导论 1
一、MBA教育的由来与发展 1
二、发达国家MBA教育的特点 3
三、MBA的教学方法 8
四、MBA的知识结构 11
五、MBA课程设置 14
六、发达国家的MBA教育 17
（一）美国的MBA 17
（二）法国的MBA 23
（三）英国的MBA 27
七、中国的MBA教育 29
第一日 谈市场调研分析 33
一、市场调研分析的含义 33
二、市场调研分析的作用 34
三、市场调研的原则 35
四、市场调查的类型 36
五、市场调研的内容 37
（一）市场环境调查 37
（二）市场专题调查 38
六、市场调查的步骤 42
（一）准备调查阶段 42
（二）正式调研阶段 43
（三）结果处理阶段 53
七、市场调研的方法 55
（一）确定调查对象的方法 55
（二）实地调查方法 57
八、销售预测 58
（一）产品销售预测的内容与目的 59
（二）预测方法的选择 60
第二日 谈市场开发 63
一、市场开发的含义 63
二、市场开发的原则 64
三、市场开发的原则 64
四、市场开发的作用 65
五、市场开发的手段 65
（一）促销 66
（二）广告 74
（三）销售促进 84
（四）人员推销 86
第三日 谈决策 89
一、决策与预测 89
（一）预测是决策的理论基础 89
（二）决策过程中进行预测的方法 91
二、决策与时机 96
（一）决策者的素质 97
（二）决策的外部环境 101
三、集体决策 105
（一）集体决策的内涵与原理 106
（二）集体决策的程序与方法 110
四、系统决策 116
（一）系统与决策 116
（二）系统决策的特性 121
（三）系统决策的原则方法 124
第四日 谈经营战略 129
一、战略概述 129
（一）战略的起源 129
（二）战略的本质 131
（三）经营战略 133
（四）战略规划的重要性 136
二、战略目标的确定 138
（一）企业所处的外环境和内环境 139
（二）在不进行变革的情况下，公司可能发生的情况会怎样 144
（三）在进行变革的情况下，公司可能发生的情况会怎样 145
三、战略规划的制定 146
四、战略规划的评价 150
（一）评价内容 151
（二）评价步骤 152
五、企业的一些重复的经营战略 156
（一）企业发展战略 156
（二）企业形象战略 158
（三）企业文化战略 160
（四）企业的营销战略 161
第五日 谈经营战术 168
一、战术概述 168
（一）战术的概念 168
（二）战术和战略的关系 168
（三）经营战术 169
二、企业战术的制定和评价 169
（一）战术的制定 169
（二）战术的评价 170
三、企业的发展战术 171
（一）密集型发展战略的战术 171
（二）一体化发展战略的战术 172
（三）多样化发展战略的战术 173
四、企业的营销战术 175
（一）营销的作用 175
（二）服务促销的战术 176
（三）联合促销的战术 178
（四）订货会与展销的营销战术 179
（五）代销、试销和推销的战术 181
（六）赠品与义卖战术 183
五、企业的信息战术 184
（一）信息获得的战术 185
（二）信息分析预测的战术 186
六、企业形象战术 189
（一）企业形象战术的原则 189
（二）企业形象战术 190
第六日 谈营销 192
一、现代市场营销及策略形成 192
（一）营销及其观念的发展 192
（二）市场营销的内容 193
（三）市场营销组合 194
（四）市场营销计划及其内容 195
（五）营销部门的组织形式 196
（六）营销组织结构 197
（七）营销控制的步骤 198
（八）营销策略及其形成 199
二、市场细分决策 200
（一）可考虑的市场覆盖模式 200
（二）达到覆盖市场的方法 202
三、产品策略 204
（一）现代市场营销中产品的概念 204
（二）产品组合的广度、深度和关联性 205
（三）产品组合策略 206
（四）产品差异化策略 209
（五）产品定位策略 210
（六）产品寿命周期各阶段策略 211
四、分销渠道策略 214
（一）分销渠道 214
（二）中间商渠道 215
（三）批发商渠道 217
五、价格策略 219
（一）定价策略与销售策略、产品策略、促销策略 219
（二）定价战略 220
（三）产品定价策略的选择 221
第七日 谈企业形象与公关 226
一、企业形象概述 227
（一）企业形象的概念 227
（二）企业形象的组成 227
（三）企业形象的特征 230
（四）树立企业形象的意义 233
（五）企业形象的作用 235
二、公共关系专题活动 237
（一）记者招待会 218
（二）企业赞助活动 240
（三）典礼与仪式 242
（四）展览会 243
（五）企业广告 244
三、塑造企业形象的CIS策略 246
（一）CIS的内涵 246
（二）CIS的沿革 247
（三）CIS的内容 248
（四）企业识别的实施步骤 253
四、成功地塑造企业形象 253
（一）企业形象的塑造程序 253
（二）塑造企业内部公众形象 255
（三）在消费公众中塑造企业形象 260
（四）在政府公众中塑造企业形象 263
（五）在社区公众中塑造企业形象 267
（六）在媒介公众中塑造企业形象 271
第八日 谈管理 274
一、企划管理 274
（一）企划管理的制度建设 275
（二）制度管理的操作规范 276
（三）企业规划的调整与变更 278
（四）制定企业规划的方法步骤 282
二、人力资源管理 284
（一）企业人力资源的管理模式 284
（二）企业高层管理人员的基本结构 286
（三）高层管理人员结构的合理化 288
（四）管理高层管理人员的方法 289
（五）管理企业员工的方法 295
三、质量管理 298
（一）质量与品牌 298
（二）质量与价格 300
（三）质量管理的关键环节 301
（四）全面质量管理 304
四、财务管理 306
（一）财务管理的特性 306
（二）懂业务才能搞好财务管理 309
第九日 谈商业道德 310
一、市场经济中的商业道德规范 311
（一）商业购销道德 312
（二）商品宣传道德 315
（三）商品贮存道德 318
（四）市场管理中的道德 320
二、商业经营管理道德 324
（一）决策道德 324
（二）经营道德 327
（三）管理道德 332
三、商业交往道德 335
（一）竞争道德 336
（二）合作道德 340
（三）公关道德 343
四、商业质量道德 346
（一）产品质量道德 347
（二）销售质量道德 349
（三）服务质量道德 351
第十日 谈经营国际化 353
一、世界经济一体化 353
（一）经济一体化和全球经营战略 353
（二）全球经营战略新趋势 356
二、国际市场营销 360
（一）寻找国际市场突破口，营造国际行销环境 361
（二）品牌战略 365
（三）全球情报战略 370
三、国际商务环境 372
（一）国际政治环境 372
（二）国际法律环境 375
（三）国际经济环境 379
（四）国际文化环境 382
四、国际经营中的风险管理 384
（一）国际经营中的政治风险及其管理 385
（二）国际经营中的经济风险管理 388
（三）汇率风险及其管理 390
五、国际商务谈判 393
（一）国际商务谈判及其特点 393
（二）谈判过程 395
（三）谈判方法 397
（四）谈判策略 399