第一部分 公共关系与礼仪 1
第一节 礼仪 2
一、礼仪的内容 3
二、礼仪的作用 4
三、礼仪的原则 10
第二节 公共关系与礼仪 12
一、公关礼仪 14
二、公关礼仪的特征 16
三、公关礼仪的原则 18
案例1-1 20
案例1-2 22
案例1-3 22
第二部分 公关人员的个人礼仪 25
第一节 礼貌用语 25
一、称呼 25
二、问候 28
三、寒暄 29
四、答谢与致歉语 29
五、请求与谢绝语 30
六、禁忌 30
七、其他礼貌用语 31
第二节 见面礼 31
一、介绍礼 31
二、名片礼 35
三、鞠躬礼 38
四、致意礼 38
五、拜访礼 38
六、拥抱与亲吻礼 39
七、拱手礼 39
八、脱帽礼 40
第三节 电话礼仪 40
一、电话准备 41
二、通话礼仪 42
三、电话技巧 43
四、电话禁忌 43
五、商务电话惯例 44
六、手机和呼机的使用 45
第四节 目光、距离、位置礼仪 45
一、目光礼仪 45
二、距离礼仪 47
三、位置礼仪 48
第五节 日常行为礼仪 48
一、守时和赴约 48
二、吸烟 49
三、喝酒 50
四、交谈礼仪 51
第六节 服饰礼仪 52
一、着装原则 52
二、服装的选择 54
三、西装的穿着 58
四、女性职业服装 64
五、公文包的礼仪 68
六、服饰配件礼仪 69
第七节 仪容礼仪 69
一、脸部修饰 69
二、化妆 70
三、香水使用 72
四、头发保养 73
五、发型 75
六、男士仪容 76
第八节 仪态 77
一、站姿 78
二、坐姿 80
三、行姿 82
四、手势 84
五、握手礼 85
六、持物 87
案例2-1 89
案例2-2 89
第三部分 公关实务礼仪 91
第一节 公关日常实务礼仪 91
一、迎送和接待 91
二、会见和会谈 93
三、工作拜访 95
四、馈赠礼仪 98
五、花卉礼仪 101
第二节 公关专项活动礼仪 104
一、国旗悬挂 104
二、宴请礼仪 105
三、工作餐礼仪 111
四、自助餐礼仪 112
五、酒会礼仪 114
六、茶话会礼仪 114
七、西式宴请 115
八、舞会 119
九、文艺演出及电影招待会 120
十、参观、游览 120
十一、公关会议 123
十二、展览会 125
十三、赞助活动 126
十四、签字仪式 128
十五、庆典 129
十六、纪念活动 133
十七、新闻发布会 135
十八、电视采访 139
十九、网络礼仪 143
二十、谈判 144
二十一、演讲 150
案例3-1 155
案例3-2 156
第四部分 公关文书与函电礼仪 158
第一节 公关文书的内容与特点 158
第二节 日常公关文书礼仪 159
一、公文 159
二、通知 160
三、信函 161
四、书信 162
五、商业书信（英文）的格式 165
第三节 社交礼仪类公关文书 166
一、社交礼仪类公关文书的特点和内容 166
二、请柬 167
三、贺年卡 168
四、聘书 169
五、欢迎词、欢送词、答谢词 169
六、祝贺词 173
七、邀请信 175
八、介绍信 176
九、贺电 177
十、开幕词 178
十一、慰问信 179
十二、唁电 180
十三、报丧讣告 180
第四节 公共关系专业文书礼仪 181
一、公关简报 181
二、公关宣传资料 183
三、公关策划书 185
四、公关广告文案 187
案例4-1 192
案例4-2 193
第五部分 我国少数民族礼仪、世界部分国家礼仪 194
第一节 我国少数民族礼仪 194
一、我国尊重少数民族习俗的有关政策 194
二、我国部分少数民族的习俗与礼仪 195
三、少数民族节日 202
第二节 世界部分国家的习俗和礼仪 208
一、东南亚部分国家的习俗和礼仪 208
二、欧洲国家的习俗和礼仪 217
三、北美洲、大洋洲国家的习俗和礼仪 225
第三节 世界各地的手势语 232
案例5-1 234
案例5-2 234
主要参考书目 236
后记 238