第一章 总论 1
第一节 引言 1
一、公关礼仪、有本有源 2
二、人类循礼，源远流长 6
第二节 现代公关礼仪学研究的主要内容与公关礼仪修养过程的主要特征 13
一、公关礼仪，内容丰富 13
二、礼仪修养，自有特征 15
第三节 公关礼仪与公共关系的关系 19
一、施礼于公众，作用在“晕轮” 19
二、礼仪促公关，的确好手段 23
三、礼仪与公关，须臾不可分 25
第二章 见面礼仪 27
第一节 自信与微笑 27
一、增强自信，大胆交际 28
二、找准面具，保持微笑 31
第二节 守时与介绍 36
一、遵守时间，从容赴约 37
二、悉心介绍，注重称道 38
三、递接名片，严肃认真 43
第三节 握手与鞠躬 45
一、相互握手，传情递意 46
二、轻鞠一躬，礼雅意重 51
第四节 吻礼与致意 52
一、一吻一抱，分寸重要 53
二、招呼致意，传递和气 55
第三章 访送礼仪 58
第一节 访送对象的交际类型 58
一、了解对象，因人施礼 59
二、交往对象，各有类型 60
第二节 拜访礼仪 63
一、选好时机，注重预约 63
二、衣帽整洁，用语合礼 65
三、举止稳重，体谅主人 66
一、主雅客勤，收拾门庭 69
第三节 迎访礼仪 69
二、迎声谦谦，上茶递烟 70
三、审慎看表，送有礼貌 73
第四节 礼品赠送 74
一、搞清对象，注意效果 75
二、抓住时机，注意场合 76
三、挑选礼品，适当包装 77
第四章 交谈礼仪 81
一、问候寒暄，暖人心间 82
第一节 寒暄与敬语 82
二、多用敬语，展示风度 84
第二节 注视与呼应 86
一、尊重对方，善用眼神 86
二、情感呼应，展示理解 89
三、保持谦虚，三思后言 90
第三节 内容与修饰 93
一、内容恰当，和谐愉快 93
二、适度幽默，轻松活泼 94
三、善用情感，绘声绘色 96
第四节 泛听与聆听 98
一、广泛倾听，可获灵感 98
二、聆听有益，聆听有术 100
第五节 拒绝的礼仪技巧 102
一、准备勇气，适时说“不” 103
二、巧言诱导，委婉拒绝 104
三、道明原委，互相理解 105
第一节 体态的礼仪功能 108
第五章 体姿礼仪 108
一、表达真情，胜过语言 109
二、简洁生动，真实形象 110
第二节 体姿、仪态的礼仪技巧与功能 111
一、体姿含义，各有异同 112
二、站有站功，挺直如松 113
三、走有走姿，从容稳直 115
四、坐有坐相，文雅端正 116
五、仪态万千，手势领先 117
一、提高认识，认真准备 120
第三节 舞会礼仪 120
二、礼貌邀请，文明共舞 122
第六章 电话、空间礼仪 126
第一节 电话礼仪 126
一、电话形象，十分重要 127
二、为打电话，先要思考 128
三、接通电话，莫忘客套 129
四、控制音量，亲切稳重 130
六、对方找人，礼貌待之 131
五、铃声一响，尽快接话 131
七、作好记录，准确应答 132
八、接话完毕，别忘客气 134
九、移动电话，勿扰他人 134
第二节 空间礼仪 135
一、人际交往，须留空间 135
二、常见空间，各有定数 137
三、具体空间，因情而变 139
第七章 服饰礼仪 142
一、花美人美，应有区别 143
第一节 服饰的含义 143
二、服饰含义，符号集合 146
第二节 服饰的色彩与款式造型 150
一、服饰色彩，各有效应 150
二、色彩搭配，注意效果 152
三、根据肤色，选配色彩 154
四、了解原始结构，讲究款式造型 155
一、常用礼服，各有讲究 156
第三节 服饰运用的礼仪要求与技巧 156
二、穿着西装，得体大方 158
三、饰品佩戴，合情合礼 164
四、美容化妆，应知技巧 168
五、服饰须讲究，遵行T、P、O 171
第八章 宴请礼仪 173
第一节 宴请的组织礼仪 173
一、根据宴请目的，确定规格、种类 174
二、择定时间地点，根据宾客定菜 176
三、精心制作请柬，认真发送确认 177
第二节 桌席的排次礼仪与宴会服务 178
一、中西餐桌、位次，严格依礼排序 178
二、中西餐具摆台，遵礼各有安排 182
三、迎宾赴宴，精心周全 188
第三节 用餐礼仪 189
一、赴宴并非易事，礼仪必须周全 189
二、离别告退要文雅，品饮咖啡有学问 193
第一节 常见的礼宾次序 195
第九章 次序礼仪 195
一、不对等关系，排序有规则 196
二、关系若对等，排列有方法 197
第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 198
一、会见与会谈，位次应有别 199
二、签字仪式，形式第一 201
第十章 公关文书礼仪 204
第一节 书信礼仪 204
一、一般书信，应合常规 205
二、专用书信，了解格式 218
第二节 广告、诉状、启事等其它常见公关文书礼仪 222
一、写作文字广告，真实、详略很重要 223
二、诉状文书要写好，事实、格式最重要 224
三、刊发启事文书，莫忘礼貌清楚 235
四、写作其它文书，各有各的要求 238
第一节 婚礼 241
一、启事请柬，应有差别 241
第十一章 婚丧寿庆礼仪 241
二、结婚仪式，庄重喜庆 244
第二节 丧礼与寿礼 246
一、周到安排，依理治丧 246
二、报丧讣告，各有其要 248
三、盖棺论定，全在悼词 254
四、应知寿意，应遵寿仪 261
第三节 庆贺礼仪 262
一、常见庆贺，依礼进行 262
二、庆贺柬帖，各有写法 264