第一单元 商务书信写作的基础知识 1
Ⅰ．商务书信的书写格式及构成 1
1．格式 1
2．构成 7
3．信封的写法 16
Ⅱ．写信的原则 16
第二单元 建立贸易关系 26
Ⅰ．建立贸易关系的常用书信 27
1．进口商给出口商的信 27
2．出口商的自我介绍 30
3．出口商给进口商的信 33
4．生产厂家的自我介绍 37
5．厂家给进口商的信 38
Ⅱ．有关建立贸易关系的常用语句 41
第三单元 询价及回复 46
Ⅰ．询价和回复的信函例文 46
1．一般询价和回复 47
2．具体询价和回复 50
Ⅱ．有关询价及回复的常用语句 58
第四单元 报价、推销信、实盘及还盘 64
Ⅰ．报价 64
1．报价及回复 64
2．寄送报价 68
3．买方要求报价及卖方回复 69
Ⅱ．推销信 77
1．一般性推销 77
2．试求凭样推销 79
Ⅲ．实盘 80
1．铁线钉商报价 81
2．电冰箱商报价 82
3．计算机商报价 83
Ⅳ．还盘 85
1．对电冰箱价格的还价 85
2．对手绣丝围巾价格的还价 87
3．买方要求降低起订量 88
4．对支付方式的还盘 90
5．买方要求提前交货 92
Ⅴ．有关报价、推销信、实盘及还盘的常用语句 94
1．订购羊毛衫 100
Ⅰ．订单 100
第五单元 订单 100
2．订购牛肉罐头 101
3．订购床单及枕套 105
Ⅱ．认收 107
Ⅲ．接受订单的信函 108
1．接受订购床单及枕套的订单 108
2．接受订购罐装牛肉的订单 109
Ⅳ．提供代用品 111
1．提供人造丝代替水洗丝 111
2．提供氧化锌99%替代氧化锌99.5% 112
Ⅴ．因不能接受订单而表示歉意的信函 114
1．拒绝接受订单价格 114
2．因无货而回绝买方订单 115
3．拒绝接受买方的交货条件 116
Ⅵ．有关订单的常用语句 118
第六单元 售货确认书及购货合同 124
Ⅰ．售货确认书实例 124
Ⅱ．购货合同实例 128
第七单元 支付 137
Ⅰ．信用证 137
1．开立不可撤消跟单信用证申请书 137
2．信用证实例 139
3．买方通知卖方信用证已开立 145
4．催开信用证 146
Ⅱ．修改信用证 149
Ⅲ．展延信用证 153
Ⅳ．有关支付的常用语句 155
第八单元 装运及保险 160
Ⅰ．装运 160
1．催装运 161
2．装船指示 163
3．预订船运集装箱 166
4．包装要求 169
5．装船通知 171
Ⅱ．保险 179
1．进口商请出口商代办保险 179
2．要求特惠保率 182
3．保险公司要求取消破碎险 183
Ⅲ．有关装运和保险的常用语句 185
1．申诉错发货物 190
Ⅰ．申诉 190
第九单元 申诉及索赔 190
2．申诉迟交货物 193
3．对质量低劣提出的申诉 195
Ⅱ．索赔 197
1．对质量低劣提出的索赔 197
2．不良包装引起的索赔 205
3．短重引起的索赔 207
Ⅲ．有关申诉及索赔的常用语句 210
第十单元 电传及传真 217
Ⅰ．电传 217
1．电传格式 218
2．电传文稿的拟写 218
Ⅱ．传真 222
第十一单元 案例 226
第十二单元 协议和合同 235
Ⅰ．代理 236
1．请求当独家代理 236
2．独家代理协议书 238
Ⅱ．寄售协议书 249
Ⅲ．购买设备合同 254
Ⅳ．合资企业合同 266
Ⅴ．工厂建设技术援助协议 296
第十三单元 招标和广告 304
Ⅰ．招标 304
Ⅱ．广告 310
3．包销协议 2443