前言 1
第一章 导论 1
第一节 公共关系与公共关系学 1
第二节 公共关系的性质 6
第三节 公共关系的主要职能 18
第四节 公共关系与相关的社会现象 25
第五节 研究公共关系的现实意义 31
第二章 公共关系的产生与发展 35
第一节 公共关系史前期争取公众的思想与活动 35
第二节 现代公共关系在美国的兴起与发展 39
第三节 公共关系在世界上的传播及发展趋势 46
第四节 中国的公共关系事业 50
第一节 公共关系的主体--组织 59
第三章 公共关系的主体与客体 59
第二节 公共关系的客体--公众 64
第四章 公共关系传播 77
第一节 公共关系的手段要素--传播 77
第二节 公共关系传播的功能与目的 81
第三节 公共关系传播的内容与形式 84
第四节 公共关系传播媒介的选择 89
第五节 公共关系传播的效果 94
第五章 公共关系机构与人员 100
第一节 公共关系机构的设置 100
第二节 公共关系人员的素质要求 108
第三节 公共关系人员的培养途径 115
第六章 公共关系策划 119
第一节 公共关系策划的类型与价值 119
第二节 公关策划的特征与原则 123
第三节 公关策划的内容 131
第七章 公共关系实施程序 140
第一节 调查研究 140
第二节 拟定计划 146
第三节 策动传播 151
第四节 评估效果 154
第八章 公共关系实务 163
第一节 记者招待会 163
第二节 展览会 167
第三节 典礼与仪式 172
第四节 社会赞助 175
第五节 其它公关活动 178
第九章 公共关系技巧 183
第一节 公关谈判技巧 183
第二节 公关演讲技巧 190
第三节 公关社交技巧 195
第十章 公关应用文与公关广告 204
第一节 公文、函件、简报 204
第二节 新闻稿 211
第三节 公关广告 216
第十一章 部门公共关系 233
第一节 政府机关的公共关系 233
第二节 工业企业的公共关系 238
第三节 商业服务业的公共关系 245
第四节 金融机构的公共关系 252
第五节 涉外公共关系 255
第十二章 公共关系道德准则 261
第一节 《国际公共关系道德准则》的制定及其内容 261
第二节 《中国公共关系职业道德准则》的制定及其内容 262