第一章 获利润一兆一千亿日元的独特经营 1
特有的传统方针 1
改变历史的租赁方式 2
即使在30年代危机中也不减员 3
“三角形的集合体”产生了推动力 4
社训的三个基本信念 6
其他公司没有的独特的方针 7
吸烟与不吸烟座席的规定 8
有益而又有独创性的保障终身就业的制度 9
没有一个人靠边站 11
数以千计的人事调动 12
提倡“小公司精神” 20
八十年历史创造了大量的职工手册 21
礼仪与注意事项指南 23
不徇私情的事业机构 25
IBM是个教育产业 26
体验是最好的记忆法与理解法 28
有科学理论根据的方针 29
第二章 人事管理的目的在于使大家齐心协力 31
无比严格的干部教育 31
与部下的交流是关键 32
只限主管上级评价其部下 36
上、下级之间都使用尊称 37
报告的批准只限三个人 39
不搞共同负责 40
花钱才能订出好计划 41
半年过后要对目标进行检查 43
日本企业中少有的严格的保密制度 44
管理人员不能做“老好人” 45
第三章 提倡创新精神的工资体系 47
达到公平合理的三个基本条件 47
不论资排辈 48
感觉也要换算成数字进行评价 50
一流的工资才是一流公司的条件 52
分为五个系列的职务价值 54
提高职工挑战精神的五个系列制度 55
定期提薪手册 57
提薪总额的果断分配 58
干劲不同，十年就有七、八万日元之差 59
不满者提出再审议的要求 61
在福利卫生方面也采取重视人的方针 63
家属健康检查制度与福利卫生设施 63
第四章 造就IBM人的道德修养教育 69
职工教育促使企业发展 69
日本IBM使顾客满意的独特运动 71
为推动运动举办全体职工三日教育 73
进修部门是个有名气的部门 74
工作礼节的自我检查手册 76
养成倚重理论的素质 80
人才开发就是人事管理 81
一个职工有数千项的人事信息 82
没有适当人选，可从公司外聘请 84
部门间共同发掘人才提高了职工热情 86
智慧就是金钱！奖励发明制度 87
手册中规定有建议奖 89
提出重新布置房间的建议也可成为奖赏的对象 91
面向国外的发明创造用表 93
第五章 独特的消除不满的思想交流制度 95
检举程序 95
把不满和烦恼写在备用格式纸上投寄 96
十日内向投书者做出答复 97
秘密进行检举 99
完全制度化的检举 100
敞开大门的措施 101
敞开大门消除最后不满 103
二十四小时以内给对方回音并开始调查 104
会见董事程序 108
消除感情隔阂的秘方 109
通过一年一度的交流防止企业老化 110
负责人要从本部门推荐合适人选 112
意见调查 113
不涉足职工的私生活 114
职工们业余谈话内容仍是关于工作 115
加强人情事故方面的研究 117
第六章 为了培养一流优秀职工制定饮酒吸烟等方面的法规 119
关于私人汽车用于业务的规定 119
禁止私人汽车用于业务 120
特殊用车的管理规定 121
关于饮酒、吸烟的规定 127
公司内严禁喝酒 128
和公司内的任何人喝酒都要“均摊费用” 129
吸烟准则 131
为非吸烟者安排位置 132
关于和贸易商进行交易的方针 133
采购要以三者估价为条件 134
禁止互惠交易 135
主要靠采购部门自主判断 137
中元节、新年礼品不得高于毛巾、年历一类的价格 138
原则是应邀后要答谢 140
第七章 适应新形势的机构变动和人员流动工作分工与责任制 145
组织机构按四个部门划分 146
采取措施防止本位主义 147
取消部、科，成立项目机构 149
手册也要随机应变，不断修改 151
以“怪物”为对象的营业组织 152
适应迅速变化的环境 153
机构变动引起五千人大流动 154
一年到头实施“行政改革” 156
公司历史概要——IBM发展史 157
后记 167