1.何谓关系？何谓公共关系？ 1
2.何谓公共关系的PENCILS？ 3
3.公共关系学的研究对象是什么？ 4
4.公共关系的基本特征有哪些？ 5
5.公共关系的性质是什么？ 6
6.公共关系的主要功能有哪些？ 6
7.公共关系学的研究范围有哪些？ 7
8.怎样理解公共关系的五要素？ 8
9.公共关系必须遵循哪些基本原则？ 9
10.开展公共关系活动的基本方法有哪些？ 9
11.社会主义公共关系与资本主义公共关系有何异同？ 10
12.公共关系学同庸俗“关系学”有何区别？ 12
13.当代公共关系发展的特点有哪些？ 13
14.八十年代公共关系在我国内地兴起的原因是什么？ 14
15.在探索公共关系学的研究对象、研究内容时，应注意哪几个问题？ 16
16.企业公共关系有哪些主要业务？它的职能是什么？ 16
17.企业公共关系的对象有哪些？ 17
18.什么是企业形象？企业形象表现在哪些方面？ 18
19.形象的塑造为什么对今天的组织和人们事业成败影响越来越大？ 19
20.什么是公共关系工作？它的主要内容是什么？ 21
21.公共系统工作的任务有哪些？它的活动形式有哪几方面？ 23
22.公共关系活动对企业起着哪些重要的作用？ 23
23.重大公共关系活动四步骤流程图指什么？ 24
24.公共关系对企业经营活动起着哪些重要的作用？ 24
25.公共关系工作流程大体分为哪几个阶段？ 25
27.企业的公共关系工作主要搜集哪几种信息及其获取信息的方式？ 27
26.公共关系中信息交流的特点是什么？ 27
28.为什么说“公共关系”是一种重要的现代化管理手段？ 29
29.企业的横向经济联合为何特别需要公共关系学和公共关系行业？ 30
30.在激烈的商品经济竞争中，企业“争名保利”为什么是必然的？ 31
31.怎样处理好企业同国际市场的关系？ 32
33.什么是社会整体效益？它包括哪几个方面？ 33
32.当前影响公共关系的建立与应用的原因及存在障碍有哪些？ 34
34.怎样理解企业公共关系的目标？ 35
35.企业内部公共关系的根本目标和具体目标是什么？ 35
36.公共关系工作从何处着手？怎样计划？如何运作？ 36
37.如何评价公共关系工作的效果？ 38
38.为了作好公共关系工作，应具备哪些能力？ 39
39.我国政府对企业有哪些制约和影响？ 40
40.怎样处理企业与中间商和零售商的关系？ 41
41.如何处理企业与供货商和销售商的关系？ 42
42.何谓知名度？何谓美誉度？ 43
43.企业在处理与竞争对手的关系中有何诀窍？ 43
44.公共关系与市场营销有何区别？ 44
45.公共关系与推销有何关系？ 45
46.公共关系调查有哪些特点？ 46
47.公共关系调查的内容包括哪几个方面？ 46
48.常用的公共关系调查方法有哪些？ 48
49.销售领域中的公共关系有哪些技巧？ 49
50.企业应该在市场营销中如何运应公共关系？ 50
51.营业员在工作中如何运用公共关系学？ 52
52.怎样理解在现代社会中随着商品经济的发展，工商企业特别需要公共关系？ 54
53.建立、发展社会主义商业企业公共关系有何重要性和必要性？ 55
54.商业企业公共关系的原则和模式是什么？ 56
56.何谓公众？何谓公众研究？ 57
55.社会主义商业企业公共关系的任务是什么？ 57
57.公共关系中的公众具有哪些特点？ 58
58.何谓非组织公众？何谓组织公众？ 59
59.何谓现在公众？潜在公众和将在公众？ 60
60.何谓社区？社区公众在公关中有什么重要性？ 61
61.怎样处理社区关系？ 63
62.怎样了解公众的意愿？ 63
63.什么是消费者关系？企业如何处理同消费者之间的关系？ 64
64.何谓职工关系？企业如何处理与其内部职工的关系？ 65
65.如何处理好上级对下级的关系？ 66
66.怎样处理好下级对上级的关系？ 67
67.怎样处理好同事之间的关系？ 68
68.怎样衡量一个企业内部的公共关系工作？ 70
69.对公共关系人员的素质有哪些要求 71
70.企业培养公共关系人员的具体内容主要有哪些？ 72
71.怎样培养企业公共关系人员？ 72
72.公共关系部需要哪些类型的人员？ 73
73.公共关系部领导要完成哪些基本任务？ 73
74.公共关系部领导的最佳人选的条件是什么？ 74
75.何谓公共关系顾问公司？企业委托它的作用是什么？ 74
76.公共关系顾问公司的服务方式主要有哪几项？ 74
77.企业挑选公共关系顾问公司有哪几条标准？ 75
78.如何认识新闻界在公共关系活动中所起的重要作用？ 75
79.公共关系传播方式有哪几类？什么是直接传播方式？什么是间接传播方式？ 76
80.怎样与新闻界打交道？ 77
81.何谓公共关系实务？ 78
82.常见的公共关系实务工作目标有哪些？ 79
83.公共关系实务工作有哪些基本原则？ 80
84.何谓广告？何谓公关广告？公共关系广告的目标是什么？ 81
85.公共关系广告的主题有哪几种？ 82
86.怎样区别公共关系广告与商业性广告？ 83
87.公共关系广告的形式有哪几种？ 84
88.什么是公共关系宣传？ 85
89.什么是媒介关系？企业应如何处理好与新闻界的关系？ 85
90.新闻传播媒介的基本传播过程和模式是什么？ 86
91.不同新闻传播媒介的特点是什么？ 87
92.怎样开好记者招待会？开好记者招待会应注意哪些事项？ 88
93.当报纸上发表不利报道时应该怎么办？ 89
94.如何搞好企业机构的对外开放参观？ 90
95.怎样编写企业简介？编写时应注意哪些问题？ 91
96.日常交往中的礼貌礼节有哪些？ 92
97.与外宾打交道应注意哪些礼节？ 93
98.怎样确定宴会的规格与组织？ 94
99.出席宴会时应注意哪些礼节？ 95
100.我国目前社交方式有哪些？ 96
101.公关办公室怎样布置才充满生气？ 97
102.怎样进行谈判？谈判有哪些基本技巧？ 98
103.谈判中应注意哪些事项？ 99
104.怎样理解言谈举止适度？ 100
105.怎样编制广告预算？ 102
106.怎样处理顾客的埋怨？ 103
107.怎样写好公务文书？ 104
108.怎样写好几种常用的柬贴？ 106
109.怎样的演讲才具有说服力？ 106
110.怎样撰写公关新闻稿件？ 107
111.怎样写调查报告？ 109