目录 1
第一章 质量的新问题 1
国家标准化和国际标准化的作用 2
质量管理的定义 2
质量概念 5
可靠性 9
需求的伸缩性 9
技术的进步 11
经济进步和社会进步的条件 13
第二章 最高领导部门的职责 15
质量职能部门在企业中的地位 16
质量管理组织 19
基本原则 21
反面的例证 24
正面的例证 26
关于集体领导 27
第三章 质量费用 29
质量费用计算 30
分析会计学的作用 31
预防费用 33
检验费用 34
产品缺陷和残疵费用 34
程序的实施 35
节约规划 38
第四章 技术问题 42
研制阶段 43
招标条例 46
设计审查 47
内部标准化 48
价值分析 49
定型 49
变化监督 50
售后情报的收集 51
技术审核 52
我们的现状如何？ 54
快帆飞机 55
电子计算机的发展规划 56
必要的小结 57
地铁 57
第五章 生产系统的质量问题 59
技术情报 59
违章 61
外购产品的检查 62
测量仪表 63
制造过程中的检查 64
废品的分析 67
次品清偿计划 68
工地检查 73
人员培训 74
为改进质量而努力 75
第六章 质量与服务 77
行政性的服务 78
信息 79
售后服务 80
旅馆业的服务 82
银行的服务 83
保险公司 84
公共运输 84
已提供的服务的可靠性 88
第七章 商业问题 90
繁复的商业作用 90
企业采购人员 92
企业销售人员 95
广告业 96
市场调研 97
销售机构 98
超级市场 99
零售业 100
第八章 工业用户与公共服务部门的作用 102
法国电力公司事例 103
行政监督 103
改进质量的一项政策 105
制止作弊活动 107
居住环境质量 108
质量评定方法 109
苏联的制度 111
第九章 消费者的作用 113
从生产者的角度上看消费者 113
从消费者的角度上看生产者 114
消费者协会 116
全国消费研究所 117
产品鉴定 117
对比试验 122
产品标志 122
保护消费者的法令 125
第十章 质量管理培训 128
质量管理培训班 128
统计培训班 130
工商企业行政机构 132
高等教育 132
专业培养 133
学习期限 134
第十一章 质量服务的目的与方法 135
怎样成为质量专家 135
说服领导部门 136
质量管理人员的态度 137
预防差错 139
如何反映质量测定的结果 142
提出异议的职能 148
附录一 欧洲质量管理 151
附录二 法国各专业性质量协会 159
附录三 美国质量管理协会 162
附录四 消费者组织 165
附录五 国际标准化组织（ISO） 167
附录六 法国标准化简介 174