目 录 1
第一章经营一般 1
第一节何谓企业经营 1
一、企业经营的含义 1
二、我国经营问题的提出与变化 3
第二节 经营科学与经营艺术 5
一、经营科学与经营艺术的区别与联系 5
二、经营科学的内容 7
三、经营艺术的内容 8
第三节 企业经营要素 10
一、企业经营的外部要素 10
二、企业经营的内部要素 13
第二章易被忽视的重要问题 23
第一节 行政长官不问细节 23
一、个人的时间和精力是有限的 24
二、用较多的时间和精力于大事上 25
三、委让权力、依靠群体、能人 27
一、战略不是一成不变 30
第二节 要认真对待企业的战略转移 30
二、精心组织战略实施 33
三、要变不自觉为自觉 36
第三节 要牢固树立营销观念 37
一、“倒过来”的观念 37
二、用营销观念看顾客 39
三、用营销观念看市场 40
四、用营销观念看产品 42
五、用营销观念看价格 45
第四节 企业家要不断创新 47
一、要永远不满足既得成果 49
二、要进行多方面的创新 51
三、要敢于承担风险 57
第五节 要研究和搞好公共关系 60
一、什么叫公共关系 60
二、公共关系的内容和作用 61
三、运用公共关系的原则 64
四、公共关系对象与活动方式 65
第三章现代经营观念 69
一、古老哲学与新兴管理科学的联姻 70
第一节 系统观念 70
二、万物皆系统、企业非例外 71
三、系统均开放、企业非真空 72
四、整体大于部分之和 73
五、系统观念与“8M”理论 74
六、系统观念与企业的社会责任 75
第二节战略观念 78
一、从克莱斯勒的盛衰起落谈起 78
二、经营战略的种类及特点 79
三、制定经营战略是企业领导的主要职能 80
第三节人才观念 83
一、从齐威王的珍宝谈起 83
二、人才价值知多少 84
三、人才是企业最宝贵的资源 85
四、人才竞争是当今竞争的焦点 86
五、出产品之前需先出人才 87
六、善于使用比自己强的人 89
七、人才使用贵在用当其才 90
一、一个永恒而又令人困惑的命题 91
第四节 时效观念 91
二、时间是一种珍贵的资源 92
三、时间浪费是最大的浪费 94
四、高节奏、高效率是现代人的重要标志 96
五、抓住时机、迎接挑战 98
六、时间和空间的互相转换 99
七、时间管理是管理者有效性的基础 100
八、跳出时间圈套、做时间的主人 103
一、消费者就是皇后 106
第五节 用户观念 106
二、把满意卖给顾客 107
三、百分之一与百分之百 110
第四章经营决策 113
第一节 经营决策是企业存亡的关键 113
一、经营决策在管理中的意义 113
二、经营决策的特点 116
三、经营决策的两个关键问题 119
第二节 经营决策的过程 121
一、情报活动 122
二、设计活动 125
三、抉择活动 126
四、审查活动 127
第三节 预测方法 128
一、预测的定性分析法 129
二、预测的定量分析法 133
第四节 厂长的决策 144
一、非确定型决策 144
二、风险型决策 148
三、系统分析决策 150
第五章经营组织 153
第一节 正确的行动来源于正确的认识 153
一、组织是企业领导的首要职责 153
二、组织理论的发展 154
三、我国经营组织的特征 157
四、组织设计技巧 159
第二节 有效经营组织结构 161
一、有效经营组织的三大标志 161
二、建立有效经营组织结构的三项原则 163
三、可供参考的几个经营组织模式 172
第三节 提高经营组织效率的途径 178
一、建立健全科学的组织机构 179
二、实行经营组织管理科学化 187
第六章 激励艺术 191
第一节 正确认识企业中的人性问题 191
一、经济人与胡萝卜加大棒 191
二、社会人与参与管理 193
三、自我实现的人 194
四、复杂人与“权变”管理理论 195
一、需要、动机、行为 197
第二节 影响工人积极性的因素 197
二、影响积极性的主观因素 199
三、影响积极性的客观因素 201
第三节 激励方法 204
一、值得注意的一些问题 204
二、以个人为对象的激励方法 206
三、以集体为对象的激励方法 212
第四节激励艺术 215
一、激励的功能 216
二、企业领导的影响力和激励技巧 217
第七章市场竞争策略 223
第一节 市场竞争一般策略 223
一、市场需求与需求预测 223
二、竞争对手知多少 225
三、市场竞争的基本策略 226
四、市场竞争的一般策略 227
第二节 价格竞争策略 230
一、价格弹性与价格策略 230
二、竞争模型与价格策略 235
三、制定价格策略应考虑的其它因素 237
四、几种可供选择的价格策略 238
第三节 产品竞争策略 242
一、投其所好——产品效用策略 242
二、人有我优——产品质量策略 243
三、标新立异——产品差异策略 244
四、产品的“脸”要有个性——商标策略 245
五、第一印象与产品包装策略 247
一、兵贵神速 248
第四节 时间竞争策略 248
二、快速取胜策略 249
三、快速取胜的条件 252
第五节 服务竞争策略 255
一、以服务求信誉 256
二、可能提供的服务项目 257
三、销售服务策略 260
第一节 信息至关企业的沉浮 263
一、信息是企业的生命 263
第八章 经营信息 263
二、信息是企业的宝贵财富 265
第二节 信息之ABC 267
一、何谓信息 267
二、信息的作用 268
三、信息的特性 271
第三节 企业领导与信息 274
一、信息是企业经营的基础 274
二、要掌握信息的精髓 276
三、企业领导应是信息明星 281
四、要成为信息的智能加工者 288