出版说明 1
前言 1
导言 1
一、百事可乐集团公司的创业历程 5
1．凯立布创立“百事可乐”品牌 5
2．风雨中的百事可乐 7
3．百事可乐公司的崛起 13
4．今天的百事可乐集团公司 31
二、机遇——百事可乐的成功契机 39
1．创造机会——“百事挑战”敲响“可乐大战”鼓点 40
2．抓住机遇——空前的企业兼并 58
3．市场机会——放眼全球 68
4．“可乐大战”秘诀：君子之争 74
三、“可乐大战”——百事可乐广告先声夺人 91
1．显示时代风尚——全新的“百事一代”广告 92
2．迈克尔·杰克逊——“新一代的选择” 95
3．明星战略——广告的成功与教训 105
4．注重形象塑造——广告创新的基点 110
四、质量是生命 121
1．质量——品牌永存的基石 122
2．玉米高果糖之争 127
3．阿思巴特——竞争者捷足先登 130
4．新一轮阿思巴特之战 135
5．质量更上一层楼 140
五、产品开发领导市场新潮流 153
1．初涉新产品市场 154
2．无咖啡因百事更胜一筹 157
3．全新品种“思乐士” 160
4．创新包装，满足顾客要求 166
5．全方位新产品开发 173
六、消费者为中心的销售服务系统 185
1．特许授权产生装瓶饮料厂 185
2．百事可乐特色的销售实施体系——围绕消费者 191
3．百事可乐的销售管理——顾客是起点 198
4．百事可乐营销推广——注重效益 204
1．百事可乐集团的危机管理 213
七、化不利为信誉的公司危机管理 213
2．“注射器事件”的圆满解决 217
3．菲律宾公司计算机失误事件 220
八、集团管理主题意识：创新与绩效 223
1．鼓励创新——集团管理基本思想 223
2．以人为本——集团用人之道 230
3．适应业务发展，调整组织结构 237
九、百事可乐集团在中国 243
1．百事可乐集团在中国的发展战略及概况 243
2．百事可乐在中国的经营 247
参考资料 253