第一章 公共关系概念 1
第一节 公共关系 1
第二节 公共关系学 9
第二章 公共关系历史 19
第一节 公共关系的兴起 19
第二节 公共关系的发展 28
第三节 公共关系的展望 34
第三章 公共关系原理 43
第一节 公共关系意识 43
第二节 公共关系要素 50
第三节 公共关系原则 66
第四章 公共关系职能 75
第一节 树立形象 建立信誉 75
第二节 监测环境 采集信息 94
第三节 沟通协调 争取合作 105
第五章 公共关系工作程序 122
第一节 公关调查研究 122
第二节 制订公关计划 128
第三节 实施计划与效果评估 132
第四节 公关程序示例 134
第六章 公共关系技巧 141
第一节 公共关系交际礼仪 141
第二节 公关谈判技巧 150
第三节 如何策划公关事件 153
第四节 如何编辑、组织刊物 158
第五节 如何制发公关广告 161
第六节 如何进行人际传播 165
第七章 公共关系传播 172
第一节 传播及其类型 172
第二节 大众传播媒介 178
第三节 传播的过程 184
第四节 传播的效果 191
第八章 公共关系机构 200
第一节 公关机构的构成 201
第二节 公关机构的类型 207
第三节 公关部的日常工作 220
第九章 公共关系人员 227
第一节 公关人员的群体层次结构 228
第二节 公关人员的职业素质 234
第三节 公关人员的职业培训 245