第1章 开发交易对象函 1
<寻找交易对象> 2
1．提议建立交易关系 3
2．向化学药品杂志上刊载的公司寻求交易 4
3．希望进口外国食品 5
4．委托介绍代理商 7
5．向商会推荐的公司寻求建立交易关系 8
6．申请任命为代理商 10
7．连络任命代理商事宜 11
8．确认代理契约的条件 13
9．谢绝要求代理权的提议 14
10．介绍可信赖的交易对象 16
<信用调查> 18
1．请示信用备询处 19
2．出示信用备询处 20
3．向备询银行查询 21
4．答覆信用询问 22
5．对信用查询作不利的答复 23
6．抱歉无法提供明确见解 25
<推销> 26
1．推销男装 27
2．通知新型电子烤箱上市 28
3．询问未订购的理由 29
4．利用扩充工厂的机会销售照相机 31
5．劝诱购买畅销品 33
6．通知价格改订 34
7．介绍新车 36
第2章 询价函 39
<一切交易的开端——询价> 40
1．看到广告而请求报价 41
2．订购商展物品 42
3．欲购服装展示会之服装 43
4．应顾客要求函请报价 45
5．答复对商展有兴趣的顾客 46
6．应分公司要求而询价 48
7．请求代理商报价 49
8．不满供应商而请求迅速报价 50
9．扩充门市部时请求估价 52
10．要求与买方样品同质量的物品 53
第3章 询价回复函 55
<正确迅速的答复> 56
1．通知寄送目录与样品 57
2．以交涉条件作为询价的答复 58
3．请求赶赴圣诞的订购 59
4．通知以船上交货价提货 61
5．保证依据要求交货的报价 62
6．请求及早订购 63
7．强调廉售的优点 65
8．推荐畅销品 67
9．强调商品的优秀性 68
10．推荐极获佳评的商品 69
11．谢绝减价要求 71
12．因停止生产而要求采用代替品 73
13．促请于涨价前订购 74
第4章 报价函 77
<成交的最后关键——报价> 78
1．推荐优良商品的报价 79
2．推销新产品的报价 80
3．出清存货特别减降 81
4．通知特价大拍卖 83
5．对展示会展出成衣报价 84
6．盼试饮后订购 85
7．请求承诺报价 87
8．请求检析结果的订单 88
9．告知大量订购的特别折扣 89
10．谢绝卖方报价 91
11．谢绝买方报价 92
第5章 交涉函 95
<交涉之要——坦诚> 96
1．期望以运费保险费在内价交易 97
2．认同运费保费在内价的交易 97
3．因宣传活动获得利润而请求订购 98
4．推荐寄送目录上的新产品 100
5．请求就付款条件再让步 101
6．对于报价请求装船和数量详情 102
7．对追加订单请求折扣 103
8．请求确守交货 104
9．因未履行交货而取消订单 105
10．若增加数量则承诺订单 106
11．要求折扣订购 107
12．承诺要求价格与条件，承诺订单 108
13．允诺条件和价格而接受订单 109
14．承诺缓和交易条件的要求 111
15．提供新产品代替旧产品 112
16．不允诺折扣则向他方订购 113
17．请求折扣与有利条件 115
18．以折扣建议订购 116
19．请求依据样品订购 117
20．请于广告促销前订购 119
21．因涨价而建议先订购 120
22．告知缩短交货期 121
23．要求以承兑交单代替信用证交易 123
24．请求延长付款期限 124
25．答应延期付款 126
26．请求增加代理商佣金 127
27．谢绝增加佣金的请求 128
28．请求延长汇票期限 130
第6章 订购函 133
<订单的正确记载·数度确认> 134
1．要求确认订单 135
2．建议物品良好的话则追加订购 136
3．订单(订单编号233) 137
4．确认订单·保证装运 138
5．无法按期装运而婉拒订单 139
6．正式订购 140
7．取消订单 141
8．期待改善交易能力的订购 142
9．以缩短交货期为条件的订购 142
10．限价订购 144
11．因生产设备的限制而拒绝订单 145
12．推荐优良代替品 146
13．试验性订购 148
14．特别尺寸的限定数量之订购 149
15．根据样品试行订购 150
16．指示必备文件的订购 151
17．要求质量、重量、颜色同于样品的订购 152
18．确认订单·优先装运 153
19．请求延迟装运 155
20．因涨价而谢绝订单 156
21．接受订单要求一般条件处理下次订单 158
22．顺应订货的质量要求 159
23．接受订购并要求三个月预告 160
24．避免库存告罄 162
25．确认订购数量不一致 163
26．通知因台风而延迟装运 164
第7章 付款函 167
<付款方式> 168
1．通知收到信用证 169
2．认可延期付款 170
3．拒绝延期付款 170
4．通知付款 171
5．通知收到汇款 172
6．告知寄出帐单 173
7．要求延期付款 174
8．抱怨减额付款 175
9．要求信用证 176
10．道款发票之误 177
11．取得输出许可证而要求信用证 177
12．通知装运及支付余额 179
13．请求修改信用证 180
14．为分批装运而通知修改信用证 181
15．说明延迟付款的理由 182
16．请求延长信用证有效期限 183
17．收到信用证并指责与契约价格不同 185
18．请求付款 186
19．道歉延迟付款·通知汇款 187
20．抱怨无视汇款请求 188
21．通知开立信用证的订单 189
第8章 装运函 193
<装运常识> 194
1．预告装运 195
2．货品备妥待运通知函 196
3．请求以D/P条件付款 197
4．装运通知 198
5．通知按指示空运 199
6．确认订单·通知装运 200
7．通知完成装运 201
8．商业发票 202
9．道歉延迟装运 204
10．告知因办理输出许可证而延迟装运 205
11．请求迅速装运余货 206
12．通知装运·接受索赔 208
13．请求部分货品空运，其余海运 209
14．通知装运代替品 211
15．道歉因台风而延迟装运 212
16．通知以付款交单装运货品 214
17．因延迟装运而取消订单 215
第9章 索赔函 217
<调查真相·协商索赔> 218
1．抱怨船货与原样品不符 219
2．道歉破损·致送代替品 220
3．确认装运失误 221
4．通知数量不足 222
5．请求计算错误的款额 223
6．因装运延迟而取消订单 224
7．抱怨所送货品与发票数字不符 225
8．回复货品不符的索赔 227
9．抱怨不满意的质量 228
10．解决对质量的索赔 229
11．指责延迟装运 231
12．要求装运破损品的代替品 232
13．抱歉货品有异并通知空运 234
14．拒绝接受对涨价的索赔 235
15．指责订购方式错误 237
16．道歉生产延误·应允取消订单 238
17．道歉混入其他货品 240
18．道歉失误·保证将来绝不再犯 241
19．答复货品不符的索赔 243
20．抱怨颜色与附件与样品不符 244
21．回复对试制品的抱怨 246
22．因包装缺陷而指示适当包装 247
23．通知运输途中的破损 249
24．附寄鉴定报告 250
25．询问延迟装运的理由 251
26．通知运输业者未履行装运的疑点 252
27．因船公司的失误而致歉 253
28．通知遗失船货的零件 254
29．抱歉装运错误 256
30．抱歉延误并迅速安排装运 257
31．认可折扣付款 259
32．抱怨受潮损坏 260
33．抱歉质量低劣并提出解决之道 261
第10章 社交函 265
<商场一大战力——人际关系> 266
1．邀请函 267
2．接受邀请函 267
3．邀请参加午宴 268
4．应征办事员 269
5．拒绝录用 271
6．推荐 272
7．要求单独面谈 273
8．回复介绍函 274
9．介绍交易对象 275
10．介绍新出口部经理 275
11．请求访问时的协助 276
12．感谢停留期间给予款待 277
13．通知为新契约而造访 278
14．通知任命新业务经理 279
15．通知藉开设新分店的机会前往拜访 280
16．请求向顾客演讲 281
17．祝贺荣任出口部经理 282
18．通知合并公司 283
19．要求介绍公司小册 284
20．请求预约旅馆 285
21．请求援助 286
22．请求介绍 287
23．通知任命为代理商 288
24．感谢任命为代理商 289
25．通知设立新工厂 290
26．通知公司乔迁 291
27．通知公司开业 292
28．邀请参加新工厂开幕 294
29．接受开幕邀请 295
30．婉谢开幕邀请 296
31．委托预订机位 297
32．通知董事长退休 298
33．通知董事长去世 299
34．表达哀悼之意 300
35．关心病情 301
36．祝贺荣获勋章 302
37．祝贺圣诞暨新年 303