第一编 公共关系原理 1
第一章 公共关系的起源与发展 1
第一节 什么是公共关系 1
第二节 公共关系产生的条件与现状 9
第三节 公共关系在我国的兴起 20
第二章 公共关系的基本原理 33
第一节 公共关系的构成 33
第二节 组织形象 38
第三节 公众心理与行为 45
第三章 公共关系的基本原则 49
第一节 事实性原则 49
第二节 互惠互利原则 52
第三节 全员PR原则 56
第四节 艺术性和科学性相结合的原则 60
第二编 公共关系实务 67
第四章 公共关系的传播媒介 67
第一节 大众传播媒介的业务 67
第二节 新闻敏感与新闻业务 81
第三节 创造与借助 92
第四节 公共关系广告 111
第五章 公共关系工作的基本程序 123
第一节 调查分析 123
第二节 制定计划 139
第三节 活动实施 144
第四节 评估结果 148
第六章 公共关系人员的素质及其培训 155
第一节 对公关人员的基本素质要求 155
第二节 对公关人员的基本技能要求 160
第三节 对公共关系人员的品德要求 168
第四节 公关人员的选拔、培训与考评 174
第三编 市场中的公共关系 187
第七章 企业管理公共关系 187
第一节 企业管理与企业内部公关 187
第二节 职工沟通 190
第三节 股东沟通 201
第八章 市场营销公共关系 206
第一节 市场营销与企业外部公关 206
第二节 企业与消费者关系 208
第三节 企业与供销部门的关系 215
第四节 企业与社区的关系 222
第九章 危机处理 231
第一节 危机应变 231
第二节 危机处理 240
第三节 形象重建 251
第四编 政治中的公共关系 255
第十章 政党公共关系 255
第一节 政党公共关系的必要性 255
第二节 党内公关的内容 260
第三节 党外公关的内容 262
第十一章 政府公共关系 267
第一节 政府公关的发展 267
第二节 政府公关的功能与分类 273
第三节 政府公关的方式 279
第四节 政治家在公众中形象的塑造 284
第十二章 社团公共关系 288
第一节 社团公共关系的必要性与优势 289
第二节 社团公共关系的原则与途径 294
第三节 社团公共关系分述 301
第五编 其它公共关系 313
第十三章 学校公共关系 313
第一节 学校公共关系的任务与目标 313
第二节 学校公共关系的工作范围 317
第三节 学校公共关系的展望 322
第十四章 旅游服务公共关系 326
第一节 导游公共关系 327
第二节 旅游饭店公共关系 341
第十五章 国际公共关系 353
第一节 国际公共关系概述 354
第二节 国际公共关系活动 359
第三节 成功的国际公共关系案例分析 371