第一章 绪论 1
第一节 古老的事业，新兴的学科 1
第二节 公共关系在中国现代化建设中的重要地位 5
第三节 什么是公共关系 11
思考与练习 17
第二章 公共关系职能 18
第一节 沟通信息 18
第二节 建立信誉 25
第三节 协调关系 33
第四节 决策咨询 41
思考与练习 44
第三章 公众 45
第一节 什么是公众 45
第二节 公众的构成分析、选择与影响 47
第三节 公众的心理分析 55
思考与练习 71
第四章 公共关系人员与机构 72
第一节 公共关系人员 72
第二节 内部公共关系机构 81
第三节 公共关系公司 87
思考与练习 96
第五章 公共关系传播 97
第一节 传播的特征 97
第二节 人际传播 101
第三节 组织传播 110
第四节 大众传播 116
思考与练习 121
第一节 公共关系调查 122
第六章 公共关系四步工作法(一) 122
第二节 公共关系策划 131
思考与练习 138
第七章 公共关系四步工作法(二) 139
第一节 公共关系实施 139
第二节 公共关系评估 144
思考与练习 152
第八章 公共关系广告 153
第一节 公共关系广告的特点与分类 153
第二节 公共关系广告的策划程序 163
第三节 公共关系广告的宣传要求 171
思考与练习 178
第九章 公共关系语言艺术 179
第一节 公关语言交流的一般要求 179
第二节 公关语言交流的常用技巧 186
第三节 谈判的语言艺术 195
第四节 跨文化沟通中的语言交流 200
思考与练习 207
第一节 公关文书写作是公关工作的重要组成部分 208
第十章 公共关系文书 208
第二节 公文与公关 212
第三节 公关简报 217
第四节 商品广告与公关广告 220
第五节 新闻稿 224
第六节 演讲辞 229
第七节 公函与柬帖 233
思考与练习 238
第十一章 公共关系礼仪 239
第一节 礼仪与公关礼仪 239
第二节 日常社交礼仪 241
第三节 个人的仪表风度 253
思考与练习 263
第十二章 企业形象识别 264
第一节 企业形象识别概述 264
第二节 企业视觉识别 266
思考与练习 278
第十三章 内部公共关系 279
第一节 内部公共关系的重要性 279
第二节 目标与功能 286
第三节 内部公关运作机理 293
第四节 实施方法与渠道 300
思考与练习 310
第十四章 公共关系专题策划 311
第一节 危机事件处理 311
第二节 新闻发布会 314
第三节 公益赞助 317
第四节 展览与展销 321
第五节 对外开放参观 326
思考与练习 328