 计算机的主要功能 240
5.3.3 计算机的辅助作用 240
5.3.3.2 计算机的应用方面 241
5.3.3.3 计算机应用的一个实例 243
5.3.3.4 采用计算机时的注意事项 243
5.4 管理信息系统 245
5.4.1 管理信息系统的运用过程 246
5.4.2 如何确定所需要的信息 247
5.4.3 管理信息系统的建立 249
5.4.3.1 管理信息系统的计划 249
5.4.3.2 管理信息系统的设计 251
5.4.3.3 管理信息系统的运用 252
5.4.3.4 管理信息系统的改进 252