第一篇 公共关系理论 1
第一章 公共关系学概述 1
第一节 公共关系学的研究对象 1
第二节 公共关系的基本模式 7
第三节 公共关系同相关活动的关系 14
第四节 研究公共关系学的目的和意义 27
第二章 公共关系的兴起与发展 30
第一节 公共关系兴起的社会条件 30
第二节 现代公共关系学的形成 39
第三节 当代公共关系发展的特点 47
第四节 发展具有中国特色的公共关系学 51
第三章 公共关系的构成要素 56
第一节 公共关系的主体 56
第二节 公共关系的客体 80
第三节 公共关系的手段 94
第二篇 公共关系工作 114
第四章 公共关系工作的职能与原则 114
第一节 公共关系工作的职能 114
第二节 公共关系工作的原则 124
第五章 公共关系工作的内容 138
第一节 搜集信息 138
第二节 传播信息 142
第三节 咨询建议 148
第四节 筹划各种会议和活动 150
第五节 处理突发事件 152
第六节 社会交往 155
第六章 公共关系工作的程序 181
第一节 公共关系调查 181
第二节 公共关系策划 195
第三节 公共关系方案的实施 203
第四节 公共关系工作的评估 206
第三篇 公共关系实务 216
第七章 会议与接待 216
第一节 会议 216
第二节 接待 230
第八章 活动与宴请 241
第一节 专题活动 241
第二节 新闻宣传活动 252
第三节 宴请 262
第九章 谈判与演讲 272
第一节 公关谈判 272
第二节 公关演讲 292
第十章 公共关系广告 308
第一节 公共关系广告的特点与种类 308
第二节 公共关系广告的原则 313
第三节 公共关系广告的制作 317
第四节 公共关系广告效果的检验 327
第十一章 公共关系文书 332
第一节 信件 332
第二节 柬帖 341
第三节 致词 347
第四节 函件 349
第五节 名片 351
第四篇 公共关系礼仪 354
第十二章 社会交往礼仪 354
第一节 礼仪与自身素质修养 354
第二节 仪表礼仪 359
第三节 人际交往中常见的礼貌礼节 364
第四节 访友待客礼节 370
第五节 各种聚会礼节 374
第十三章 接待礼仪 385
第一节 接待者的仪表仪容 385
第二节 接待中的常见礼仪 393
第三节 接待服务礼仪 402
第十四章 涉外交际礼仪 414
第一节 接待礼节礼仪 414
第二节 日常交往礼仪 429
第三节 国外习俗与禁忌 436