序文 开启人际关系之钥--初见面的艺术 1
一、消除紧张、胆怯的心理战术 10
1 如果你慑于对方的声威，在初见面时可以藉各种方法贬低对方 11
2 在与陌生人初次会面时，大声说话可以减低自己胆怯的程度 13
3 适当的打扮，能令你产生无比的信心 14
4 在见面前遇到不愉快的事时，即使距会面时间短暂也应尽量做些令人愉快的事，使心情开朗 14
5 如果你将要与一位令你感到胆怯的陌生人见面时，提早会面时间可以消除胆怯心理 16
6 踏出轻快的步伐，心情会随之轻松 17
7 约会时若能比对方早到，便不会感到胆怯 18
8 眼睛位置高低一致，才能建立对等的关系 19
9 尽量选择自己所熟悉的见面场合 20
10 如果在面对对方时感到胆怯，你可以注视对方的眼睛，这样就不致于被压倒 21
11 开门见山地提出重要问题，较能缓和紧张的心理 22
12 以紧张时说“紧张”失败时说“失败”的自嘲方式解除紧张的情绪 23
13 在见面之前，先让“强我”与“弱我”对谈 23
14 在感受到对方压力时，在纸上随意涂写，可回复自信 25
15 事前找出自己比别人强的优点，以消除不安的心理 26
16 当你听到“对方同样也要与陌生人见面”，便不会胆怯了 27
17 只要你认定自己是要与一个“人”见面，便不会因对方的地位与头衔感到自卑 28
18 只要认为初次见面是为下次见面做准备，便不会紧张 29
19 “这是最后一次”的想法，可以缓和过度的紧张 30
20 第三者的情报是了解对方的重要资料 30
21 一些资料或记事本可挽救谈话中断时的尴尬情况 32
22 在被问及难以回答的问题时，可反问对方其他有关连的事 32
24 以慢动作松懈紧张的心情 33
23 万一失言，可以提到其他人事物转变话题 33
25 预备好失败时的对策，即使对方不怀好意，也不致被打倒 34
26 初见面时要留下好印象的关键期在最初十秒钟 35
二、攻入对方心理堡垒的战术 38
(本章前言) 38
27 为得到对方的共鸣，必须装成对对方的话有所反应 39
28 与其赞美对方本身，倒不如赞美他过去的业绩或是身上戴的饰物 40
29 夸奖的语辞要能满足对方的自我意识 42
30 对具有绝对信心的人加以贬抑，反面更形亲密 43
31 以含多种层面的语辞，模棱两可地夸奖异性 44
32 故意忽视在事前听到的有关对方的传闻，而由另一方面赞赏他 45
33 与其质问对方，不如以类似的问话婉转提出，以制造更加和谐的气氛 46
34 听对方的笑语而发笑比自己说笑话更容易融洁 47
35 先由“你”谈起，对方较能启开心扉接纳自己 47
36 在交谈时，以对方的姓名代替其头衔，较有亲切感 48
37 在心中抱持“我喜欢这个人”的想法，较易制造融洽的气氛 49
38 使对方看出自己的某一缺点，能松懈其戒心 50
40 想托人办事或是道歉时，最好能拜访对方的家庭 51
39 在下午时间进行初次会晤，能有一融洽气氛 51
41 在因事请托对方时，首先要说出所有的有关要件 52
42 事前先知道对方的出生地及毕业学校，便不怕没有话题 53
43 在寒喧时，说些能引起对方共鸣的话，说话便不致中断 54
44 虽然说话内容非常普遍，但如加上句“不要告诉别人喔!”却有助于彼此建立共同立场 56
45 与一位较木讷的人说话，最好能由与事实或经验有关的话题开始 56
46 评价对方的敌人，也可以制造说话机会 57
47 与一位年龄较大的长辈谈话时，尽量以他年轻时代的事做为话题 58
48 提到对方可能不知道的事时，若能先说“你可能也知道”，较容易引起对方的兴趣 58
49 重复对方的话，能让对方觉得自己正在专心的聆听 60
50 如果对方转变话题，我们可以做出表示惊奇的动作 61
51 扼要叙述前面说过的话，可解除空档时段的尴尬场面 62
52 抱着“交谈时期也需要偶尔的沉默”的观念，便不会在意冷场的发生 64
53 接受对方的感情比接受对方的理论更能缓和敌意 64
54 如果对方动了气，可以暂时保持缄默 65
55 在对方自我炫耀之前先行夸耀自己，会破坏气氛 66
56 意图不明的质问会使对方怀疑自己 66
57 打断对方的话，会使对方的欲求无法满足，而不能建立良好的关系 67
58 并肩齐坐，较易建立友好的关系 68
59 于平常双方都未去过的地点会面，可以改善人际关系 69
60 如果初见面的对象是多数人，须注意陪座的人 70
61 印制特殊的名片，可以当成消除紧张的工具 70
62 偶尔不说话，而让对方开口 71
63 让对方参加“小游戏”可增强其“一体感” 72
64 只要向对方表示关怀，对方也会以关怀回应 73
65 要想让对方一贯说话，便须装糊涂，以知为不知 74
(本章前言) 76
三、立刻揣摸出对方的心理 76
66 强调事物的两面性 77
67 “我知道”是一种拒绝语 78
68 初见面时的蛮横态度，多半有不安的弱点 79
69 对方为了抓住你的弱点，可能会打击你的自尊心 79
70 “无表情”乃是“有表情” 81
71 对方滔滔不绝，并不是“想要说话”，而是“不让你说话” 81
72 特别和善的态度，可能是排拒的表示 82
73 对方请你抽烟，表示接纳了你 83
74 对方的手不停地在口袋中进出，表示他想松弛自己的紧张 84
75 想要藉第三者来测探对方时，应以无关主题的人或物做为题材 85
76 故意提出苛刻的条件，可测出其诚意 86
77 故意提出相反的论调 86
78 问话须用疑问句，以避免对方仅用“是”或“不是”来回答 88
79 对方批评第三者时，要注意是否对你不满 89
80 话说一半要让对方接 89
81 对方顾左右而言他的对策 90
83 对方若有疑难之色，可以直率地问他 91
82 看不出对方的真意时，不妨与其话家常 91
84 对方不愿意透露真心时，可以让他以第三者的身分发表意见 92
85 如果认为对方有敌意，可以直接发问 93
86 对方若有“语病”可以反复追问 94
87 不要在生人面前回忆自己的光荣史 95
88 被夸奖时，要先表示谦虚 96
89 等待的时间，是观察对方的好机会 97
90 初见面时要先测量对方的“共呜能力” 98
四、第一次就要让对方记得你 100
(本章前言) 100
91 如果迟到，不解释便是最好的解释 101
92 见面之前，先拟定推销自己的重点 102
93 不想听对方自吹自擂，应先开口夸奖 103
94 给接待者好印象，等于是给接见者好印象 104
95 先要求对方给你“几分钟”，就会有足够的面谈时间 105
96 在谈话中多使用对方的名字，即可记住 105
97 道谢时应一并提出对方的名字 107
98 自我介绍时要好好介绍自己的名字 108
99 可以送点小礼物，但要别致 108
100 平实的话较能博取对方的信任 110
101 强调“不像”比强调“像”有效 111
102 藉“第三者”的立场提出反论 112
103 了解对方所渴望的“评价”，给予赞词 113
104 倾听对方的话时，要有所反应 114
105 嗜好与对方一致时，也不要抢着说，应做个好听众 115
106 对方的小错误，应视而不见 117
107 少用“因为”、“所以” 118
108 要推销自己时，应诉之于对方的“四觉” 119
109 整理“表情”比整理仪容更重要 120
110 对方若在看表，就应准备结束谈话 121
111 分手时的良好表现可挽回原先的不好印象 122
112 告别时不妨说出当天的感想 122
113 见面之后再写信给对方，以加强印象 124
(本章前言) 128
五、让对方说“是”的心理战术 128
114 由回答为“是”的问题开始 129
115 不要以解释的口气说话 130
116 给对方下个定语，对方即会受此约束 130
117 开始就宣布你的“最低目标”，会使对方有压迫感 132
118 你的态度可决定你是否优势 132
119 难以启口的话要插入笑话中 133
120 握手要用力，使对方占下风 134
121 保持距离，较能提高说服的效果 135
122 要说服对方，必须使用简单明瞭的话 135
123 引用对方的话，可免冷场 137
124 对方做抽象论时，可以平实论来打击 137
125 早就预料会失败的面谈，应制造一些“空档” 138
126 用对方说过的话来陈述自己的意见，更容易使对方接受 139
127 不知如何回答时，不要回答而提出反问 140
128 “给我一个机会”比“让我试试看”更有力 141
129 懂得各项战术，会使你从容不迫 142