序 我不想……--自戒篇 1
采访随想录 3
中国茶馆走上穷途末路了吗 3
从商标对比谈产品取名的学问 13
冷却的热点与热点的冷却 24
“11”，一双硕大无朋的筷子 31
工厂办成了“愉快的场合” 33
经理与农妇的太平观 35
再说“点子” 38
“金羚”何以“群星灿烂” 41
但愿不再“相见恨晚” 43
商街走笔 47
来“商街走笔”写“鸡毛蒜皮” 47
消费，拒绝“激情” 49
善于当“第三者” 51
“回头客”与“回头官” 53
“回扣”与老百姓何干 55
凭觉悟掏钱还不到时候 57
“一扎”该是多少 59
“美丽”的错误 61
理发：寻找“中不溜儿” 63
由“忌语”说到“忌行” 65
月饼终究是饼 67
灌油的困惑 69
变脸色还是变思路 71
“打的”何必忍气吞声 73
伤人最是“杀熟”刀 75
价码玩虚的 终有不灵时 77
“节日市场”节后说 79
说明书咋就说不明 81
商业街可否打通店铺隔墙 83
服务难题没有现成答案 85
何不办些“简装”娱乐场所 87
再谈办些“简装”娱乐场所 89
有感于蔬菜配送上门 91
“洋泾浜”又来了 93
“洋”名的误导 95
服务也忌“偷工减料” 97
服务：“偷工减料”即“假冒伪劣” 99
自动取款卡“卡”在哪里 101
新年寄语大商场 103
“扎啤”遭禁感言 105
中医药·口服液·质量担保 107
借题发挥说“修理” 109
“享受”一回购物 111
不办年货也过年 113
防“大”之心不可无 115
打假还须出“损招” 117
“使卡者”的尴尬 119
不放镭射放什么 121
理直气壮索零头 123
商场何不增设两个“处” 125
澡塘子里的难堪 127
“一米线”之我见 129
卫生间里的钱盘儿 131
禁烟：酒家能否自我约束 133
零钱与小费 135
罗汉可乐·阴阳合·大缸空调 137
为“蔬菜配送到家”号号脉 139
议一议“不见面的服务” 141
服务可别一“笑”了之 143
“板子”打的是谁 145
小小一个“麦当劳” 147
报销，多少污浊假汝而行 149
恶名靠谁洗刷 151
有感于撤销“马路市场” 153
主食也该“兜着走” 155
斗胆续貂说“被子” 157
是该多问几个“为何” 159
“鼠屎效应”不可不察 161
我看“蔬菜直销” 163
拙作的“本意” 165
承诺并非无条件的 167
该为进城的农民想想 169
重提“月饼是饼” 171
再谈寻找“中不溜儿” 173
三谈寻找“中不溜儿” 175
“服务上门”援例 177
餐馆墙上贴什么 179
须知“过犹不及” 181
何以“不知好歹” 183
“为人民服务”并非高不可攀 185
说说“方便”这档子事 187
请上门推销者三思 189
真有此事 岂有此理 191
顾客总有理的吗 193
白发一族 银色金库 195
徜徉市场问“如何” 199
徜徉市场问“如何”开篇道白 199
少些引客入套的“动静儿”，如何 200
有钱花在紧要处，如何 202
调整调整服务业人员性别构成，如何 204
把服装号型弄齐全些，如何 206
来它个“婉言谢绝”，如何 208
“一米线”先创条件再实施，如何 210
打扫打扫自家的门脸儿，如何 212
商家莫玩“天文学”，如何 214
将新式“托儿”法弃如敝屣，如何 216
变“独一处”为“都一处”，如何 218
别那么整齐划一，如何 220
清理清理进货渠道，如何 223
设个拾物招领专线电话，如何 225
“×子”问题 229
挑它一串“×子问题” 229
椅子问题 230
筷子问题 232
牌子问题 235
袋子问题 238
面子问题(上) 241
面子问题(下) 244
盘子问题 247
盒子问题 250
样子问题(上) 252
样子问题(下) 255
盒子问题(续) 258
摊子问题 261
亭子问题 264
链子问题 267
单子问题 270
台子问题 273
幌子问题(上) 275
幌子问题(下) 278
箱子问题 281
围子问题 284
“×子问题” 287
新闻圈里 293
新闻与我 293
难以化解的“通讯员情结” 299
结合部--新生事物的高产地带新闻事件的高发区域 302
边缘体--报道方式的变革成果新闻品种的创新之举 310
多面手--传播事业的迫切需要新闻记者的毕生追求 318
面对着一片全新的视野 327
四十八字人物传记 339