第一章 行政管理与公共关系 1
行政公关概述 1
行政公关的必要性 8
行政公关的特点 11
行政公关的工作对象 13
行政公关人员的素质 15
全员PR 18
第二章 政府公关 21
政府公关概述 21
政府公关的职能和内容 33
常见的政府公共关系 48
行政沟通的功能 65
第三章 行政沟通 65
行政沟通的形式 73
行政沟通的障碍 83
行政沟通的方法 91
第四章 行政交往 97
行政交往的一般程序和主要方法 97
行政交往的主要原则和方法 102
行政交往的技巧 123
第五章 行政形象 134
优化个人形象 134
加强道德修养 153
树立行政组织形象 155
设计行政组织形象的程序 159
树立良好行政组织形象的方法 164