第一编 行政办公室管理概论 1
第一章 信息时代的行政办公室管理 1
一、管理的职能 2
二、行政办公室管理的职能 2
三、管理思想学派 5
第二章 行政办公室的管理原则 16
一、管理的指导原则 16
二、行政办公室经理的领导作风 20
三、组织形式 22
四、组织图 29
五、管理权的集中与分散 30
第三章 行政办公室管理中有关问题的解决 32
一、解决问题是管理者的主要职责 32
二、解决问题的方法 35
三、行政办公室管理中的共性问题 42
四、问题解决方法的有效沟通 43
五、解决问题的有效方法是作出案例说明 48
第二编 人才资源的管理 53
第四章 办公人员的挑选和基本训练 53
一、办公人员的来源 53
二、雇用办公人员的程序 57
三、用测验方法选择办公人员 61
四、办公人员的基本训练 63
五、影响雇用程序的政府法规 68
第五章 对办公人员的监督管理 73
一、办公室的监督管理 73
二、对办公人员的激励 78
三、对办公人员绩效的评价 89
第六章 办公人员的培训和提升 96
一、培训 96
二、入门训练 103
三、管理培训和进修 107
四、提升 112
一、办公室职务分析的目的 116
第七章 办公室职务分析 116
二、职务情况的收集方法 117
三、职务说明 122
四、职务规范 128
五、职务评价 128
第八章 办公室的工资管理 138
一、办公室工资管理的目的 138
二、办公室确定工资时要考虑的因素 139
三、办公室各种职务报酬的确定 146
四、奖励制度 151
第九章 职工福利 154
一、公司为何要提供职工福利 154
二、职工福利的性质和范围 155
三、职工福利规划的制订和执行 168
第十章 机关中的劳资关系 173
一、劳工运动概述 173
二、白领工人的工会化 178
三、劳资关系的发展趋势 182
第十一章 机关人事问题及解决办法 190
一、影响身心健康的问题及解决办法 190
二、对待几项专门问题的做法 201
第三编 行政服务部门的管理 209
第十二章 行政部门对办公场所的管理 209
一、办公场所管理的目标 209
二、办公室的建筑实体及其系统布局 210
三、场地管理中的组织需要 211
四、工作中心场所的设计 218
五、场地管理的原则 221
六、办公场所的研究 223
七、办公室的搬迁 227
第十三章 办公室的心理—生理环境 232
一、办公环境的心理—生理需要 232
二、外观环境 233
三、视觉环境 237
四、听觉环境 241
五、空气环境 244
六、环境的安全与保险 246
七、办公室的能源节约 248
第十四章 办公室物质环境的配备 251
一、办公家具和设备的选择 251
二、办公设备的采购 257
三、办公设备的维修 263
四、办公设备的更换 264
五、办公设备的集中管理 265
二、书面通讯媒体 266
第十五章 通讯联系和文字处理 266
一、书面通讯过程 266
三、书面通讯的制作系统 269
四、书面通讯的传递系统 271
五、书面通讯系统的管理 273
六、文字处理 278
七、邮递业务管理 287
一、电讯系统 294
第十六章 行政管理部门的电讯 294
二、声频通讯系统 295
三、字母、数字和图表通讯系统 299
四、数据通讯系统 302
五、电讯服务 305
六、电讯系统的管理 307
第十七章 文件管理 311
一、机关文件的功能 311
二、文件管理方案 312
三、文件的形成 316
四、文件的存贮 317
五、文件的检索 321
六、文件的保管 324
七、文件的处置 325
八、自动化文件的管理 327
九、文件管理方案的评价 328
一、缩微照相服务 331
第十八章 缩微照相服务与复制技术服务 331
二、复制技术服务 343
第四编 行政业务管理 355
第十九章 行政管理系统 355
一、行政管理系统的职能 355
二、基本系统概念 359
三、进行系统研究 364
五、发挥系统功能 369
四、办公室的人际系统 369
第二十章 表格管理 372
一、办公表格的性质 372
二、表格管理原则 378
三、设计高效能办公表格的准则 382
四、表格管理计划 388
第二十一章 管理系统分析 391
一、系统分析过程 391
二、主要管理系统的研究 397
三、使已作改进的系统定形化 408
第二十二章 计算机系统 411
一、计算机的性能和作用 411
二、商用计算机的演进 415
三、计算机系统的基本原理 416
四、有关计算机系统的一些概念 423
五、如何评估计算机服务的质量 429
第二十三章 办公室生产率的测算 433
一、工作测量及工作标准的性质 433
二、工作测量程序的准备 436
三、测定常规办公室工作及制定标准的方法 438
四、非常规办公室工作绩效的标准 446
五、提高办公室生产率 447
第二十四章 预算控制 454
一、办公室经理在预算控制中的作用 455
二、编制管理费用预算的原则 456
三、行政管理费用预算 458
四、与预算控制有关的成本分析问题 465
跋 未来的办公室 469