第一章 经营管理与经理 1
第一节 什么是经营管理 1
一、经营管理的含义 1
二、经营管理的基本目的和职能 2
三、时间因素和企业家精神 3
第二节 经理与经理的职责 4
第三节 经理的训练 9
第二章 管理学说的演进 11
第一节 古典学派 11
一、科学管理学派的先驱者 11
二、法约尔的古典组织学派 16
第二节 行为学派 19
第三节 数量学派 22
第四节 系统法与情景法 23
一、系统论研究法 23
二、情景研究法 24
第三章 经理与企业的外部环境 26
第一节 环境对企业的影响 26
第二节 企业的外部环境 27
一、外界环境中的直接作用因素 27
二、外界环境中的间接作用因素 31
第三节 经理与企业应如何适应外部环境 33
一、适应外部环境的方式方法 33
二、企业与经理的社会职责 34
三、确定与衡量企业的社会表现 36
四、经理任务学说与社会的关系 37
五、经理的价值与道德观 38
第四章 战略计划 41
第一节 什么是战略计划 41
第二节 战略计划的作用 42
第三节 制定战略计划的种种线索 43
一、确定任务 43
二、权衡战略计划的三种模式 44
三、弄清战略计划的各种关系 45
第四节 制定战略计划的程序 46
第五节 战略性计划在企业中的地位 49
第五章 有效计划与有效决策 51
第一节 为什么有的计划无效 51
第二节 有效计划来源于有效决策 52
一、日本的经验 52
二、美国的例子 53
三、寻求不同的见解 53
四、决策与妥协 54
五、反馈与有效计划 54
六、寻找机会 55
七、如何发现与处理问题 56
第三节 如何作计划决策 57
一、作决定的五种方式 57
三、如何制定业务计划 59
二、计划要有灵活性 59
第四节 如何克服影响计划生效的障碍 61
一、影响计划生效的主要障碍 61
二、克服障碍的方法 62
第六章 目标管理法 63
第一节 目标管理法的哲学思想及其影响 63
第二节 目标管理法的基本程序 64
第三节 对目标管理法的估价 65
二、目标管理法的弱点 66
一、目标管理法的优点 66
三、如何使目标管理法有效呢 68
第四节 德鲁克论目标管理法 69
一、朝着一个总目标努力 69
二、影响目标实现的因素 69
三、经理的目标是什么 72
四、经理的目标应如何订 73
二、自我控制与业绩标准 75
一、目标管理法是自我控制自己的业务 75
第五节 自我控制——目标管理法的特点 75
三、目标管理法是管理哲学 76
第七章 制定计划的辅助工具 77
第一节 计算模式 77
一、计算模式的发展与作用 77
二、模式的种类 77
三、模式管理科学技术的运用 79
四、模式管理科学技术的优缺点 81
第二节 预测 82
一、预测的必要性 82
二、预测的复杂性 82
三、预测的形式 83
第八章 业务管理与生产率 90
第一节 业务系统与业务管理 90
一、生产、服务项目设计 91
第二节 业务管理与制定战略计划 91
二、确定生产数量 92
三、程序的选择 93
四、场地的选择 94
五、厂内安排设计 95
六、劳动设计和劳动方法分析 97
第三节 计划与控制 98
一、作业计划 99
二、产品计划 99
三、日程安排计划 99
四、原材料需求计划 99
五、库存计划与控制系统 100
六、质量管理计划与控制 100
第四节 生产率 101
一、组织的含义与组织的功能 104
二、劳动的分工、分组与劳动的专业化 104
第九章 组织分工与组织结构 104
第一节 组织工作与劳动分工 104
第二节 组织工作与组织结构 110
一、组织结构的性质和任务 110
二、劳动的分工与组合 111
三、组织图的采用 111
四、正式组织结构的作用 111
五、非正式组织的利弊 114
一、管理配合的必要性 115
二、管理配合的程度和形式 115
第十章 管理配合与管理范围 115
第一节 管理配合 115
三、如何做到有效配合 116
第二节 管理范围 117
一、管理范围至关重要 117
二、“理想”的管理范围 118
三、如何选择恰当的管理范围 119
第十一章 权、授权与分权 122
第一节 影响、力量和权力 123
一、影响、力量和权力的含义 123
二、正式权力的基础：两种不同的观点 123
三、力量的来源和基础 125
四、企业中的力量 126
五、有效使用权力的要点 126
六、主管权威与参谋权威 127
一、授权的必不可少 128
第二节 授权 128
二、古典学派选择权力代表的原则 129
三、授权的方式 129
四、如何使授权有效 130
第三节 分权 131
一、分权的适度 131
二、影响分权的因素 132
三、分权的最近趋势 133
第一节 设立创新组织的必要性和迫切性 134
第十二章 创新组织 134
第二节 技术创新的若干范例 136
第三节 创新的战略 139
一、创新战略的特点 139
二、衡量与预算 140
三、失败风险 142
四、对创新的态度 143
第四节 创新结构 144
第十三章 组织设计应能适应环境变迁 146
第一节 早期的传统学说和新古典学派的方法 146
第二节 影响组织结构的各种因素 149
一、战略与组织结构 149
二、环境与组织结构 150
三、职务、技术与组织结构 151
四、人与组织结构 152
一、企业的发展阶段 153
第三节 不同发展阶段的企业组织 153
二、企业的衰落 155
第十四章 变迁管理与改革 157
第一节 引起变迁的力量 157
一、用管理方法处理变迁的压力 158
二、选好处理变迁的代理人 158
第二节 有计划地做好组织变迁 159
第三节 拒绝变迁 161
第四节 有计划地进行改革 163
一、改革组织结构的方法 164
二、改革技术的方法 164
三、改革技术与改革组织结构相结合的方法 164
四、改变人的方法 165
第五节 组织发展法 165
一、什么是组织发展法 165
二、组织发展法的假说与价值 166
三、组织发展法的细节 167
四、企业发展计划的成功条件 169
第十五章 纠纷管理 171
第一节 企业的纷争 171
第二节 纷争学说的演变 171
第三节 有用的纷争与制造紊乱的纷争 173
第四节 处理纷争的方法 177
一、启发合理的争论 177
二、减少纷争的方法 178
三、解决纷争的方法 178
第五节 解决好行政人员与参谋人员的纷争 179
第十六章 成就与满足 182
第一节 经理的领导能力 182
第二节 早期的动机学说 182
一、科学管理学派观点 182
三、人力资源学说 183
二、人类关系学派观点 183
第三节 三种动机学说 184
一、内容学说 184
二、进程学说 185
三、加倍努力学说 185
第四节 对企业动机学说的系统观察 185
一、影响工人的一系列力量 185
二、过去行为的后果对今后行动的影响 189
三、加强法的运用 190
四、三种动机学说的综合运用 191
第十七章 领导 192
第一节 领导的特点和作用 192
第二节 研究有效领导的三个学派 193
一、领导的特质 193
二、领导的行为 194
三、领导功能与领导作风 194
四、俄亥俄与密执安的研究 195
六、影响经理领导作风的因素 196
五、方格管理法与四体系管理体制 196
第三节 影响有效领导的因素 197
一、经理的人格、经验与期望 197
二、上级的期望与行为 198
三、下级的特殊素质、期望与能力 198
四 工作要求 198
五、企业的风气与政策 198
六、同事的期望与行为 199
第四节 情景派的领导学说 199
一、费第纳模式——领导作风与工作环境 199
二、“目标-途径”领导模式 200
三、领导作风的“生长阶段”说 201
第十八章 管理交往 203
第一节 交往的方式和交往的重要性 203
第二节 口头交往与书面交往 203
二、对谁说 205
一、说什么 205
第三节 口头交往的技巧 205
三、如何，何时，何地 206
四、很好安排话题 206
五、选择正确词汇 206
六、欢迎反馈 207
七、虚心接受意见 207
八、谈话记要点与继续发展 210
第十九章 人事管理 211
第一节 用人程序 211
第二节 计划人力资源 212
第三节 招募 213
第四节 选择 214
第五节 业绩鉴定 218
第六节 提升、调动、降级、离职 220
第二十章 训练与开发 222
第一节 训练 222
第二节 开发 223
第三节 职业开发的方法 226
第四节 开发中存在的问题 228
一、重视招聘和提升带来的问题 228
二、及时对表现差的雇员提出建议 229
三、对大学毕业生的使用问题 230
四、关于个人事业的开发 232
第二十一章 控制与管理 235
第一节 企业控制的特殊性 235
第二节 怎样控制 236
第三节 控制的三种方式 239
第四节 控制进程的设计 239
第五节 常规与例外 242
第二十二章 财务控制 245
第一节 财务报表与财务决算 245
第二节 财务比例分析与控制 247
一、预算控制的任务与责任中心 249
第三节 预算控制的方法 249
二、编制预算的程序 251
三、预算的弊端和消除弊端的方法 252
四、预算的种类和方式 253
五、预算与控制 257
第四节 审计 259
第一节 信息与信息革命 261
一、什么是信息 261
第二十三章 管理与信息 261
二、信息革命的历程 262
三、电子计算机的功能 262
第二节 信息的加工 263
第三节 信息的管理 265
第四节 信息的价值 266
一、决定信息价值的四要素 266
二、不同经理需要不同的信息 267
第五节 管理信息系统的设计 269