一、在单位内应有的仪表 5
1.仪表是先决条件 5
2.工作服装 8
3.在单位内的基本姿势和动作 13
二、日常业务中的礼仪 21
1.上班的物质与心理准备 21
2.自己掌握时间 24
3.取用单位用品和设备的方法 29
4.下属的立场 33
5.领导者的立场 39
6.拜托和交接 42
7.汇报的方法，报告的写法 43
8.公文的制作和处理方法 44
9.电话的打法、接法 47
10.主持(筹备)与出席会议 53
11.外出和出差 55
12.交通和住宿 57
13.缺席、迟到和早退 63
14.业务处理上的纠纷 65
三、和客户的业务礼仪 67
1.接待和应对 67
2.访问的准备和商谈 69
3.介绍与被介绍 74
4.名片的接受和保管 78
5.交易信用和纠纷 82
四、同事间交往的礼仪 85
1.同事间交往的要点 85
2.男女间交往应注意事项 87