湖平两岸阔 风正一帆悬 开卷篇 1
〔篇首语〕 1
1、同一舞台 悲喜各演活剧 两位将军 成败并载青史--公共关系的魔力 2
2、“救邢存卫”与“唇亡齿寒”--公共关系的追求：整体效益和长远利益 6
3、唐太宗巧施怀柔外交 吐蕃王智娶文成公主--公共关系的追求：和为贵 11
4、哈特议员被两拒白宫 强力啤酒遭商检查处--公共关系的追求：公关形象 16
5、洛克菲勒请教艾维李 公关大师帮助CBS--公关宣传与决策咨询 21
6、“桃李不言”焉能“下自成蹊”--公关宣传的妙用 25
7、信召天下客 诚安天下心--公共关系中诚信为本的原则 29
8、尼克松的过失--公共关系中保持真诚的重要性 34
9、毛泽东精诚所到感农妇 胡耀邦赤心相推交专家--公共关系中诚心的感召力 38
10、“慕尼黑阴谋”的惨败--公关工作中的务实原则 43
11、申时行买房的启示--公关活动中的互惠原则 48
12、为了放射自己的光 毋须吹灭别人的灯--再论公关活动中的互惠原则 52
13、楚灵王弄巧成拙 齐相国不辱使命--公关活动的平等待人原则 56
14、大肚能容天下事--虚怀若谷的公关度量 60
15、刘伯承英风惊沃克--公关交往中气度的魅力 65
16、三寸之舌 强于百万之师--公关人员的口才训练 68
17、羊肉事小 感情事大--公关活动中的认同心理 71
18、联合国秘书长的座车为什么遭袭--公关活动中的文化差异 75
19、李鸿章大人闹出的笑话--公共关系的民族性 81
20、“死生之地，存亡之道”--公共关系的探求 84
远山含秀色 芳树映春晖 目标篇 88
〔篇首语〕 88
1、兴于斯 败于斯--形象是组织的生命 89
2、拿破伦、布什与松下幸之助--从个人形象到组织形象 93
3、李克巧避杀身之祸的启示--从公关预测到目标定位 99
4、话说“老字号”--组织形象的定位 103
5、名牌与名牌效应--再谈组织形象的定位 106
6、米老鼠和唐老鸭--组织形象的塑造 110
7、白云山人的胆识--再谈组织形象的塑造 114
8、“胖儿火锅店”的三条新招--塑造组织形象的意义 119
9、“周公吐哺，天下归心”--从曹操重贤受辱看形象的塑造 123
10、专家座谈会上一位普通母亲的发言--组织形象特色的追求 128
11、媒妁之言不可信--组织形象塑造中的诚实原则 132
12、“问君饮何酒，部优黄山头”--组织形象的宣传 136
13、诸葛亮痛失马幼常 毛泽东努斩黄克功--组织形象的维护 141
14、恐怖的克兰梅，吓人的冒牌货--组织形象的扭曲与纠正 146
15、静中求动 历久弥新--组织形象的更新与完善 151
16、孙武斩爱姬 粉黛成雄兵--组织内权威的维护 154
17、言必信 行必果--组织信誉的建立 158
18、兵临城下的庆祝大会--如何赢得组织的精神优势 161
19、一个篱笆三个桩--公关战中联合结盟的重要性 165
20、“一日厂长制”的启示--组织公关内目标的寻求 170
21、侍臣千金买马骨 曹操三下求贤令--如何增强员工的归属感 173
22、收陈平沛公终成大业 逐范增霸王垓下悲歌--组织内部关系的粘合剂 177
23、君臣相济得天下 官兵互克失荆州--组织领导与属下关系的协调 181
24、荷花虽好 全仗绿叶扶持--股东关系及其协调 185
25、人间何处寻春色 花木成荫手自栽--组织内部活力的培植与员工教育 189
谷深而烟尘俱静 山空而钟磬悠长 谋略篇 193
〔篇首语〕 193
1、天下分合终有定 合纵连横论英雄--公关谋略漫话 194
2、知己知彼 因利制权--公关谋略的前提 200
3、“不用寸兵成款约，千秋伯业诵齐侯”--审时度势与公关策划 205
4、“你赢我也赢，你输我也输”--公关交往中的非零和搏奕 208
5、竞技场上日本姑娘的尖啸声--先声夺人的公关谋略 214
6、周总理严词镇官兵 电扇厂冬天出奇招--公关活动中的先发制人术 218
7、孔明以心收孟获 海瑟用信取顾客--公关活动中的攻心术 222
8、冯谖烧地契 刘备摔阿斗--公共关系中的感情投资 227
9、吴起以情动部卒 部卒以死报吴起--再谈公共关系中的感情投资 232
10、美国椰菜娃娃的走俏--三谈公共关系中的感情投资 237
11、别开生面的“丑陋玩具”--公共关系中公众心理的捕捉 242
12、女顾客为什么掉头就走--公关谈判中的利益补偿术 246
13、晏子智劝齐景公--公关活动中的声东击西术 251
14、西门豹邺河制巫--公关活动中的欲擒故纵术 255
15、让人一步非我弱--公关活动中的以退为进术 261
16、扮猪可以吃老虎--商业谈判中的示弱取胜策略 266
17、江山代出各领风骚 静观待变后来居上--市场营销公关中的后发制人 271
18、孙膑教田忌赛马的启示--公关活动中如何发挥自身优势 274
19、射人射马 旁敲侧击--对强硬公关对象的迂廻工作法 278
20、“干戈”可以成“玉帛”--化敌为友的公关艺术 282
21、借得东风 可扫赤壁--公关情景中机会的巧妙捕捉 287
22、智者让为先 得理也饶人--公关战中的让步策略 290
23、山重水复凝无路--公关战中的认输待变策略 294
24、皇甫嵩坐视不救陈仓围--不战而屈人之兵的公关妙招 299
25、伍子胥关宝镇强秦--再谈不战而屈人之兵的公关妙招 303
26、赵匡胤杯酒释兵权--公关手段在组织内控中的运用 307
27、契切林巧运连横计 热那亚解脱众围攻--公关战中如何打破对方联盟 311
28、战争中的战争--公关谋略在现代战争中的运用 316
29、不寻常的布列斯特和约--公关战中的适时变通策略 320
30、无穷如天地 不竭如江河--公关谋略的权变 325
任庭前花开花落 看天上云卷云舒 技艺篇 330
〔篇首语〕 330
1、须未雨而绸缪 毋临渴而掘井--公关调查及其方法 331
2、闻讯而动 水煮罐头猛走俏 见机不转 耗油汽车大亏本--公共关系中的信息沟通 335
3、牟其中何以有“倒飞机”的壮举--公关信息沟通与关系协调 339
4、罗斯福“炉边谈话”的魅力--如何创造公关活动的氛围 343
5、一鸣惊人的陈子昂--怎样赢得知名度 347
6、小题大作的鸽子事件--提高知名度和美誉度的技巧 350
7、家丑还须自家扬--组织形象的自我保护法 354
8、馈赠永远伴随朋友--公关宣传手段 358
9、谋高一筹 烟台碑酒厂七巧胜英法巨商--公关宣传艺术 362
10、“东方魔水”是如何风靡起来的--公关广告宣传的效应 366
11、化腐朽为神奇--制造公关新闻的艺术 369
12、法国白兰地的精彩亮相--公关广告宣传手段与时机选择 374
13、构筑心灵之桥--广告的语言艺术 378
14、景阳岗上店主的“三碗不过岗”--再谈广告的语言艺术 383
15、有信息 有效益 又风趣--广告的科学性和艺术性 389
16、日本西武公司的“热情发电图”--组织内部员工的激励术 395
17、从公众的需要出发--营销公关中的利益诱导术 400
18、明察于秋毫之末--公关活动中如何透视对手心理 405
19、假面具下的真心话--投影法应用于探视公关交际心理 410
20、奇特的“刺猬效应”--公关交往的距离感 414
21、“先塑造好自己的形象”--公关活动中良好仪容的保持 419
22、孔明深谙起与伏 被三顾茅庐 贾谊不明藏和露 遭满朝妒忌--自荐与适度表现的公关艺术 423
23、“笑是两者之间最短的距离”--公关交往中的幽默 426
24、犹抱琵琶半遮面--公关交往中的含蓄与巧妙回避 429
25、以情动人 触詟巧说赵太后--公关活动中的劝导艺术 434
26、周总理妙语破难题--外交场上应急应变的语言技巧 438
27、陈毅夜访巧设悬念 孟母教子循循善诱--公关交谈技巧 441
28、广东玻璃厂与美国欧文斯公司的一次成功合作--公关谈判中的有理有利有节 445
29、周恩来在万隆会议上--公关谈判中的求同存异 450
30、退后一步天地宽--公关谈判中如何打破坚冰 454
31、虽是小国 不让一“环”--公关战中如何对待对方苛求 458
32、子产毁墙的启示--公关活动中如何与强手打交道 462
33、见山不是山 见水不是水--从公关服务意识到现代感性营销 467
34、“你们的朋友小燕子”--谈如何处理顾客投诉 471
35、在哪里跌倒 就从哪里爬起--如何摆脱公关危机 474
后记 478