第1章 会展概述 1
1.1 会展的概念和功能 1
1.1.1 会展的概念 1
1.1.2 会展活动的基本内容 2
1.2 会展业的发展 8
1.2.1 国际会展业的发展概述 8
1.2.2 中国会展业的发展概述 15
◇本章小结 22
◇练习题 22
◇参考文献 22
第2章 会展的策划 24
2.1 会展的策划概述 24
2.1.1 会展策划的内涵 24
2.1.2 会展策划的方法 27
2.2 会展的主题策划 31
2.2.1 会展的主题策划概述 31
2.2.2 会展主题策划的程序 32
2.3 会展的品牌策划 36
2.3.1 会展品牌策划概述 36
2.3.2 会展品牌策划的程序和要点 37
2.4 会展宣传与广告策划 39
2.4.1 会展的宣传推广策划 39
2.4.2 会展的广告策划 41
◇本章小结 44
◇练习题 44
◇参考文献 45
第3章 会展的营销管理 46
3.1 会展的营销概述 46
3.1.1 会展营销的含义 46
3.1.2 会展营销的主体 47
3.1.3 会展营销的作用 48
3.2 会议的营销 49
3.2.1 会议产品的定价 49
3.2.2 会议产品的分销 51
3.2.3 会议产品的促销 53
3.3 展览的营销 55
3.3.1 展览产品的定价 55
3.3.2 展览产品的分销 59
3.3.3 展览产品的促销 60
3.4 会展营销新理念 62
3.4.1 绿色营销 62
3.4.2 网络营销 64
◇本章小结 66
◇练习题 66
◇参考文献 67
第4章 会展物流管理 68
4.1 会展物流管理概述 68
4.1.1 会展物流管理的概念和含义 68
4.1.2 会展物流管理的内容和特征 69
4.1.3 会展物流管理的过程和模式 71
4.2 会展物流的管理 72
4.2.1 运输 73
4.2.2 仓储 78
4.2.3 包装 79
4.2.4 搬运 83
4.3 会展物流信息管理 85
4.3.1 会展物流信息概述 85
4.3.2 会展的物流信息系统 86
4.3.3 会展物流的信息技术 88
4.4 会展的国际物流 92
4.4.1 会展的国际物流系统的组成 92
4.4.2 参展物品进出口管理 93
4.4.3 国内有关进出境展品的报关 94
4.4.4 参展物品的国际货运 97
◇本章小结 99
◇练习题 99
◇参考文献 100
第5章 会展场馆和设施的经营管理 101
5.1 会展场馆的经营管理概述 101
5.1.1 会展场馆的经营管理目标和理念 101
5.1.2 会展场馆的经营管理体制和模式 103
5.1.3 会展场馆经营管理的内容 106
5.2 会议中心及设施设备管理 110
5.2.1 会议中心概述 110
5.2.2 会议室概述 111
5.2.3 视频会议室 113
5.2.4 会议中心的常用设施、设备及其管理 116
5.3 展览中心的管理 121
5.3.1 展览场馆的规划管理 121
5.3.2 展览的现场管理 125
◇本章小结 129
◇练习题 130
◇参考文献 131
第6章 会展人力资源管理 132
6.1 会展人力资源管理概述 132
6.1.1 会展人力资源管理的概述 132
6.1.2 会展人力资源管理的功能和意义 133
6.2 会展人力资源规划 135
6.2.1 会展人力资源规划概述 135
6.2.2 会展人力资源规划程序 138
6.3 会展企业的人员招聘 139
6.3.1 会展企业人员招聘概述 139
6.3.2 会展企业的人员甄选 142
6.4 会展员工的培训 143
6.4.1 会展员工的培训的概述 143
6.4.2 会展员工培训的方法 145
6.5 会展员工的绩效考核 146
6.5.1 会展员工的绩效考核概述 146
6.5.2 绩效考核的内容和程序 148
6.5.3 绩效考核的方法 148
6.6 会展员工的薪酬管理 150
6.6.1 会展员工的薪酬管理概述 150
6.6.2 薪酬管理理论 152
6.6.3 会展企业的基本薪酬制度 153
6.6.4 会展员工的薪酬设计 155
6.7 会展员工的职业生涯管理 158
6.7.1 职业生涯管理概述 158
6.7.2 会展员工的职业规划和职业路径 161
◇本章小结 162
◇练习题 162
◇参考文献 162
第7章 会展信息管理 164
7.1 会展信息管理概述 164
7.1.1 会展信息管理的含义 164
7.1.2 会展信息管理的职能 165
7.2 会展信息管理规划 166
7.2.1 会展企业的信息化发展阶段 166
7.2.2 会展信息管理规划的内容和方法 167
7.3 会展信息管理的组织与领导 169
7.3.1 会展信息管理的组织 169
7.3.2 会展企业信息管理的领导 171
7.4 会展的客户关系管理 172
7.4.1 会展的客户关系管理概述 172
7.4.2 会展企业CRM的模块及其功能 173
7.4.3 会展CRM系统的实施 177
7.5 会展商务信息管理与电子商务概述 182
7.5.1 会展商务信息管理概述 182
7.5.2 会展电子商务概述 183
7.5.3 网上会展 188
◇本章小结 192
◇练习题 193
◇参考文献 193
第8章 会展财务管理 194
8.1 会展财务管理概述 194
8.1.1 会展企业财务管理的内涵 194
8.1.2 会展企业财务管理的原则和内容 198
8.2 会展企业预算管理 199
8.2.1 会展企业预算概述 199
8.2.2 会展预算管理的原则和程序 201
8.3 会展企业资金筹集和成本管理 204
8.3.1 会展企业的资金筹集 204
8.3.2 会展成本管理 206
8.4 会展企业财务报表分析 208
◇本章小结 213
◇练习题 213
◇参考文献 214
第9章 会展风险管理 215
9.1 会展风险字处理概述 215
9.1.1 会展风险管理的概念 215
9.1.2 会展风险管理的意义 216
9.1.3 会展风险管理的特征和原则 217
9.1.4 会展风险的种类和来源 218
9.2 会展风险管理的实施 221
9.2.1 前期风险管理 221
9.2.2 中期风险管理 223
9.2.3 后期风险管理 224
9.3 会展风险管理内容与风险控制 225
9.3.1 会展风险管理的内容 225
9.3.2 会展的风险控制 230
◇本章小结 234
◇练习题 234
◇参考文献 235
第10章 会展的质量、环境与安全管理 236
10.1 会展的质量管理 236
10.1.1 会展的质量管理概述 236
10.1.2 会展企业的ISO9001：2000质量管理体系认证 238
10.2 会展的环境管理 241
10.2.1 会展活动对环境的影响 241
10.2.2 会展环境保护的措施 243
10.2.3 可借鉴的国外会展环境保护案例 245
10.2.4 绿色会展 246
10.2.5 会展企业环境管理体系的实施及认证 248
10.3 会展安全管理 249
10.3.1 会展安全管理的内涵 249
10.3.2 会展安全管理的内容 249
10.3.3 HSAS18000职业健康安全管理体系 250
10.4 会展企业的整合型体系 254
10.4.1 会展企业的整合型体系概述 254
10.4.2 一体化整合型管理体系的建立 256
◇本章小结 257
◇练习题 258
◇参考文献 258
第11章 展会评估 259
11.1 展会评估概述 259
11.1.1 展会评估的含义 259
11.1.2 展会评估的程序 260
11.1.3 展会评估报告 261
11.2 不同主体的展会评估 262
11.2.1 会展主办方的展会评估 263
11.2.2 参展商的展会评估 264
11.2.3 会展行业主管部门的展会评估 266
11.3 展会评估及认证机构 267
11.3.1 国际展会评估及认证机构 267
11.3.2 国内的展会评估发展 270
◇本章小结 271
◇练习题 272
◇参考文献 272