目 录 1
前言 1
第一部分管理咨询概貌 5
第一章管理咨询的性质和目的 5
第一节 定义 5
第二节 为什么要聘用咨询顾问 7
第三节 谁聘用咨询顾问 8
第四节 外来咨询及内部咨询 11
第一节 问题的范围 13
第二章咨询工作的范围及其特点 13
第二节 咨询顾问的作用 16
第三节 咨询业务的主要类别 18
第三章咨询顾问与客户的关系 21
第一节 谁是客户 21
第二节 建立并维持良好的关系 23
第四章咨询与变革 27
第一节 变革的过程 27
第二节 变革的实现 30
第三节 促进变革的各种技术 36
第四节 实现变革的策略指导 37
第五节 影响变革过程的环境因素 43
第五章管理咨询是一项职业 46
第一节 咨询职业的主要方面 47
第二节 咨询专业协会及行为准则 51
第三节 客户对咨询道德标准的作用 53
第一部分参考文件目录 54
第二部分为完成委托的咨询任务作准备并进行工作第六章管理情况调查 59
第一节 准备工作的步骤 59
第二节 管理情况的调查过程 62
第三节 调查方法 65
第四节 分析项目 69
第五节 调查的事实和数据 79
第七章财务评价 83
第一节 资产负债表和损益计算表 83
第二节 关于财务报表的说明 89
第三节 各种比率在财务分析中的应用 91
第八章调查报告 101
第一节 调查报告的分节 101
第二节 关于收费和支出的估计 104
第三节 提交报告 105
第四节 调查附记 106
第九章计划任务和配备人员 108
第一节 完成任务的战略 108
第二节 人员配备 109
第三节 全盘任务计划 112
第四节 短期计划 113
第十章任务的监督 115
第一节 事前的安排 115
第二节 情况介绍 117
第三节 开始工作 119
第四节 咨询顾问的自我约束和控制 120
第五节 咨询公司及客户进行的控制 122
第六节 监督咨询顾问的其他作用 124
第二部分参考文件目录 127
第三部分 执行任务的方法 129
第十一章一项任务的初步方案 129
第一节 工作的基本步骤 129
第二节 判断问题时要再三斟酌 130
第三节 按照问题性质采取相应的方法 131
第一节 确定与任务有关的情况范围 133
第十二章情况调查 133
第二节 确定必须调查的情况 134
第三节 获得情况的来源和方法 138
第四节 调查情况的札记、记录和报告 150
第十三章情况分析 152
第一节 分类 154
第二节 分析各种关系及原因 155
第三节 比较 157
第四节 综合 158
第一节 形成多种方案的建议 160
第十四章提出建议 160
第二节 评价和选择各种方案 167
第三节 向客户提出建议 175
第十五章实施办法 179
第一节 咨询顾问在实施时的作用 179
第二节 为客户培训人员 182
第三节 新办法的维持和控制 184
第四节 总结报告 187
第三部分参考文件目录 191
第一节 综合管理业务的性质和范围 195
第四部分对各类管理业务的咨询 195
第十六章综合管理的咨询 195
第二节 几种基本选择 198
第三节 决策过程 199
第四节 组织机构 200
第五节 管理风格 201
第十七章财务管理的咨询 205
第一节 财务管理咨询的性质和范围 205
第二节 企业的发展 206
第三节 资金管理 208
第四节 最低成本的经营选择方案 209
第五节 会计制度 210
第六节 通货膨胀会计 211
第十八章市场管理的咨询 213
第一节一般概念 213
第二节 市场活动的战略 214
第三节 市场的经营活动 218
第四节 对商业企业的咨询 221
第十九章生产管理的咨询 223
第一节产品 224
第二节 生产的方法及生产组织 226
第三节 生产中人的因素 234
第二十章信息系统和数据处理的咨询 237
第一节 信息系统与决策及监督系统 237
第二节 需要哪些信息，何时和怎样提供信息 238
第三节 系统的改进和一体化 239
第四节 计算机的数据处理 241
第五节 计算机技术提供的几种组织形式 245
第六节 有计算机，但不起作用 246
第一节 人事政策和咨询的作用 248
第二十一章人事管理咨询 248
第二节 改进人事管理的方法 251
第三节 劳资关系的咨询 255
第二十二章小企业管理的咨询 258
第一节 小企业的特点、机会和问题 258
第二节 咨询顾问的作用和专长 260
第三节 实例数则 263
第四部分参考文件目录 270
第二十三章咨询机构的主要类型 281
第一节 管理咨询业务的专业化 281
第五部分咨询机构 281
第二节 咨询机构的组织形式及法定形式 283
第二十四章咨询机构的技术服务 287
第一节 技术支持性服务业务 287
第二节 特殊客户的服务业务 291
第二十五章咨询组织的结构和控制 295
第一节 组织机构 295
第二节 领导机构 299
第三节 专业指导及质量控制 301
第四节 财务和财务活动的控制 303
第五节内部管理 309
第六节 总部的设立 314
第五部分参考文件目录 316
第六部分管理咨询顾问的培训 319
第二十六章管理咨询顾问是一项职业 319
第一节 咨询顾问的素质 319
第二节 招聘和选拔咨询顾问 321
第三节 业务成长 325
第一节 培训的目标 329
第二十七章新咨询顾问的培训 329
第二节 初期培训的形式 330
第三节 培训教师的作用 333
第四节 初期培训应授课程 335
第五节 培训的方法 339
第六节 培训的评价 341
第七节 在发展中国家培训新的咨询顾问 345
第二十八章咨询顾问的深造和发展 348
第一节 咨询顾问发展的主要方向 348
第二节 深造的组织形式和措施 349
第三节 制定培训与深造的计划和预算 352
第六部分参考文件目录 354
附 录 357
附 录1 若干国家中的管理咨询协会 357
附 录2 业务准则举例 361
附 录3 咨询协议书的标准内容 368
附 录4 生产管理的咨询案例（阿波罗服装制造商） 370
附 录5 咨询步骤的案例（阿佩克斯制造公司） 379
附 录6 咨询工作中的个人接触 398
附录7 咨询报告的写法 406
附录8 咨询与文化 413