第一节 消费者及其分类 1
第一章 消费者及消费者心理分析人 1
第二节 消费者心理分析 11
第二章 社会环境与消费者 32
第一节 影响消费者行为的经济因素 33
第二节 影响消费者行为的文化因素 38
第三章 消费者的决策 45
第一节 消费者决策的主要方面 45
第二节 影响消费者决策的因素 47
第三节 信息的寻求与评价 49
第一节 营销中的心理因素 55
第四章 营销心理 55
第二节 推销人员的角色职能 63
第三节 推销人员的甄选与训练 70
第四节 推销技巧的学习与训练 77
第五节 售货员的心理 79
第五章 广告和广告的认知 93
第一节 广告 93
第二节 广告的认知 98
第三节 广告中的情感与情绪因素 106
第六章 价格出心理 112
第一节 价格及其心理功能 112
第二节 价格策略 115
第三节 消费者对价格的反应 118
第七章 商品农发计中的心理因素 121
第一节 联想与条件联系 121
第二节 商品命名的心理因素 124
第三节 商标的心理因素 126
第四节 包装的心理因素 128
第八章 从众和新产品的扩散 131
第一节 从众和消费行为 131
第二节 消费者接受新产品的过程 135
第三节 对商品喜爱度的综合评价 153
第一节 消费需求的多元性 155
第九章 消费与生活 155
第二节 消费与求取健康 158
第三节 消费与人格完善 160
第四节 消费与美化生活 162
第五节 消费与生活方式 167
第十章 消费者行为模式 175
第一节 静态消费者行为模式 175
第二节 动态消费者行为模式 193
第三节 消费者行为模型 199
第十一章 短缺经济和消费者行为 205
第一节 短缺经济下的消费者行为 205
第二节 短缺经济中消费者行为的实现机制 213