序章 交涉前的准备--交涉的七种秘诀 3
交涉前的准备 3
第一个秘诀：不要惹人生厌 3
第二个秘诀：要滤清思路系统 5
第三个秘诀：要养成说服的能力 6
第四个秘诀：要增进交涉前的确实性 8
第五个秘诀：交涉前要做好充分的准备 9
第六个秘诀：要创造发问的有利条件 9
第七个秘诀：增强交涉能力的步骤 10
第一章 交涉前要有自知之明--究竟对自己了解多少 15
自我研究学 15
成功的交涉必须要知己知彼 15
有了自知之明才能增进一己之力 16
要投资于自我研究开发 18
交涉决定于人心的掌握 22
做一个能够控制感情的人 22
使人际关系圆滑的感情抑制法 24
能巧妙地骂人就能巧妙地逃避被骂 25
要掌握对方和自己的心理状态 26
山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村 27
提升自我形象 29
不要任意否定自己 31
不要自以为是“丑小鸭” 31
要充分发挥自己既有的长处 32
唯有积极行动方能成功 33
不要心存“不可能”的想法 35
要刺激目标意识 37
用自我暗示来增进成效 38
第二章 使自己活跃于新环境中的方法--如何使自己在人群中活跃起来 43
入境随俗 43
不要忘记基本的处世方式 43
入境随俗是很重要的 46
要有敏锐的观察力 48
要分辨各种人不同的气质 48
要会看人说话 50
要有独特的人生观 53
要做一个惹人注目、广受欢迎的人 55
学习就象购物一样 55
在面试时显示出自己的热情来 56
访问要在亲切自然的情况下进行 57
与人进行接触的方式 59
一厢情愿徒然增加他人困扰 59
幽默可使交涉顺利进行 60
要谈些任何人都能了解的话题 61
善于交际者必善于交涉 62
交涉上的笨方法 63
利用电话来帮助交涉 65
电话是对你有利的工具 65
打电话与接电话的三个原则 66
要明白对方的情况 67
强化交涉能力的会话方式 68
十项基本要求 68
要随时随地保持谦恭的态度 69
如何传达准确的情报 71
要将自己的想法准确地表达出来 71
为何不能准确传递情报 72
善听人言可以增强自己的说服力 74
诱导对方说出答案 77
要让对方确实听懂你的话 77
要巧妙地打动对方的心 79
要确实明瞭对方的态度 80
要留给对方一个良好的印象 85
第三章 与人交涉的方法--各种不同的交涉妙招 85
打动人心的基本知识 85
要确认对方的背景 87
对付不同典型者的交涉方法 89
第一类：死板板的人 89
第二类：傲慢无礼的人 90
第三类：沉默寡言的人 91
第四类：深藏不露的人 91
第五类：草率决断的人 92
第六类：过分糊涂的人 93
第七类：顽固不通的人 93
第八类：行动迟缓的人 94
第九类：自私自利的人 94
第十类：毫无表情的人 95
争取同意自己意见的人 97
争取友邦的方法 97
创造双方同意的事项 99
以人情味博取对方的信赖 100
第四章 生意上的沟通方法--你的情报可靠吗 105
有七种“敌人”到底是谁？ 105
“敌人”就在你体内 105
忠言逆耳利于行 106
先了解对方为何唱反调再谋求解决 107
将交涉导向有利的战术 108
否定对方的意见要有高度的技巧 109
另作一张平衡表 111
如何制作人际关系图 111
要建立资料档案 112
每年至少准备一本记事簿 114
要将过去、现在、未来的贡献分开 115
强化意见交流的新战术 117
就看你怎样运用一张纸 117
用鲜明的记载区分不同的工作 118
开会时不妨使用录音机 118
注意日常的言行举止 120
招致对方的不快只有害处 120
要适时礼貌地寒暄 121
举止要合宜且中规中矩 122
从前人的经验中学习成功的交涉方法 125
交涉方法因人而异 125
要选择适用于自己的交涉方法 127
要用诚信来从事交涉 128
使交涉成功的步骤 133
交涉发生危机时的突破法 133
第五章 交涉发生危机时的应变措施 --如何突破人际关系的障碍 133
说声“对不起”可以防止人际关系的恶化 134
要冷静地下结论 136
自己设法解除心理负担 136
只要有耐心就可以打开局面 137
要学习多方思考 139
扳回劣势的方法 141
化不可能为可能 141
在交涉面临绝境时要及早补救 142
第六章 处理事务的技巧--礼尚往来的人际关系 147
干净利落的处理方式 147
明确地说出事实 147
要顾到对方的面子 148
不要伤害对方的自尊心 149
用友情来说服对方 150
巧妙的拒绝方法 152
给对方留一个退路 152
选择时间、地点以及机会来拒绝对方 153
要预先做好布局的工作 155
遭拒绝时的应对方法 158
凡事要看透彻一点 158
遭人拒绝时，仍要保持良好的态度 159
要想到如何处理善后 159
从对方拒绝的技巧中觉悟出解决之道 161
人缘好有助于交涉的成功 167
用激励的方法来强化交涉的能力 167
第七章 增强交涉能力的方法--如何利用人际关系 167
做生意要靠人缘 168
利用人事资料可以增进头脑智慧 169
交友名册应该放置身边经常查看 171
对于人际关系要做长期的打算 172
事前沟通可增进交涉能力 174
事前的沟通是交涉的要务 174
事前的沟通可以发挥交涉的能力 177
后记 181