第一篇 公共关系与企业形象 1
1.树立企业良好形象的三步曲 1
2.上海锦江饭店是如何提高声誉的 3
3.请盲人冲胶卷 6
4.北京同仁堂药店形象好的奥妙 6
5.胜人一筹的航空公司 7
6.公关活动使张家界知名度越来越大 9
7.北京长城饭店提高知名度的高招 11
8.白云山制药厂公关之诀窍 12
9.保证七年内不出选定的洗衣机厂 15
10.公关活动使“永久”声誉更上一层楼 16
11.纽约长岛铁路公司是怎样恢复企业声誉的 18
12.“环宇人”的公关意识 20
13.一次扩大企业知名度的义卖活动 23
14.沟通信息，树立良好形象 24
15.良好企业声誉带来的效益 26
16.联邦德国奔驰公司的成功之道 28
第二篇 如何打通企业外部公众 31
17.搞好三种公众关系，缓和自来水供需矛盾 31
18.如何使公众放弃对企业新产品的偏见 34
19.善于与“财神爷”打交道的企业 36
20.中国大亚湾核电站是怎样改变公众态度的 37
21.“美味赛过汤”风靡美国 38
22.公关部门如何处理顾客的投诉 40
23.善于协调股东关系的食品公司 41
24.处理社区公共关系纠纷的苦头与甜头 42
25.鲜花与良药 44
26.美国通用汽车雪佛莱公司如何改善用户关系 45
27.为顾客解决难题的飞机公司 47
28.完善服务是建立良好顾客关系的基础 48
29.以公众目标确定公关目标的日本企业 50
30.满足顾客的爱好还远远不够 51
31.IBM精神 53
32.以诚相待的公关活动 56
33.顾客的火气为何消失了 57
第三篇 企业内部公众的沟通 59
34.为将之道，当先治心 59
35.兴趣--激发职工创造力的源泉 60
36.美国现代企业的宠儿--建议箱 61
37.新苑纪律，如钢似铁 63
38.日本住友银行招聘职员注重协调性 66
39.铁路公司是如何处理股东关系的 67
40.超级企业家的雇员使用观 68
41.松下公司培养员工忠诚心之法定 71
42.厂纪厂规有弹性，感情投资结硕果 72
43.如何与企业职工中的“意见领袖”沟通 74
44.爆炸式管理方法 75
45.着眼于“人”的公关活动 76
46.惠普公司的两个人才公式 79
47.高效率的“弹性”工作制 80
48.纽约长岛铁路公司是怎样赢得员工信任的 81
第四篇 如何运用公共关系广告 83
49.蝙蝠电扇的崛起 83
50.泰国航空公司广告画面的主题 85
51.独特的公关广告手法 87
52.IBM的一个著名广告 88
53.“软广告”与“亲善大使” 90
54.铁臂阿童木和卡西欧 91
55.不花钱的公共关系广告 92
56.中国青岛啤酒是怎样打入美国的 94
57.“水仙”风油精为何家喻户晓 96
58.“芭蕾”珍珠霜是如何挺进香港的 97
第五篇 公共关系宣传的妙用 99
59.如何举办有特色的公关宣传 99
60.公关宣传使“永生”钢笔影响倍增 100
61.奥运会使“精工表”跃为世界精工 102
62.深得人心的义卖活动 103
63.一次别具一格的公关宣传活动 106
64.奈良旅馆经理的宣传妙招 107
65.刚动工的酒店为何就能招来顾客 108
66.柯达公司别出心裁的公关宣传 109
67.“沙发床”宣传产生的奇效 110
68.一篇小报道取得大效果 112
69.新闻报道与公关活动 114
70.二汽公关色彩的业务宣传 115
71.公关宣传使“光环”轿车跃居销售首位 117
72.海鸥表和菊花茶 118
73.片面宣传有损组织形象 119
74.公关宣传挽回损失95万马克 120
75.福特汽车公司“厂庆”的吸引力 122
76.一篇稿子打开了市场 124
第六篇 公共关系谈判的技巧 126
77.公关谈判中的知己知彼 126
78.60亿日元的特大索赔案为何能交涉成功 128
79.公关谈判的时机策略--联邦德国名牌纯达普摩托车为何能移居中国 133
80.口才是公关谈判的基本功 139
81.公关谈判中的说服技巧 142
82.孟教授的谈判技巧 144
83.公关谈判中的后发制人策略 147
84.公关谈判中的倾听艺术 148
第七篇 开展公共关系活动的一般技能 150
85.法国白兰地长征到美国 150
86.新式家庭用品是怎样与顾客沟通的 152
87.“健力宝”的魅力 154
88.日本商人的创意推销 155
89.家庭聚合示范销售，业余推销员成绩斐然 157
90.世界尿布大王是怎样发迹的 158
91.公关形式需要创新 159
92.推销员应用公共关系的技巧--一位一年成交230架飞机的推销员 160
93.联邦德国工厂的“开门日”活动 162
94.如何抓住顾客的心理 163
95.“力波”啤酒为何能迅速打开销路 164
96.“阿迪达斯”体育用品公司成功之道 165
97.公关人员如何纠正公众的片面印象 166
98.珠江啤酒厂开业半年就赢得好声誉 167
99.企业与新闻媒介的关系 170
100.铁路公司一桩意外事故的善后工作 171
101.广州花园酒店举办“母亲节” 174
102.一次周密的改换车位的公关活动 175
103.中国大酒店的礼貌运动 177
第八篇 公关人员素质要求与培训教育 178
104.公关人员微笑的魅力 178
105.公关人员写作公关信函的技巧 180
106.公关人员要有一股忍劲 181
107.公关人员的坚韧性与灵活性--日本索尼公司彩电打入美国市场的经过 183
108.公关人员如何举行新闻发布会 185
109.到“醉心”餐馆找媳妇 186
110.从世界第一家公关公司看企业公关部的职责 188
111.北京长城饭店公关人员的基本职责 190
112.公关人员的培训方式 192
113.公关人员素质的自我测定 195
114.公关推销人员的自我测定 197
115.从事公关工作所需能力检查表 199
116.伦敦工商业会公共关系考试试题 201
117.上海市公共关系协会章程(1986年11月6日成立大会通过) 203
118.英国公共关系协会(IPR)职业行为准则 206
119.美国公共关系协会(PRSA)职业规范守则 208
120.国际公共关系协会行为准则 210
主要参考书目 211